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    国开(中央电大)行管专科《人力资源管理》十年期末考试试题及答案汇编

    时间:2020-07-01 21:03:16来源:小小文档网本文已影响

    国开(中央电大)行管专科《人力资源管理》十年期末考试试题及答案汇编 (电大期末纸质考试必备资料) 说明:1.试卷号:2195。

    2.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质(50%)、终考手段为纸质(50%)。

    3.资料整理于2019年11月1日,涵盖了2010年1月至2019年7月中央电大期末考试的全部试题及答案。

    2019年7月试题及答案 一、单项选择题 1.具有内耗性特征的资源是(B)。

    A.自然资源 B.人力资源 C.矿产资源 D.物质资源 2.既体现了一个组织所处的竞争环境,也体现了一个组织的使命、远景和发展方向;
    还表明了一个组织,要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。这指的是组织的哪一方面?(C) A.组织的人力资源战略 B.组织的战略人力资源 C.组织战略 D.组织实力 3.在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(D) A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施 4.某公司录取的新员工需要岗位培训3个月才能达到标准生产能力,在这三个月都是按标准生产能力应得工资支付的。另外该员工在此期间由于未达到标准的操作水平,他的操作速度低于流水线上的其他员工,导致其他人的操作速度不得不减慢,因而造成产量损失。假设该员工按标准生产能力应得工资是2000元/月,按实际生产能力应得工资是800元/月;
    该新员工造成的流水线生产的损失是500元/月。那么该公司在岗培训新员工的开发成本是(B)。

    A.1700元 B.5100元 C.3600元 D.2500元 5.作为一名在岗职工,我严格遵守岗位要求,我可以将自己描述为(A)无责任感。

    A.从不 B.比较 C.较多 D.总是 6.招聘中运用评价中心技术频率最高的是(B)。

    A.管理游戏 B.公文处理 C.案例分析 D.角色扮演 7.教员请学员在可以全面观察操作的位置上观察,教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚,把这一步与下一步的联系是什么交待清楚。这是培训工作的哪个阶段?(B) A.准备阶段 B.演示阶段 C.试行操作阶段 D.随访阶段 8.(C)是绩效反馈的基本形式。

    A.书面通知 B.邮件通知 C.面谈 D.电话沟通 9.从工作本身以及完成工作中获得的回报,是(D)。

    A.外在薪酬 B.基本薪酬 C.津贴 D.内在薪酬 10.一个新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位,这个时期是职业发展阶段设计中所指的哪个阶段?(B) A.进入组织阶段 B.早期职业阶段 C.中期职业阶段 D.后期职业阶段 11.失业保险基金的筹集主要有以下三个原则(B)、无偿性原则、固定性原则。

    A.随意性 B.强制性原则 C.自愿性原则 D.平均摊派原则 12.合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则,是建立什么的原则?(D) A.劳动关系 B.事实劳动关系 C.劳动合同法 D.劳动合同 13.电源不正常引起软硬件损坏或数据破坏,这是HRMIS在哪个方面的安全问题?(A) A.自然现象带来的安全隐患 B.操作失误导致的安全问题 C.病毒侵扰 D.破坏或泄密 二、多项选择题 14.从现实的应用形态来看,人力资源则包括哪几个部分(ABDE)?它们分别被看做是进行生产的各种具体能力。

    A.体质 B.智力 C.关系 D.知识 E.技能 15.下面哪些工作是人力资源战略的主要内容?(全选) A.人力资源中长期规划 B.人力资源引进与保留战略 C.人力资源培训与开发战略 D.绩效和薪酬战略 E.组织文化发展战略 16.通常一个企业的办公室主任要同时担负单位的(ABC)等几项职责。

    A.人事调配 B.文书管理 C.日常行政事务处理 D.负责市场营销业务 E.负责解决生产安全问题 17.影响企事业单位招聘的内部因素可以分为哪几个方面?(ABC) A.空缺的职位的性质 B.企事业单位的性质 C.企事业组织的形象 D.人口和劳动力 E.劳动力市场条件 18.按考评时间划分,可把员工考评的类型划分哪些种类?(CD) A.定性考评 B.定量考评 C.平时考评 D.年终考评 E.综合考评 19.薪酬制度设计的基本原则是(ABCE)。

    A.按劳取酬 B.同工同酬 C.外部平衡 D.内部平衡 E.合法保障 20.HRMIS维护主要包括哪些工作?(ABCD) A.软件维护 B.硬件维护 C.数据文件维护 D.代码维护 E.软件重设计 三、判断对错题 21.人力资源是一定范围内的人口总体,它涵盖了城市和农村的所有人口。(√) 22.组织中任何战略规划的实施都离不开人力资源战略的支撑。(√) 23.人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划。(√) 24.人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。(√) 25.定额与定编定员是紧密相关的,定额是合理编制定员的前提。(√) 26.如果企事业组织在当地有很好的口碑,则其招聘活动就会比其他企事业组织更成功。

    (√) 27.员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。(×) 28.员工考评只能由员工的主管对其进行考评。(×) 29.结构工资制适用于同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。如纺织工业。(×) 30.职业生涯是指个体的职业工作经历。(√) 31.失业保险的目标是给予失去工作的员工以补贴,不论其失去工作是自愿的还是非自愿的。(×) 32.劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动,并从组织获得报酬形成的一种社会关系。

    (√) 33.HRMIS是一种人力资源管理与信息技术有机融合的管理信息系统。(√) 四、案例分析类:案例选择题 飞龙集团曾在人才队伍建设方面存在的问题 1990年10月,飞龙集团只是一个注册资金75万元、员工几十人的小企业,而1991年实现利润400万元,1992年实现利润6000万元,1993年和1994年都超过2亿元。短短几年,飞龙集团可谓飞黄腾达,“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语:“大风起兮龙腾飞,五洲蔽日起飞龙”,“问鼎世界,再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告—飞龙集团进入休整,然后便不见踪迹,似乎在逃避所有的热点时间和热点场合,过上一种隐居生活,谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言:这两年,我拒绝任何采访,完全切断与新闻界的来往,过着一种近乎与世隔绝的生活,闭门思过,修炼内功,以求脱胎换骨,改过自新。

    姜伟两年的反省和沉思,姜伟的复出,为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。

    (1)没有一个长远的人才战略。市场经济的本质是人才的竞争,这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展,除1992年向社会严格招聘营销人才外,从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员,甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象,而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司,外人或许难以想象,公司竞没有一个完整的人才结构,竟没有一个完整地选择和培养人才的规章;
    一个市场经济竞争的前沿企业,竞没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低,造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一,知识互补能力很弱,不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡,出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面,经常出现由于人才结构的不合理,造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。

    最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。由于没有长远的人才战略,也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时,才猛然发现没有人才储备,所以在企业发展中经常处于人才短缺状况,赶着鸭子上架,又往往付出惨重的学费。

    (2)人才机制没有市场化。飞龙集团在人才观上有两个失误:一是人才轻易不流动,二是自己培养的土包子式的近亲人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用,导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。

    (3)单一的人才结构。由于专业的特性,飞龙集团从1993年开始,在无人才结构设计的前提下,盲目地大量招收中医药方向的专业人才,并且安插在企业所有部门和机构,造成企业高层、中层知识结构单一,导致企业人才结构不合理,严重地阻碍了一个大型企业的发展。

