政务服务中心工作总结,政务服务工作总结,政务服务中心工作简报,政务服务中心工作创新

发布时间:2014-10-16 来源: (www.hfnews.net)

第一篇:政务服务中心工作总结

2010 年政务服务中心工作总结 2010 年,归德镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和 县政务中心的指导下,围绕镇党委、政府中心工作,进一步 完善政务服务中心建设,深化规范化服务型政府建设,提高 行政效能,优化投资环境,为确保体现内江特色服好务。现 将镇政务服务中心 2010 年度工作总结报告如下:

一、全面完成“两集中、两到位”工作 一是完成行政服务向政务服务中心集中。归德镇根据各 部门设立服务中心的情况,全面入驻驻政务服务中心,在政 务服务中心设立 1 个后台办公室,后台办公人员 10 人;增 挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻镇政务服务 中心,全面完成各服务职能部门的行政服务全部集中到政务 服务中心工作,政务服务中心共有 10 个职能部门进驻,设 立了 10 个服务窗口。二是完成各职能部门将行政服务权向 办事窗口授权到位。全镇 30 项行政服务事项及政务服务事 项有 27 项集中在政务服务中心办理,集中率达 90%。各部 门在办事窗口设立代表,将行政服务权限充分授权给窗口代 表,并于今年年初签订书面授权书,全面实现行政服务权向 政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政服务事项在政务 服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、 “一个窗口” 办结的“一条龙”服务,杜绝办事群众“多头跑”“来回跑” 、 的现象。今年 1-10 月,镇政务服务中心共办理行政服务事 项及政务服务事项 307 件,其中现场办结 290 件,现场办结 率为 94.46%。

二、全面推进政务服务中心标准化建设工作 归德镇以创建一流政务服务中心的目标,采取切实有力 的措施推进政务服务中心标准化建设。一是归德镇政务服务 中心面积 50 ㎡,大厅明亮、整洁,服务窗口办事指南、办 公电脑等办公物品整齐统一,摆放有序;服务大厅窗口指示 牌清晰准确,配套服务设施设置合理,齐备,中心积极营造 规范、舒适的办公环境,使群众到中心办事一目了然,方便 办事。二是调整窗口布局。结合推进快速服务要求,将登记 类的办事项目所涉部门分区域相对集中,便于服务对象咨询 和服务内部流转,促进服务效率提高。

三、严格使用统一的行政服务业务办理 按照镇党委、政府的要求,归德镇推行使用县统一的行 政服务业务办理。一是按照统一确定的原则、分类、标准和 名称,组织开展行政服务清理。二是对清理保留的 30 项行 政服)事项,积极做好行政服务事项的规范工作,完善行政 服务事项基础数据,包括:项目名称、设定依据、服务条件、 数量、服务程序、服务时限、收费依据和标准、申请材料等 22 个要素,完成行政服务事项流程、办理环节的规范和优化 工作,并纳入政务服务中心集中办理,实现省、市、区政务 服务中心行政服务项目名称和标准统一 四、加强窗口队伍建设 一是为确保政务服务质量,提升政务服务形象,对进入 中心窗口的工作人员严格把关, 归德镇建立 “政务服务窗口” 工作人员的准入和退出机制。

选派职能部门素质高、 业务精、 能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口 工作人员开展形式多样的培训和宣传教育,诸如:服务应用 系统使用培训、服务礼仪培训等,牢固树立“以民为本、以 客为尊”的政务服务理念,提高窗口工作人员的业务能力、 服务水平,以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月 度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选,树立典型,充分调 动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投 诉台、投诉举报箱等投诉设施,公开投诉电话,畅通政务服 务投诉渠道,在服务第一线直接听取办事群众的意见,及时 发现问题、化解纠纷、解决矛盾。

五、存在问题及下步打算 因乡镇财力紧张, 办公条件差, 政务服务中心办公设施、 设备还有待提高,还不太能适应现代化办公要求。希望上级 各部门在以后的工作中,加大对乡镇办公设施的经费投入, 为提高我镇政务服务中心为民服务质量和效率提高有力保 障,我镇将在现有基础上,进一步的借鉴外地成功经验,促 进我镇经济又好又快的发展。

第一篇:政务服务中心工作总结

县政务发〔2011〕1 号 耿马傣族佤族自治县政务服务中心 2010 年工作总结 县人民政府办公室:

2010 年以来,县政务服务中心在县委、县人民政府的正确 领导下,认真贯彻落实十七届五中全会、省和市会议精神,认真 贯彻执行党的路线、方针、政策,坚持科学发展观,以人民群众 满意为出发点,以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨,进一 步解放思想,大胆探索,与时俱进,不断提高服务水平与质量, 提升服务型政府窗口的新形象, 努力创新中心的运作机制和管理 模式,为促进全县经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。

各项工作成效显著。现将 2010 年政务服务中心工作总结如下:

