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    银行客户满意度调查表

    时间:2021-05-04 15:06:05来源:小小文档网本文已影响

    XX农村商业银行客户满意度调查表 尊敬的客户:
    首先感谢您对我行长期以来的关心和支持!沟通增进服务,合作实现双赢,请您配合我行工作人员,如实填写以下调查问卷,以便我行改善服务,为成为您身边最贴心和最信任的银行,我们将不懈努力! 支行 行长:
    信贷员:
    营业环境 满意( ) 较好( ) 一般( ) 较差( ) 服务 质量 1、 您对该支行领导服务质量是否满意? 满意( ) 不满意( ) 2、 您是否知道为您所在辖区服务的信贷员姓名? 知道( ) 不知道( ) 3、 您对该支行信贷人员服务质量是否满意? 满意( ) 不满意( ) 4、 您办理贷款时信贷员到户调查和了解吗? 调查( ) 未调查( ) 5、 信贷员是否对您办理的贷款进行过回访或贷后检查? 是( ) 否( ) 6、 信贷员是否一次性告知您应提供的贷款手续或贷款流程? 是( ) 否( ) 廉洁 自律 1、 您在办理贷款时有过请客送礼行为吗? 有( ) 没 有( ) 2、 您给支行行长送过现金、购物卡或其他礼品吗? 送过( ) 没送过( ) 3、 您给信贷员送过现金、购物卡或其他礼品吗? 送过( ) 没送过( ) 4、 您是否认识一些社会上“放高炮”人员,他们的姓名是:
    5、 我行信贷人员是否有参与社会高息放贷的行为? 有( ) 没 有( ) 信贷人员姓名:
    6、 我行信贷人员是否经商办企业? 有( ) 没 有( ) 信贷人员姓名:
    7、 我行信贷人员是否有负债过多现象或借客户资金行为? 有( ) 没 有( ) 信贷人员姓名:
    8、 我行信贷人员是否存在与不正当人员交往行为? 有( ) 没 有( ) 信贷人员姓名:
    综合 评价 支行行长 满意( ) 较好( ) 一般( ) 较差( ) 信 贷 员 满意( ) 较好( ) 一般( ) 较差( ) 意见 建议 您认为我行信贷服务还有哪些方面需要改善和提高:
    调查人签名:
    被调查村组(社区、街道):

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