    (4)人才选拔不畅。1993年3月,一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司,营销中心一度陷入混乱’。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象—弱帅强将。造成这一‘现象的根本原因在于集团内部竞聘的机制没有解决,强将成不了强帅,弱帅占着位置不下来,强将根本不接受弱帅的管理,弱帅从根本上也管理不了强将,这实际上就造成了无法管理和不管理,出现军阀割据,占山为王。铁交椅本是国企病,却在飞龙集团这个民营企业蔓延。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    34.飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明(A)。A.企业管理中,人的管理始终是第一位的 35.下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容?(B) B.制定能保障人力资源供给的政策和措施 36.通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员,弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活动?(C) C.行动计划 37.将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的(B)。B.甑选阶段 五、案例分析类:案例问答题 38. 苏澳玻璃公司的人力资源战略规划 苏澳公司曾为人员空缺所困惑,特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况,并估计在预测年度,各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础,同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的,因为这一过程会涉及到不同的部门,需要各部门的通力合作。

    例如,生产部经理为制定将本部门某员工的工作轮换到市场与销售部的方案,则需要市场与销售部提供合适的职位,人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资摞规划也增添了难度,这是因为,有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的,它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难,对经理层的管理人员的职位空缺做出了较准确的预测,制定详细的人力资源规划,使得该层次上人员空缺减少了 50% ,跨地区的人员调动也大大减少。另外,从内部选选拔工作任职者人选的时间也减少了 50% ,并且保证了人选的质量,合格人员的漏选率大大降低,使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。苏澳公司取得上述进步,不仅仅是得利于人力资掘规划的制定,还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度,高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行,即这四名人事管理人员均要在以下 14 个方面做出书面报告:各职能部门现有人员;
    人员状况;
    主要职位空缺及候选人;
    其他职位空缺及候选人;
    多余人员的数量;
    自然减员;
    人员调入;
    人员调出;
    内部变动率;
    招聘人数;
    劳动力其他来源;
    工作中的问题与难点;
    组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时、他们必须指出上述 14 个方面与预测(规划)的差距,并讨论可能的纠正措施。通过检查,一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。在检查结束后,这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中,直线经理重新检查重点工作,并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时,往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。

    问答题:
    (1)根据该案例,请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的? 答:人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作,在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时,需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型,因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后,人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。具体来说,人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤:①预测未来的人力资源供给。即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过,供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关。②预测未来的人力资源需求。即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时不仅要针对整个组织,而且要针对每一个工作岗位。④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。确定其是否对组织有用,即估计规划的有效性,为了做好这种评估,规划人员有必要首先确定评估标准。

    (2)苏澳公司制订的人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。那么在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么? 答:①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业锚,想选择什么职业、做什么工作 组织要明确我能够提供什么样的工作和职位。

    ②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观,是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展。组织要明确我需要什么人,什么价值观的人在我这里有良好发展的可能? ③针对组织来说,要努力帮助员工实现自我。

    2019年1月试题及答案 一、单项选择题 1.本身具有能动性特征的资源是(D)。

    A.自然资源 B.资本资源 C.信息资源 D.人力资源 2.根据组织的发展战略来制定的人力资源战略规划,并通过战略性的人力资源管理制度体系的建设,来促成这个组织战略目标的实现。这指的是什么?(A) A.人力资源战略 B.战略人力资源 C.组织战略 D.军事战略 3.通过检查人力资源目标的实现程度,提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划工作的哪项活动?(D) A.人员档案资料 B.人力资源预测 C.行动计划 D.控制与评价 4.员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(D) A.保障成本 B.开发成本 C.使用成本 D.离职成本 5.从目标管理角度看,你若喜欢目前所从事的工作,主要原因之一是(B)。

    A.领导信任我 B.自己的愿望能够实现 C.心理充实 D.工作灵活 6.分类招聘广告中一种能够在某一特定地区内将信息传递给大量正在寻找工作的人的便宜且最为常见的广告媒介是(A)。

    A.报纸 B.杂志 C.广播电视 D.其他印刷品 7.某公司财务部以前每天平均有700万元的应收款,公司特意为他们开设了一门培训课程,教他们如何更有效地追讨欠款。培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均300万元,取得了较好的培训效果。请问公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评估的?(D) A.反映 B.学习 C.行为 D.成果 8.以服务于了解人事原由为目的的考评属于(B)。

    A.鉴定性考评 B.诊断性考评 C.评价性考评 D.总结性考评 9.为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(A)。

    A.岗位工资 B.奖金 C.结构工资 D.浮动工资 10.在制定职业生涯计划时,剖析自己、确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标,这是哪一种角色的定位? (C) A.人力资源部 B.主管 C.员工 D.专家顾问 11.中国劳动安全卫生工作的基本原则是:(1)安全第一,预防为主;
    (2)保护员工在劳动过程中的安全与健康;
    (3)(B)。

    A.只管安全不管生产 B.管生产必须管安全 C.只管生产不管安全 D.安全必须靠员工自己管 12.根据《劳动合同法》第八十二条的规定,用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付多少工资?(B) A.他每月应得的工资 B.二倍工资 C.五倍工资 D.十倍工资 13.突发性故障维护主要是哪类维护?(B) A.软件维护 B.硬件维护 C.数据文件维护 D.代码维护 二、多项选择题 14.以下哪些法定劳动年龄以外的劳动人口属于现实的人力资源? (ABCDE) A.未满16周岁的体操运动员 B.未满16周岁的文艺演员 C.未满16周岁的特种工匠 D.60岁以上的男人 E.55岁以上的女人 15.人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成(ABCE)。

    A.设计调查问卷 B.把问卷发给调查对象 C.将结果表格化并加以解释 D.召开专家讨论鉴定会 E.把调查结果反馈给调查对象 16.以校园招聘为例,对候选人资源的开发工作包括以下哪些方面的活动? (ABCD) A.准备并分发描述企业情况的小册子 B.与学校方面负责学生分配工作的单位建立联系,并确定与应聘者见面的日期 C.同一些学生组织接触,了解本届毕业学生的特点 D.准备并安排在校园内发行的报纸上刊登招聘广告 E.描绘招聘产出金字塔图 17.在员工考评领域中,“考评”包括哪些形式? (ABCDE) A.考试 B.面试 C.评价中心测验 D.情境考验 E.观察分析等 18.员工保障管理体系建设的原则有(ACDE)。

    A.普遍性原则 B.个别性原则 C.公平与效率结合原则 D.政事分开原则 E.管理服务社会化和法制化原则 19.根据《劳动合同法》规定,订立劳动合同,应当遵循什么原则? (ABDE) A.合法公平 B.平等自愿 C.先发制人 D.协商一致 E.诚实信用 20.人力资源管理信息系统测试时要精心选取那些易于发生错误的数据,同时要以十分挑剔的态度找出系统中的问题。一般要重点关注以下可能出现的错误(ABCDE)。