一、工作开展情况 —1— (一)抓部门进驻、项目进入,有效整合行政资源。以“两 集中、五到位”为标准,有效整合行政资源。一是对水利、安监、 文体、教育等 4 个现阶段不适合进驻的部门进行了调整,同时协 调县食药监局、建设局充分授权进驻中心。二是在原有基础上, 进一步增加审批项目,协调县药监局医疗器械证、餐饮许可证和 县建设部门新建房确权登记缴验证、换证登记缴验证、商品房确 权登记缴验证等行政审批项目入驻中心进行办理。至此,共有工 商、民政等 14 个部门共 69 项行政审批、核准和服务项目进驻中 心。2010 年 1—12 月份共受理各种行政审批及服务事项 17529 多件,办结率达 100%;接受群众政务咨询 800 多人次,群众投 票满意率达 100%。

(二)抓制度建设、规范管理,有效提升行政效能。以建设 效能政府、 提升行政效能为核心, 强化窗口管理。

一是建章立制, 结合各工作实际,制定出台了《耿马傣族佤族自治县政务服务中 心办理事项管理暂行办法》 , 《耿马傣族佤族自治县政务服务中心 各类事项审批暂行办法》和《耿马傣族佤族自治县政务服务中心 窗口服务考核暂行办法》等规章制度,对各类审批事项的受理要 求、办理时限、服务承诺等各环节都做出了明确的规定。二是通 过设立指纹考勤仪、人员公示栏、群众意见箱,公布监督电话, 对工作人员进行严格管理,确保其认真履职。通过抓制度落实, 中心各项工作正常开展,中心办事效率得到进一步提高。 —2— (三)抓服务提升、发挥职能,有效服务人民群众。以“优 化软环境、增强软实力”为目标,为广大投资者和人民群众提供 优质的政务服务。一是各窗口认真贯彻落实“实行一窗式受理、 一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的工作制度。二是各窗 口根据本窗口工作实际, 为广大投资者和办事群众提供优质高效 的政务服务。如食药监局窗口提供“预约服务”、“全程服务”,实 行“随到随办”、“急事急办”。工商窗口实行“四零”服务,即“服务 过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投 诉。三是窗口工作人员签署承诺书,承诺文明服务、规范服务、 公开服务、 廉洁服务和人性化服务并接受广大群众以及社会各界 和新闻媒体的监督批评。

(四)抓人员教育、对外宣传,有效树立中心形象。以全县 开展开展争先创优活动为契机,建立学习长效机制,提高中心管 理人员和窗口工作人员政治素质和业务素质。

一是采取以会代训 等多种方式,以邓小平理论和“三个代表”重要思想和“十七届五 中全会”精神为重点,认真学习党的理论、方针、政策,提高政 治理论素质。

二是各窗口采取外出考察学习、 培训、 自学等方式, 以计算机操作、 《婚姻法》《消费者权益保护法》《云南省人口 、 、 与计划生育条例》等为重点,认真学习各项业务知识,有效提高 自身业务水平。三是加大了对外宣传力度,全年共编辑简报 12 期、刊登信息 76 条(篇) ,向临沧日报等宣传媒体外投稿 13 条 —3— (篇) 。四是筹备召开了全县政务服务中心建设推进会议,通过 贯彻落实会议精神,派出单位的进一步统一思想认识,加大了对 本窗口工作的支持, 窗口工作人员的服务意识和服务水平也得到 进一步提高。

实践证明,县委、县人民政府设立政务服务中心、建立新型 行政服务体系的决策是正确的, 完全符合国家关于深化行政体制 改革和推行政府管理创新的要求, 符合我县经济社会发展的迫切 需要。进一步提高了行政效率,推进了政府职能转变,优化了经 济发展环境,方便了基层和群众,密切了干群关系,树立了政府 的良好形象。

二、存在的困难和问题 一是由于受政务中心办公场所限制, 部分审批事项暂未实现 在中心窗口办理。由于部分项目未能直接在中心窗口办理,一定 程度上影响了中心整体功能的发挥。

二是一些部门仍然不够重视,认识有偏差,项目授权不够充 分。有少数窗口许可审批服务事项只公示不办理,授权不到位, 把窗口当作收发室,传达室、咨询台。造成部分窗口处于闲置状 态,窗口工作人员办不了事。

三是资金投入不足,设施还不够完善。虽然县委、县政府加 大对中心的投入,但至今还没有触摸查询系统、监控系统,与其 它县区相比硬件设施仍然不足,影响工作的完善和发展。 —4— 四是办事效率、服务态度方面有待进一步提高。仍有极少数 窗口服务意识比较薄弱, 需从细微处入手, 进一步改善工作作风, 提高工作效率。

三、2011 年工作要点 一是对窗口进行“删、扩”,保证大厅工作质量。针对中心的 实际情况, 对入驻的窗口进行资源整合, 做到“少而精”, 杜绝“多 而滥”。“删”就是要在现有的 14 个窗口的基础上,再删除一些不 适合入驻的窗口。

