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    酒店前台的岗位职责

    时间:2022-01-29 21:04:26来源:小小文档网本文已影响

    酒店前台的岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续,安排房间,[莲山 课~件]尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

    酒店前台的岗位职责篇二 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00) (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。

    (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

    (3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

    2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00) (1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

    (2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

    (3) 当天客房销售余缺情况等。

    3.布置工作任务(09:00) (1) 向领班布置当天的主要工作。

    (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

    (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

    4.检查日常工作(09:00~14:00)。

    (1) 内宾登记表和外宾登记表。

    (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

    (3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

    (4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

    (5) 资料存档。

    5.主持例会。

    (1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

    (2) 传达有效通知等。

    6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

    (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。

    (2) 检查工作的完成情况及其它

    7.思考及了解。

    (1) 当天未完成的工作和明日工作计划。

    (2) 问题处理及与有关部门的协调。

    (3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

    8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

    9.注意事项。

    及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 (1) 况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

    (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

    (3) 在日常工作中加强对属下的培训。

    酒店前台的岗位职责篇三 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00) (1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。

    (2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

    (3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

    2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00) (1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

    (2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

    (3)当天客房销售余缺情况等。

    3.布置工作任务(09:00) (1)向领班布置当天的主要工作。

    (2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

    (3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

    4.检查日常工作(09:00~14:00)。

    (1)内宾登记表和外宾登记表。

    (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

    (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

    (4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

    (5)资料存档。

    5.主持例会。

    (1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

    (2)传达有效通知等。

    6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

    (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

    (2)检查工作的完成情况及其它。

    7.思考及了解。

    (1)当天未完成的工作和明日工作计划。

    (2)问题处理及与有关部门的协调。

    (3)明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

    8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

    9.注意事项。

    及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 (1)况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

    (2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

    (3)在日常工作中加强对属下的培训。

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