    A.功能错误 B.系统错误 C.过程错误 D.数据错误 E.编程错误 三、判断对错题 21.我国超过法定退休年龄的人不属于现实的人力资源。(错) 22.围绕我国“一带一路”的伟大战略和“两个一百年宏伟目标”的具体实施,我们应大力开发自然资源,并以此促进人类社会的长远发展。(错) 23.人力资源规划的作用之一就是通过引进技术人才可以促使企业生产技术和其他工作流程变革,从而提高竟争优势。(对) 24.人力资源会计只关注成本收益问题。(错) 25.工作分析的结果是职务说明书。(对) 26.目前网上招聘适合包括保密单位在内的所有的内资企业、外资或合资企业。(错) 27.培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力,以更好的完成现在所承担的工作。(对) 28.在现代人力资源管理中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。(对) 29.技能工资制适用于生产专业化、自动化程度较高的生产流水作业,以及分工细,同岗位技能要求差别不大的企业和工种。(错) 30.职业发展是指组织或者员工本人为确定的一个职业生涯的发展目标。(对) 31.社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。(错) 32.人是生产力中最重要的因素,而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。(对) 33.互联网时代的到来使计算机及其网络已成为人力资源管理者的主要工作工具。(对) 四、案例分析类:案例选择题 北京一家百货公司的工资制度 北京某百货公司的营业员的工资收入,除10%的基本工资外,90%是根据业绩取得的效益工资。并且要年终考核达标,才能拿全额效益工资,反之,扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核,同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。采取2级分配方法,即实行公司对商品柜组,商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。公司对商品柜组:柜组工资一柜组销售额工资十柜组利润工资一公司对柜组其他指标考核扣罚额,其中,柜组销售额工资=柜组实际完成销售额提取比例;
    经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%,经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50%。柜组利润工资=柜组实际完成经营利润额×提取比例;
    经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30%,经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。柜组完成经营利润指标的,可提取全部利润工资,完不成的,每差1%减人均工资的1%;
    超额完成的,超10%以下的每超1%增1%的人均工资,超额完成10%以上的每超1%增1.5%的人均工资。柜组对营业员:营业员工资=营业员销售额工资+营业员利润工资一框组对营业员其他指标考核扣罚额,其中,营业员销售额工资=个人实际完成销售额提取比例;
    营业员必须完成当月销售指标的70%,如连续两次完不成,则下岗一次,拿该公司所在城市规定的最低工资,下岗两次,则解除合同。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    34.该百货公司营业员的工资收入依据是(D)。

    A.营业员劳动的流动形态 B.营业员劳动的物化形态 C.营业员劳动的潜在形态 D.以营业员的物化劳动为主,适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态 35.该百货公司90%的工资是什么形式?(A) A.绩效工资 B.岗位工资 C.技能工资 D.结构工资 36.该百货公司的工资制度具有如下特点(B)。

    A.不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性 B.能防止工资成本过分膨胀 C.员工收入有保证且较稳定 D.员工会注重售后服务等非销售任务 37.该百货公司实行什么类型的工资制度?(A) A.结构工资制 B.岗位工资制 C.技能等级制 D.绩效工资制 五、案例分析类:案例问答题 38.刘先生与网络公司的薪酬纠纷 前年,刘先生被一家网络公司聘为部门经理。转正后月薪6000元。一年之后,他的薪水被降到了3100元,这让他无法接受。他与单位发生了争执,又过了一个月,单位以“工作不负责任、消极怠工”为由通知他待岗,待岗工资是600元,刘先生愤而辞职。很快这起纠纷闹到了玄武区法院。“我们根据生产经营的需要调整了他的工作岗位,相应地降低了他的工资标准,而并非克扣他的工资。”单位负责人在法庭上解释说。

    法院依据《劳动合同法》等法律判决如下:
    法院审理后发现,单位虽然说工资变化的原因是岗位变动,但出具的岗位变动通知单上,却没有时间和公章,不算是有效的证据。

    法院还认为,单位以刘先生“工作不负责任、消极怠工”为由让他待岗,降低了他的收入与地位,但没有举证证明其调整岗位所依据的事实及调整岗位的合理性。据此法院判决单位补齐刘先生的工资并赔偿2万多元。

    问答题:
    (1)根据上述案例,分析类似薪酬纠纷的劳动争议产生的主要原因? 答:单位对员工的岗位作出调整,没有事先与员工协商;
    而公司没有同员工商量就擅自作出岗位的重大调整,并且当员工提出异议后直接解除合同,做法不妥。

    (2)案例中该公司如何遵守并认真贯彻执行《劳动合同法》,使管理走上“法制化”轨道,并进一步提升和改进企业人力资源管理水平? 答:认真贯彻《劳动合同法》,进一步提升和改进企业人力资源管理水平:劳动合同法中对员工的岗位有了规定,其中就有:劳动合同的变更必须双方都同意,协商一致,也就是说,如果双方协商不一致,比如劳动者不同意,就不能改变已经签订好的劳动合同。因此单位要求员工变动岗位时,必须征得员工同意,否则单位的擅自变更无效。

    2018年7月试题及答案 一、单项选择题 1.象体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成年人工作,一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了,那么中国政府规定的未成年的年龄界限是多大?(B) A.10周岁 B.16周岁 C.20周岁 D.26周岁 2.根据组织的发展战略来制定的人力资源战略规划,并通过战略性的人力资源管理制度体系的建设,来促成这个组织战略目标的实现。这指的是什么?(A) A.人力资源战略 B.战略人力资源 C.组织战略 D.军事战略 3.通过检查人力资源目标的实现程度,提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划工作的哪项活动?(D) A.人员档案资料 B.人力资源预测 C.行动计划 D.控制与评价 4.员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(D) A.保障成本 B.开发成本 C.使用成本 D.离职成本 5.从目标管理角度看,你若喜欢目前所从事的工作,主要原因之一是(B)。

    A.领导信任我 B.自己的愿望能够实现 C.心理充实 D.工作灵活 6.分类招聘广告中一种能够在某一特定地区内将信息传递给大量正在寻找工作的人的便宜且最为常见的广告媒介是(A)。

    A.报纸 B.杂志 C.广播电视 D.其他印刷品 7.某公司财务部以前每天平均有700万元的应收款,公司特意为他们开设了一门培训课程,教他们如何更有效地追讨欠款。培训后评估发现财务部每天的+应收款项下降到每天平均300万元,取得了较好的培训效果。请问公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评估的?(D) A.反映 B.学习 C.行为 D.成果 8.以服务于了解人事原由为目的的考评属于(B)。

    A.鉴定性考评 B.诊断性考评 C.评价性考评 D.总结性考评 9.为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(A)。

    A.岗位工资 B.奖金 C.结构工资 D.浮动工资 10.在制定职业生涯计划时,剖析自己、确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标,这是哪一种角色的定位?(C) A.人力资源部 B.主管 C.员工 D.专家顾问 11.中国劳动安全卫生工作的基本原则是:(1)安全第一,预防为主;
    (2)保护员工在劳动过程中的安全与健康;
    (3)(B)。

    A.只管安全不管生产 B.管生产必须管安全 C.只管生产不管安全 D.安全必须靠员工自己管 12.根据《劳动合同法》第八十二条的规定,用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付多少工资?(B) A.他每月应得的工资 B.二倍工资 C.五倍工资 D.十倍工资 13.突发性故障维护主要是哪类维护?(B) A.软件维护 B.硬件维护 C.数据文件维护 D.代码维护 二、多项选择题 14.从现实的应用形态来看,人力资源则包括哪几个部分(ABDE)?它们分别被看做是进行生产的各种具体能力。

    A.体质 B.智力 C.关系 D.知识 E.技能 15.人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成(ABCE)。