“扩”进一步扩充与人民群众生产生活息息相关 的窗口,通过扩充这些窗口,进一步充实大厅服务群众的功能。

二是落实行政审批权利下放,保证窗口工作有效开展。加强 与各部门沟通协调,切实按照“机关为窗口服务,窗口为群众服 务”的原则,充分授权,实行“一站式”服务,解决好窗口成为派 出单位的“中转站”、“收发室”的现象。同时,要按照“审批在中 心、办结在中心”的要求,进一步简化、减少办事环节、调整审 批程序,积极协调窗口搞好现场踏勘、论证等工作,让窗口人、 岗、责相统一。

三是制定科学的审批流程。待第四轮行政审批项目出台后, 对各进驻单位和进驻项目再逐项进行梳理、优化再造审批流程。

四是强化管理,积极探索中心新的管理模式.中心在管理和 服务上要向高层次迈进,需进一步改进和创新,以不断适应办事 群众的需求。进一步完善中心制度,明确工作职责,严肃工作纪 —5— 律。完善对窗口的考核细则,搞好双月度考评考核。要重视考核 过程的量化和公开,完善督查方式和方法。通过修订和完善考核 办法,加强了对窗口人员督查和考核。认真做好每季度“优秀窗 口”、“先进个人”的推评工作。

总之,县政务服务中心的建设,一直以来,县委、县人民政 府在关心,人民群众在关注,各级领导在关怀,我们会把他作为 一项重要工作,与当前开展优化软环境增强软实力活动结合起 来,按照“一面旗,一团火,一盘棋”的要求,使我们在做什么, 怎么做,做到什么程度,做了有什么效果等都让各级领导和全县 人民群众清清楚楚,明明白白。我们有信心,也有这个决心,把 耿马县政务服务中心建成人民满意的便民利民中心。 —6— 主题词:行政工作 政务中心总结△ 2011 年 03 月 23 日印发 校对:

冉肖玥(共印 4 份) 耿马自治县政务服务中心 印制:

县人民政府办公室文印室 —7—

第一篇:政务服务中心工作总结

乡镇政务服务中心工作汇报 镇政务服务中心成立于 2010 年,窗口成立一年多来,共受理各种群众办事 5000 多人,办结率达 100%。根据市县统一部署,镇政务服务中心主要做好了以 下工作。

1、明确指导思想。建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能 、打造服务型政府的一个重要平台和载体,因此,镇党委、政府高度重视此项工作, 镇政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众办事为目标,以政务公开为宗旨, 减少行政审批程序和环节,切实担负起为民服务,方便群众的职能,树立政府窗口 的良好形象。

2、建立岗位制度。按照各项职能不同,中心共设置党政服务类、劳动保障民 政类、农业服务类、企业服务类、公安司法服务类、建设国土类、人口计生服务等 窗口。现有窗口工作人员 14 人,实行 AB 岗,对每个同志作了工作分工,在分工 基础上,做到分工不分家,避免了群众跑空,多次上门办事等现状,制订完善工作 人员首问责任制,代转责任制,严格请假制度,真正方便了群众办事。

3、努力提高服务质量。我镇政务服务中心面向群众,直接和群众接触,干部 和工作人员的形象至关重要,我们多次召开会议,严格工作纪律,做到热情服务, 有问必答,诚恳作事,笑脸待人,对群众有意见的问题或事,做好耐心细致的说服 解释工作,严格杜绝了和群众争吵,事难办,话难听等现象,对不理解甚至无理取 闹的群众,我们做到骂不还口,等待群众的情绪平稳后,再做好解释工作,真正做 到群众高兴而来,带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开,提高为群众 服务的质量,对一些医保、社保等政策性强的政策,广泛向群众宣传,避免了群众 对政策不理解等现象。

4、优化服务环境。我们是窗口单位,要求工作人员上班仪表整洁大方,不穿 拖鞋上班,工作环境虽然简陋,但打扫得整整有条,各项制度上墙,办公桌内无与 工作无关的杂物。

5、指导便民服务站工作。全镇 17 各村均设立了便民服务站,我们正确指导村便民 服务站的工作,在业务上、工作方法上关注村便民服务站建设,认真做好便民服务 站提交上来的各项待办事项。

存在的主要问题:

1、中心软硬件设施不完善。

2、人员紧张。我们政务服务中心共有 14 人,但是都兼顾有联村等工作,近年来, 社会保险、劳动保障等事情越来越多,各种工作政策性越来越强,我们中心工作人 员负荷比较大。 3、村级便民服务站的各项职能到位不足,按照制订的方案和办事流程,村级 便民服务站代办职能尚有欠缺。

下步工作重点:

1、完善政务服务中心软硬件设施,提升中心整体形象。

2、增设户籍办理、法律服务窗口。

3、抓好服务质量,以建设和谐社会,创建新农村建设为目标,着力在服务质量上 下功夫,按照工作审批程序,发挥窗口便民作用,提高办事的质量和效益,做到高 效有序。

4、做好村级便民服务站的管理,以便民为目标,切实做到代办迅速,管理有 力,上报及时,千方百计为群众解难。

今日热点

网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 免责声明 | 在线留言 | 友情链接 | RSS 订阅 | 热门搜索
版权所有 www.hfnews.net 政务服务中心工作总结,政务服务工作总结,政务服务中心工作简报,政务服务中心工作创新