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    酒店前台服务员的工作职责

    时间:2022-01-29 21:04:27来源:小小文档网本文已影响

    酒店前台服务员的工作职责 1、接待宾客,按要求办理入住登记手续,合理安排好房间. 2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续,做好交接班时的钱物交接,按要求打印统计报表,并与财务做好每日结账工作。

    3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

    4、掌握准确的客房房态,努力销售客房。

    5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

    6、热情、周到地接听电话,包括房间预定、宾客问询等。

    7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

    8、做好前台卫生工作。

    9、掌握英语的常用会话。

    10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

    11、工作认真负责,抗压能力强。

    篇二 工作职责:
    负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务; 负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求; 接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

    岗位要求:
    1,年龄___周岁,大专及以上学历; 2,致力于酒店行业发展,有强烈服务意识; 3,积极主动的工作态度; 4,善于人际沟通和表达; 5,有团队合作能力,勇于面对挑战。

    篇三 工作职责:
    1、为客人办理住宿和离店手续,安排客房并进行相关信息录入; 2、做好宾客抵店前的准备工作,并留存好已预定客房, 3、了解客房位置,管理客房门卡; 4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息; 5、使用准确的电话礼仪; 6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施; 7、保持总台区域的清洁和整齐; 8、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

    任职资格:
    1、高中/中专以上学历、年龄在___周岁以下、身高1.6m以上; 2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准; 3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练; 4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅; 5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

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