    A.设计调查问卷 B.把问卷发给调查对象 C.将结果表格化并加以解释 D.召开专家讨论鉴定会 E.把调查结果反馈给调查对象 16.以校园招聘为例,对候选人资源的开发工作包括以下哪些方面的活动?(ABCD) A.准备并分发描述企业情况的小册子 B.与学校方面负责学生分配工作的单位建立联系,并确定与应聘者见面的日期 C.同一些学生组织接触,了解本届毕业学生的情况 D.准备并安排在校园内发行的报纸上刊登招聘广告 E.描绘招聘产出金字塔图 17.在员工考评领域中,“考评”包括哪些形式?(ABCDE) A.考试 B.面试 C.评价中心测验 D.情境考验 E.观察分析等 18.经济性福利通常以金钱或实物为其形式,其主要形式有哪些?(ABCDE) A.超时酬金 B.住房性福利 C.交通性福利 D.教育培训性福利 E.医疗保健性福利 19.员工保障管理体系建设的原则有(ACDE)。

    A.普遍性原则 B.个别性原则 C.公平与效率结合原则 D.政事分开原则 E.管理服务社会化和法制化原则 20.人力资源管理信息系统测试时要精心选取那些易于发生错误的数据,同时要以十分挑剔的态度找出系统中的问题。一般要重点关注以下可能出现的错误(ABCDE)。

    A.功能错误 B.系统错误 C.过程错误 D.数据错误 E.编程错误 三、判断对错题 21.依据中国法律规定,未满16周岁的人不能参加劳动,即便参加劳动也不属于真正的人力资源。(错) 22.围绕我国“一带一路”的伟大战略部署和重点工程的实施,我们应大力开发自然资源,并以此促进人类社会的长远发展。(错) 23.人力资源规划的作用之一就是通过引进技术人才可以促使企业生产技术和其他工作流程变革,从而提高竞争优势。(对) 24.人力资源会计只关注成本收益问题。(错) 25.工作分析的结果是职务说明书。(对) 26.目前网上招聘适合包括保密单位在内的所有的内资企业、外资或合资企业。(错) 27.培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力,以更好的完成现在所承担的工作。(对) 28.在现代人力资源管理中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。(对) 29.技能工资制适用于生产专业化、自动化程度较高的生产流水作业,以及分工细,同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。(错) 30.职业发展是指组织或者员工本人为确定的一个职业生涯的发展目标。(对) 31.社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。(错) 32.人是生产力中最重要的因素,而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。(对) 33.互联网时代的到来使计算机及其网络已成为人力资源管理者的主要工作工具。(对) 四、案例分析类:案例选择题 飞龙集团曾在人才队伍建设方面存在的问题 1990年10月,飞龙集团只是一个注册资金75万元、员工几十人的小企业,而1991年实现利润400万元,1992年实现利润6000万元,1993年和1994年都超过2亿元。短短几年,飞龙集团可谓飞黄腾达,“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语:“大风起兮龙腾飞,五洲蔽日起飞龙”,“问鼎世界,再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整,然后便不见踪迹,似乎在逃避所有的热点时间和热点场合,过上一种隐居生活,谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言:这两年,我拒绝任何采访,完全切断与新闻界的来往,过着一种近乎与世隔绝的生活,闭门思过,修炼内功,以求脱胎换骨,改过自新。

    姜伟两年的反省和沉思,姜伟的复出,为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。

    (1)没有一个长远的人才战略。市场经济的本质是人才的竞争,这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展,除1992年向社会严格招聘营销人才外,从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员,甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象,而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司,外人或许难以想象,公司竞没有一个完整的人才结构,竟没有一个完整地选择和培养人才的规章;
    一个市场经济竞争的前沿企业,竞没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低,造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一,知识互补能力很弱,不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡,出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面,经常出现由于人才结构的不合理,造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。

    最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。由于没有长远的人才战略,也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时,才猛然发现没有人才储备,所以在企业发展中经常处于人才短缺状况,赶着鸭子上架,又往往付出惨重的学费。

    (2)人才机制没有市场化。飞龙集团在人才观上有两个失误:一是人才轻易不流动,二是自己培养的土包子式的近亲人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用,导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。

    (3)单一的人才结构。由于专业的特性,飞龙集团从1993年开始,在无人才结构设计的前提下,盲目地大量招收中医药方向的专业人才,并且安插在企业所有部门和机构,造成企业高层、中层知识结构单一,导致企业人才结构不合理,严重地阻碍了一个大型企业的发展。

    (4)人才选拔不畅。1993年3月,一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司,营销中心一度陷入混乱’。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将。造成这一‘现象的根本原因在于集团内部竞聘的机制没有解决,强将成不了强帅,弱帅占着位置不下来,强将根本不接受弱帅的管理,弱帅从根本上也管理不了强将,这实际上就造成了无法管理和不管理,出现军阀割据,占山为王。铁交椅本是国企病,却在飞龙集团这个民营企业蔓延。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    34.飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明(A)。

    A.企业管理中,人的管理始终是第一位的 B.人力资源战略规划只在人力资源管理部门的工作中发挥作用 C.要把人才放在某个固定的部门长时期地工作 D.要多用知识结构单一的人才,这样有利于把工作做好 35.下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容?(B) A.预测未来的人力资源供给 B.制定能保障人力资源供给的政策和措施 C.供给与需求的平衡 D.评估规划的有效性并进行调整、控制和更新 36.通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员,弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活动?(C) A.控制与评价 B.人力资源预测 C.行动计划 D.人员档案资料管理 37.将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的(B)。

    A.寻找候选人阶段 B.甑选阶段 C.检查评估阶段 D.招聘策略阶段 五、案例分析类:案例问答题 38.案例:
    MBA等于高层管理者吗? 在国内,中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出,工商管理硕士的职业发展前景非常看好,尤其是从国外学成回国的MBA研究生。但是,在实现自己远大抱负、报效祖国的道路上,他们会遇到重新定位的问题:我是什么样的人,适合在哪种组织环境中发挥才能?为什么我会遇到这些意想不到的问题?下一步如何发展?一家职业咨询中心接待了两位在国外学MBA的求询者,他们共同的目的是获得对自己的客观评价,并希望知道自己究竟适合从事哪些方面的高层管理工作。于先生,36岁,2006年学成归国,现在一家著名计算机公司做市场总监。于先生精力充沛,比较乐观、自信,善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题,分析问题理性而有深度,做事有较强的灵活性和适应性,创新意识较强,兴趣广泛,尤其对经营性活动非常感兴趣。职业咨询中心给他提出的发展建议是:适合从事制定目标、策略、计划等高层管理工作,适宜在鼓励自主、能够充分授权的领导下工作,适宜和组织性、计划性较强的同事和下属相配合,需要增强情绪稳定性。齐先生,29岁,2008年学成归国,现在一家著名医药公司做部门副经理。齐先生性格内向,很不喜欢与人交往,看待问题比较关注事物的细节问题,考虑问题细致,思路清晰,做事讲求原则,有很强的计划性和条理性,有时会固执,不灵活,对事务性活动很感兴趣,不喜欢研究性活动。职业咨询中心建议他:在组织目标任务确定、管理规范的环境中从事事务性管理工作,目前不适合做高层管理工作,需要增强与人交往的兴趣。

    问答题:
    (1)用职业选择理论来看于先生和齐先生两个人对于高管职位存在着差异,那么帕尔森的“职业一人”匹配论内涵是什么? 答:高层管理者不仅需要具备较高的管理技能,更需要具备一些重要的人格特征。通过对两位先生的测评和咨询显示,他们都追求成功,有强烈的责任感,但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异,正是这种差异导致了他们一个适合做高层管理人员,而另一个不适合。这也说明学了MBA并不一定就能担任高管。帕尔森的理论的内涵是在清楚认识、了解个人主观条件和职业需求条件的基础上,将主客观条件与职业需求条件相对照、相匹配,最后选择一种职业需求与个人特长相匹配的职业。

