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    酒店前台的工作职责

    时间:2022-01-29 21:04:26来源:小小文档网本文已影响

    酒店前台的工作职责 1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作; 2、做好酒店日常接待问询工作; 3、完成每日营业报表及各类统计表; 4、完成领导安排的各项工作。

    酒店前台的工作职责2 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

    2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排客人的入住登记。

    3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

    4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

    5、接受和处理预订信息。

    6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。? 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

    8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

    9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

    10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

    11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

    12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

    酒店前台的工作职责3 1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

    2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。

    3.要负责处理宾客的问题和投诉。

    4.要负责重要宾客的迎领工作。

    5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

    6.解决当班期间发生的安全问题。

    7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

    酒店前台的工作职责4 1、为客人提供接待、入住和退房等手续的办理。

    2、电话转接、房间预订。

    3、解答问询等服务。

    酒店前台的工作职责5 ___处理日常的入住、退房、预定及接待工作; 2.确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告; 3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报

    酒店前台的工作职责6 1、及时、准确接听/转接电话,负责来访客人的接待,及时处理订单,安排客人入住; 2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

    3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

    4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

    5、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

    6、完成上级主管交办的其它工作。

    酒店前台的工作职责7 1、负责前台的接待、咨询服务工作; 2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续; 3、负责前台收银工作; 4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转; 5、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管; 6、服从上级主管的安排,认真完成任务。

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