    (2)学了MBA的个体应把自我的发展和组织的目标结合起来,在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么? 答:在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是:
    ①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业锚,想选择什么职业、做什么工作;
    组织要明确我能够提供什么样的工作和职位。

    ②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观,是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展。组织要明确我需要什么人,什么价值观的人在我这有良好发展的可能? ③针对组织来说,要努力帮助员工实现自我。

    2018年1月试题及答案 一、单项选择题 1.通过对人力资源的开发和配置,消除劳动力耗费并获得劳动力生产的能力。这是指人力资源的什么特性?(D) A.智力性 B.时效性 C.可控性 D.再生性 2.既体现了一个组织所处的竞争环境,也体现了一个组织的使命、远景和发展方向;
    还表明了一个组织,要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。这指的是组织的哪一方面?(C) A.组织的人力资源战略 B.组织的战略人力资源 C.组织战略 D.组织实力 3.在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(D) A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施 4.某公司录取的新员工需要岗位培训3个月才能达到标准生产能力,在这三个月都是按标准生产能力应得工资支付的。另外该员工在此期间由于未达到标准的操作水平,他的操作速度低于流水线上的其他员工,导致其他人的操作速度不得不减慢,因而造成产量损失。假设该员工按标准生产能力应得工资是2000元/月,按实际生产能力应得工资是800元/月;
    该新员工造成的流水线生产的损失是500元/月。那么该公司在岗培训新员工的开发成本是(B)。

    A.1700元 B.5100元 C.3600元 D.2500元 5.作为一名在岗职工,我严格遵守岗位要求,我可以将自己描述为(A)无责任感。

    A.从不 B.比较 C.较多 D.总是 6.招聘中运用评价中心技术频率最高的是(B)。

    A.管理游戏 B.公文处理 C.案例分析 D.角色扮演 7.教员请学员在可以全面观察操作的位置上观察,教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚,把这一步与下一步的联系是什么交待清楚。这是培训工作的哪个阶段?(B) A.准备阶段 B.演示阶段 C.试行操作阶段 D.随访阶段 8.(C)是绩效反馈的基本形式。

    A.书面通知 B.邮件通知 C.面谈 D.电话沟通 9.从工作本身以及完成工作中获得的回报,是(D)。

    A.外在薪酬 B.基本薪酬 C.津贴 D.内在薪酬 10.一个新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位,这个时期是职业发展阶段设计中所指的哪个阶段?(B) A.进入组织阶段 B.早期职业阶段 C.中期职业阶段 D.后期职业阶段 11.失业保险基金的筹集主要有以下三个原则(B)、无偿性原则、固定性原则。

    A.随意性 B.强制性原则 C.自愿性原则 D.平均摊派原则 12.合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则,是建立什么的原则?(D) A.劳动关系 B.事实劳动关系 C.劳动合同法 D.劳动合同 13.电源不正常引起软硬件损坏或数据破坏,这是HRMIS在哪个方面的安全问题?(A) A.自然现象带来的安全隐患 B.操作失误导致的安全问题 C.病毒侵扰 D.破坏或泄密 二、多项选择题 14.下面哪些工作是人力资源战略的主要内容?(全选) A.人力资源中长期规划 B.人力资源引进与保留战略 C.人力资源培训与开发战略 D.绩效和薪酬战略 E.组织文化发展战略 15.通常一个企业的办公室主任要同时担负单位的(ABC)等几项职责。

    A.人事调配 B.文书管理 C.日常行政事务处理 D.负责市场营销业务 E.负责解决生产安全问题 16.影响企事业单位招聘的内部因素可以分为哪几个方面?(ABC) A.空缺的职位的性质 B.企事业单位的性质 C.企事业组织的形象 D.人口和劳动力 E.劳动力市场条件 17.按考评时间划分,可把员工考评的类型划分哪些种类?(CD) A.定性考评 B.定量考评 C.平时考评 D.年终考评 E.综合考评 18.薪酬制度设计的基本原则是(ABCE)。

    A.按劳取酬 B.同工同酬 C.外部平衡 D.内部平衡 E.合法保障 19.通常可以将津贴划分为哪些种类?(全选) A.岗位津贴 B.职务津贴 C.工龄津贴 D.特殊津贴 E.加班津贴等 20.HRMIS维护主要包括哪些工作?(ABCD) A.软件维护 B.硬件维护 C.数据文件维护 D.代码维护 E.软件重设计 三、判断对错题 21.人力资源不是再生性资源。(错) 22.组织中任何战略规划的实施都离不开人力资源战略的支撑。(对) 23.人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划。(对) 24.人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。(对) 25.定额与定编定员是紧密相关的,定额是合理编制定员的前提。(对) 26.如果企事业组织在当地有很好的口碑,则其招聘活动就会比其他企事业组织更成功。

    (对) 27.员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。(错) 28.员工考评只能由员工的主管对其进行考评。(错) 29.结构工资制适用于同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。如纺织工业。(错) 30.职业生涯是指个体的职业工作经历。(对) 31.失业保险的目标是给予失去工作的员工以补贴,不论其失去工作是自愿的还是非自愿的。(错) 32.劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动,并从组织获得报酬形成的一种社会关系。

    (对) 33.HRMIS是一种人力资源管理与信息技术有机融合的管理信息系统。(对) 四、案例分析类:案例选择题 北京一家百货公司的工资制度 北京某百货公司的营业员的工资收入,90%是根据业绩取得的效益工资。并且要年终考核达标,才能拿全额效益工资,反之,扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核,同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。采取两级分配方法,即实行公司对商品柜组,商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。公司对商品柜组:柜组工资=柜组销售额工资十柜组利润工资一公司对柜组其他指标考核扣罚额,其中,柜组销售额工资=柜组实际完成销售额错提取比例;
    经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%,经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50%。柜组利润工资=柜组实际完成经营利润额错提取比例;
    经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30%,经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的so%。柜组完成经营利润指标的,可提取全部利润工资,完不成的,每差1%减人均工资的1%;
    超额完成的,超1096以下的每超1%增1%的人均工资,超额完成10%以上的每超1%增1.5%的人均工资。柜组对营业员:营业员工资=营业员销售额工资十营业员利润工资一柜组对营业员其他指标考核扣罚额,其中,营业员销售额工资=个人实际完成销售额错提取比例;
    营业员必须完成当月销售指标的70%,如连续两次完不成,则下岗一次,拿该公司所在城市规定的最低工资,下岗两次,则解除合同。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    34.该百货公司营业员的工资收入依据是(D)。

    A.营业员劳动的流动形态 B.营业员劳动的物化形态 C.营业员劳动的潜在形态 D.以营业员的物化劳动为主,适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态 35.该百货公司90%的工资是什么形式?(A) A.绩效工资 B.岗位工资 C.技能工资 D.结构工资 36.该百货公司的工资制度具有如下特点(B)。

    A.不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性 B.能防止工资成本过分膨胀 C.员工收入有保证且较稳定 D.员工会注重售后服务等非销售任务 37.该百货公司实行什么类型的工资制度?(A) A.结构工资制 B.岗位工资制 C.技能等级制 D.绩效工资制 五、案例分析类:案例问答题(每小问12分,共24分) 38. 苏澳玻璃公司的人力资源规划 苏澳公司曾为人员空缺所困惑,特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况,并估计在预测年度,各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础,同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的,因为这一过程会涉及到不同的部门,需要各部门的通力合作。例如,生产部经理为制定将本部门某员工的工作轮换到市场与销售部的方案,则需要市场与销售部提供合适的职位,人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资源规划也增添了难度,这是因为,有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的,它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难,对经理层的管理人员的职位空缺做出了较准确的预测,制定详细的人力资源规划,使得该层次上人员空缺减少了50%,跨地区的人员调动也大大减少。另外,从内部选选拔工作任职者人选的时间也减少了50%,并且保证了人选的质量,合格人员的漏选率大大降低,使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。苏澳公司取得上述进步,不仅仅是得利于人力资源规划的制定,还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度,高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行,即这四名人事管理人员均要在以下14个方面做出书面报告:各职能部门现有人员;
    人员状况;
    主要职位空缺及候选人;
    其他职位空缺及候选人;
    多余人员的数量;
    自然减员;
    人员调入;
    人员调出;
    内部变动率;
    招聘人数;
    劳动力其他来源;
    工作中的问题与难点;
    组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时、他们必须指出上述14个方面与预测(规划)的差距,并讨论可能的纠正措施。通过检查,一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。在检查结束后,这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中,直线经理重新检查重点工作,并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时,往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。

    问答题:
    (1)根据该案例,请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的? 答:编制人力资源规划的工作程序 人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作,在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时,需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型,因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后,人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。具体来说,人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤:
    ①预测未来的人力资源供给,即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过,供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关。

    ②预测未来的人力资源需求,即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。

    ③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时不仅要针对整个组织,而且要针对每一个工作岗位。

    ④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。

    ⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。确定其是否对组织有用,即估计规划的有效性,为了做好这种评估,规划人员有必要首先确定评估标准。

    (2)苏澳公司制订的人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。那么公司在制定员工培训规划时,一般依据什么原则来选择有效适用的培训方法? 答:案例提到苏澳公司制订的人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本,显示了人力资源规划的重要作用。那么公司在制定员工培训规划时,选择有效适用的培训方法一般依据的原则是:决定培训目标,比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度,计算培训成本,进行收益一成本评估,根据经济实力选择最佳培训方法。

    2017年6月试题及答案 一、单项选择题 1.一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为(C)。C.人才资源 2.根据组织的发展战略来制定的人力资源战略规划,并通过战略性的人力资源管理制度体系的建设,来促成这个组织战略目标的实现。这指的是什么?(A) A.人力资源战略 3.通过检查人力资源目标的实现程度,提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划工作的哪项活动?(D)D.控制与评价 4.某企业为招募新员工,派遣人力资源部的两名员工赴外地某高校进行招聘。其中差旅费30 000应从人力资源成本的哪个项目中列支?(A)A.获得成本 5.从目标管理角度看,你若喜欢目前所从事的工作,主要原因之一是(B)。B.自己的愿望能够实现 6.分类招聘广告中一种能够在某一特定地区内将信息传递给大量正在寻找工作的人的便宜且最为常见的广告媒介是(A)。A.报纸 7.通过示范,教一名工人如何操作一台车床,这是人力资源管理的哪项工作?(A) A.员工培训 8.以服务于了解人事原由为目的的考评属于(B)。B.诊断性考评 9.为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(A)。A.岗位工资 10.一个新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位,这个时期是职业发展阶段设计中所指的哪个阶段?(B) B.早期职业阶段 11.中国劳动安全卫生工作的基本原则是:(1)安全第一,预防为主;
    (2)保护员工在劳动过程中的安全与健康;
    (B)。B.管生产必须管安全 12.根据《劳动合同法》第八十二条的规定,用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付多少工资?(B)B.二倍工资 13.下面哪一项不属于人力资源规划模块的主要功能?(C) C.入职评价 二、多项选择题 14.人力资源需求预测的方法有(AB)。A.德尔菲法B.回归分析法 15.影响职责定员的主要因素有哪些?(ABC) A.管理层次B.机构设置与分工C.工作效率 16.以校园招聘为例,对候选人资源的开发工作包括以下哪些方面的活动?(ABCD) A.准备并分发描述企业情况的小册子B.与学校方面负责学生分配工作的单位建立联系,并确定与应聘者见面的日期C.同一些学生组织接触,了解本届毕业学生的特点D.准备并安排在校园内发行的报纸上刊登招聘广告. 17.下面各种方法有哪些是培训能用到的?(ABCDE) A.讲授法B.角色扮演法C.观摩和实习D.远程教学法E.游戏和模拟工具训练法 18.经济性福利通常以金钱或实物为其形式,其主要形式有哪些?(ABCDE) A.超时酬金B.住房性福利C.交通性福利D.教育培训性福利E.医疗保健性福利 19.根据《劳动合同法》规定,订立劳动合同,应当遵循什么原则?(ABDE) A.合法公平B.平等自愿D.协商一致E.诚实信用 20.人力资源管理信息系统测试时要精心选取那些易于发生错误的数据,同时要以十分挑剔的态度找出系统中的问题。一般要重点关注以下可能出现的错误(ABCDE)。A.功能错误B.系统错误C.过程错误D.数据错误E.编程错误 三、判断对错题 21.人力资源不是再生性资源。(错) 22.我国实施人才强国战略,就要强化人才资源的市场化配置,从而提高人才资源的利用效率,努力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的社会氛围。(对) 23.人力资源规划的作用之一就是通过引进技术人才可以促使企业生产技术和其他工作流程变革,从而提高竞争优势。(对) 24.人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。(对) 25.工作分析的结果是职务说明书。(对) 26.目前网上招聘适合包括保密单位在内的所有的内资企业、外资或合资企业。(错) 27.员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。(错) 28.在现代人力资源管理中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。(对) 29.产品数量主要取决于机械设备的性能的行业适宜采用计件工资制。(错) 30.职业发展是指组织或者员工本人为确定的一个职业生涯的发展目标。(对) 31.社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。(错) 32.根据劳动合同法的相关规定,组织和员工之间建立劳动关系,不是必须签订劳动合同的。(错) 33.选择好一个合适的HRMIS是组织实施信息化人力资源管理能否成功的关键。(对) 四、案例选择题 飞龙集团曾在人才队伍建设方面存在的问题 1990年10月,飞龙集团只是一个注册资金75万元、员工几十人的小企业,而1991年实现利润400万元,1992年实现利润6000万元,1993年和1994年都超过2亿元。短短几年,飞龙集团可谓飞黄腾达,“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语:“大风起兮龙腾飞,五洲蔽日起飞龙”,“问鼎世界,再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整,然后便不见踪迹,似乎在逃避所有的热点时间和热点场合,过上一种隐居生活,谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言:这两年,我拒绝任何采访,完全切断与新闻界的来往,过着一种近乎与世隔绝的生活,闭门思过,修炼内功,以求脱胎换骨,改过自新。

    姜伟两年的反省和沉思,姜伟的复出,为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。

    (1)没有一个长远的人才战略。市场经济的本质是人才的竞争,这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展,除1992年向社会严格招聘营销人才外,从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员,甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象,而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司,外人或许难以想象,公司竟没有一个完整的人才结构,竟没有一个完整地选择和培养人才的规章;
    一个市场经济竞争的前沿企业,竟没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低,造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一,知识互补能力很弱,不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡,出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面,经常出现由于人才结构的不合理,造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。由于没有长远的人才战略,也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨人新阶段时,才猛然发现没有人才储备,所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况,赶着鸭子上架,又往往付出惨重的学费。

    (2)人才机制没有市场化。飞龙集团在人才观上有两个失误:一是人才轻易不流动,二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用,导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。

    (3)单一的人才结构。由于专业的特性,飞龙集团从1993年开始,在无人才结构设计的前提下,盲目地大量招收中医药方向的专业人才,并且安插在企业所有部门和机构,造成企业高层、中层知识结构单一,导致企业人才结构不合理,严重地阻碍了一个大型企业的发展。

    (4)人才选拔不畅。1993年3月,一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司,营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集团内部竟聘的机制没有解决,强将成不了强帅,弱帅占着位置不下来,强将根本不接受弱帅的管理,弱帅从根本上也管理不了强将,这实际上就造成了无法管理和不管理,出现军阀割据,占山为王。铁交椅本是国企病,却在飞龙集团这个民营企业蔓延。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    34.飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明(A)。A.企业管理中,人的管理始终是第一位的 35.下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容?(B)B.制定能保障人力资源供给的政策和措施 36.通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员,弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活动?(C)C.行动计划 37.将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的(B)。B.甑选阶段 五、案例问答题 38. 刘先生与网络公司的薪酬纠纷 前年,刘先生被一家网络公司聘为部门经理。转正后月薪6000元。一年之后,他的薪水被降到了3100元,这让他无法接受。他与单位发生了争执,又过了一个月,单位以“工作不负责任、消极怠工”为由通知他待岗,待岗工资是600元,刘先生愤而辞职。很快这起纠纷闹到了玄武区法院。“我们根据生产经营的需要调整了他的工作岗位,相应地降低了他的工资标准,而并非克扣他的工资。”单位负责人在法庭上解释说。

    法院依据《劳动合同法》等法律判决如下:
    法院审理后发现,单位虽然说工资变化的原因是岗位变动,但出具的岗位变动通知单上,却没有时间和公章,不算是有效的证据。

    法院还认为,单位以刘先生“工作不负责任、消极怠工”为由让他待岗,降低了他的收入与地位,但没有举证证明其调整岗位所依据的事实及调整岗位的合理性。据此法院判决单位补齐刘先生的工资并赔偿2万多元。

    问答题:
    (1)根据上述案例,分析类似薪酬纠纷的劳动争议产生的主要原因? 答:单位对员工的岗位作出调整,没有事先与员工协商;
    而公司没有同员工商量就擅自作出岗位的重大调整,并且当员工提出异议后直接解除合同,做法不妥。

    (2)案例中该公司如何遵守并认真贯彻执行《劳动合同法》,使管理走上“法制化”轨道,并进一步提升和改进企业人力资源管理水平? 答:认真贯彻《劳动合同法》,进一步提升和改进企业人力资源管理水平:劳动合同法中对员工的岗位有了规定,其中就有:劳动合同的变更必须双方都同意,协商一致,也就是说,如果双方协商不一致,比如劳动者不同意,就不能改变已经签订好的劳动合同。因此单位要求员工变动岗位时,必须征得员工同意,否则单位的擅自变更无效。

    2017年1月试题及答案 一、单项选择题 1.象体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成年人工作,一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了,那么中国政府规定的未成年的年龄界限是多大? (B) B.16 周岁 2.关注组织发展战略的人力资源供给保障如接班人问题,将人力资源管理置于组织经营发展系统,促进组织基业常青和绩效的长效化、最大化。这指的是哪一方面? (B) B.战略人力资源 3.预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤? (B)B.预测未来的人力资源需求 4.员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项目中列支? (D)D.离职成本 5.适合于冰箱厂流水作业岗位的任务分析方法是(A )。A.决策表 6.拟定招工简章,进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段? (B) B.宣传与报名阶段 7.某公司财务部以前每天平均有 700 万元的应收款,公司特意为他们开设了一门培训课程,教他们如何更有效地追讨欠款。培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均300 万元,取得了较好的培训效果。请问公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评估的? (D) D.成果 8.绩效考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。例如对管理人员的考评,要看他最后取得的经济效益与社会效益,这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果,纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为,但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率与成本。因此还要根据投入产出之比来衡量效益。这是在指标设计时要坚持的(C)。C.结构性原则 9.在贯彻按劳取酬原则时,需要以哪种劳动为主要依据,同时考虑哪几种劳动来进行分配(A)。A.物化劳动;
    潜在劳动和流动劳动 10.在制定职业生涯计划时,剖析自己、确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标,这是哪一种角色的定位? (C)C.员工 11.既吸收了传统型的养老保险制度的优点,又借鉴了个人帐户模式的长处;
    既体现了传统意义上的社会保险的社会互济、分散风险、保障性强的特点,又强调了员工的自我保障意识和激励机制。这种养老保险制度叫做(D)。D.社会统筹与个人帐户相结合的基本养老保险 12.劳动合同-般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定,试用期最长不超过(B)。B.6个月 13.突发性故障维护主要是哪类维护? (B)B.硬件维护 二、多项选择题 14.以下哪些法定劳动年龄以外的劳动人口属于现实的人力资源? (全选) A.未满16周岁的体操运动员B.未满16周岁的文艺演员C.未满16周岁的特种工匠D.60岁以上的男性工作者E.55岁以上的女性工作者 15.人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成(ABCE)。A.设计调查问卷 B.把问卷发给调查对象C.将结果表格化并加以解释E.把调查结果反馈给调查对象 16.招聘的渠道大致有(全选)。A.人才交流中心 B.招聘洽谈会C.传统媒体与现代网上招聘 D.校园招聘E.人才猎取 17.在员工考评领域中,“考评”包括哪些形式? (全选) A.考试 B.面试C.评价中心测验 D.情境考验E.观察分析等 18.薪酬具有哪些功能? (ABC) A.补偿功能B.激励功能C.调节功能 19.员工保障管理体系建设的原则有(ACDE) A.普遍性原则C.公平与效率结合原则 D.政事分开原则E.管理服务社会化和法制化原则 20.HRMIS 实施的流程主要包括哪些工作? (全选) A.成立实施组织 B.进行系统业务部署C.安装系统软件 D.进行操作培训E.进行模拟应用等 三、判断对错题 21.人力资源是一定范围内的人口总体,它涵盖了城市和农村的所有人口。(对) 22.如何判断与评价战略性人力资源管理制度体系设计的价值,主要是看它能否支持和满足企业发展战略的需要。(对) 23.为了评估规划的有效性,规划人员有必要首先确定评估标准。(对) 24.人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。(对) 25.效率定员计算法适用于一切能用劳动定额表现生产工作量的工种或岗位。(对) 26.一个成功的招聘策略将帮助组织快速找到适合的人才,推动组织持续发展。(对) 27.培训需求分析在三个层次上进行,即:员工层次、企业层次、战略层次。(对) 28.绩效是个人对组织目标的贡献及贡献程度。(对) 29.技能工资制适用于生产专业化、自动化程度较高的生产流水作业,以及分工较细,同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。(错) 30.职业生涯管理只是员工对自己的职业工作经历进行设计和规划的过程。(错) 31.即便用人单位及管理人员违章指挥,强令冒险作业,但为了严明劳动纪律,员工也必须服从执行,无权拒绝。(错) 32.签定劳动合同是建立劳动关系的具体方式。(对) 33.联合开发是我国目前组织开发应用 HRMIS 比较成功的方式。(对) 四、案例分析类:案例选择题 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把酒掉的机油清扫干净,但操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工做清扫。可服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。

    有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    34.你认为出现这一分歧的根本原因是(C)。C.工作说明书不够明确、具体和全面 35.对于服务工的投诉,你认为该如何解决(D)。D.对服务工要进行表扬 36.你认为该公司在管理上不需要改进的是(C)。C.要求员工必须元条件地服从领导 37.如果对车床工的工作如实记录,来分析他的工作,以便重新编写工作说明书,那这种工作分析方法是(D)D.纪实分析法 五、案例分析类:案例问答题 38.苏澳玻璃公司的人力资源战略规划 苏澳公司曾为人员空缺所困惑,特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况,并估计在预测年度,各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础,同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的,因为这一过程会涉及到不同的部门,需要各部门的通力合作。

    例如,生产部经理为制定将本部门某员工的工作轮换到市场与销售部的方案,则需要市场与销售部提供合适的职位,人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资摞规划也增添了难度,这是因为,有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的,它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难,对经理层的管理人员的职位空缺做出了较准确的预测,制定详细的人力资源规划,使得该层次上人员空缺减少了 50% ,跨地区的人员调动也大大减少。另外,从内部选选拔工作任职者人选的时间也减少了 50% ,并且保证了人选的质量,合格人员的漏选率大大降低,使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。苏澳公司取得上述进步,不仅仅是得利于人力资掘规划的制定,还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度,高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行,即这四名人事管理人员均要在以下 14 个方面做出书面报告:各职能部门现有人员;
    人员状况;
    主要职位空缺及候选人;
    其他职位空缺及候选人;
    多余人员的数量;
    自然减员;
    人员调入;
    人员调出;
    内部变动率;
    招聘人数;
    劳动力其他来源;
    工作中的问题与难点;
    组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时、他们必须指出上述 14 个方面与预测(规划)的差距,并讨论可能的纠正措施。通过检查,一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。在检查结束后,这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中,直线经理重新检查重点工作,并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时,往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。

    问答题:
    (1)根据该案例,请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的? 答:人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作,在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时,需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型,因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后,人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。具体来说,人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤:①预测未来的人力资源供给,即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过,供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关。②预测未来的人力资源需求,即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时不仅要针对整个组织,而且要针对每一个工作岗位。④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。确定其是否对组织有用,即估计规划的有效性,为了做好这种评估,规划人员有必要首先确定评估标准。

    (2) 苏澳公司制订的人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项 业务得到改进,节约了人力成本。那么在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么? 答:①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业锚,想选择什么职业、做什么工作 组织要明确我能够提供什么样的工作和职位。

    ②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观,是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展。组织要明确我需要什么人,什么价值观的人在我这里有良好发展的可能? ③针对组织来说,要努力帮助员工实现自我。

    2016年7月试题及答案 一、单项选择题 1.象体育、文艺和特种工艺等单位,须招用未成年人工作。一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了,那么中国政府规定的未成年的年龄界限是多大? (B) B.16 周岁 2.既体现了一个组织所处的竞争环境,也体现了一个组织的使命、远景和发展方向,还表明了一个组织要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。这指的是组织的哪一方面? (C) C.组织战略 3.预测由未来五作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤? (B)B.预测未来的人力资源需求 4.既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。这指的是哪种会计内容? (B) B.人力资源成本会计 5.适合于冰箱厂流水作业岗位的任务分析方法是(A)。A.决策表 6.招聘中运用评价中心技术频率最高的是(B)。B.公文处理 7.企业对新录用的员工进行集中的培训,这种方式叫做(A)。A.岗前培训 8.(C)是绩效反馈的基本形式。C.面谈 9.从工作本身以及完成工作中获得的回报,是(D )。D.内在薪酬 10.依据萨伯的观点,当临近退休的时候,人们就不得不面对职业生涯中的(D)。D.衰退阶段 11.失业保险基金的筹集主要有以下三个原则:(B)、元偿性原则、固定性原则。B.强制性原则 12.合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则,是建立什么的原则? (D)D.劳动合同 13.为方便使用者正确操作系统,在 HRMIS 中设置大量的提醒功能和自动收发邮件功能,这体现了人力资源管理信息系统的什么特性? (C)C.智能化 二、多项选择题 14.人力资源需求预测的方法有(AB) A.德尔菲法B.回归分析法 15.影响职责定员的主要因素有哪些? (ABC)A.管理层次B.机构设置与分工C.工作效率 16.以校园招聘为例,对候选人资源的开发工作包括以下哪些方面的活动? (ABCD) A.准备并分发描述企业情况的小册子B.与学校方面负责学生分配工作的单位建立联系,并确定与应聘者见面的日期C.同一些学生组织接触,了解本届毕业学生的特点D.准备并安排在校园内发行的报纸上刊登招聘广告 17.下面各种方法有哪些是培训能用到的? (全选) A.讲授法 B.角色拾演法C.观摩和实习 D.远程教学法E.游戏和模拟情境训练法 18.薪酬制度设计的基本原则是(ABCE) A.按劳取酬B.同工同酬C.外部平衡E.合法保障 19.当前世界上公认的养老保险制度的类型可分为哪些类型? (ABC) A.投保资助型(也叫传统型)养老保险B.强制储蓄型养老保险(也称公积金模式) C.国家统筹型养老保险 20.HRMIS 维护主要包括哪些工作? (ABCD)A.软件维护B.硬件维护C.数据文件维护D.代码维护 三、判断对错题 21.依据中国法律规定,未满 18 周岁的人不能参加劳动,即便参加劳动也不属于真正的人力资源。(X) 22.如何判断与评价战略性人力资源管理制度体系设计的价值,主要是看它能否支持和满足企业发展战略的需要。(对) 23.人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划。(对) 24.人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。(对) 25.定额与定编定员是紧密相关的,定额是合理编制定员的前提。(对) 26.如果企事业组织在当地有很好的口碑,则其招聘活动就会比其他企事业组织成功。(对) 27.培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力,以更好的完成现在所承担的工作。(对) 28.员工考评只能由员工的主管对其进行考评。(X) 29.结构工资制适用于同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。如纺织工业。(X) 30.职业生涯是指个体的职业工作经历。(对) 31.失业保险的目标是给予失去工作的员工以补贴,不论其失去工作是自愿的还是非自愿的。(X) 32.劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动,并从组织获得报酬形成的一种社会关系(对) 33.人力资源管理信息系统不能降低人力资源的管理成本和增强企业的竞争力。(X) 四、案例选择题 34.贾厂长怎样管理职工? 贾炳灿是从上海高压泊泵厂调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,因治厂有方,使该厂连获“行业排头兵“与“优秀企业“称号,已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

    贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。

    他终于选中了一条。原来厂里规定,本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平,其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚,工人则无借口可依。厂里 400 来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或人园,有的甚至得抱孩子来厂人托。

    本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;
    还有人住在浦东,要摆踱上班。碰上塞车、停渡,尤其商、雪、大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到。他们想迁来工厂附近,无处可迁;
    要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些,使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

    有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛乡不可收拾;
    又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次罚款更多,我厂才扣这点钱算个啥?但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,因为钱虽少,若工人觉得不公、不服,气不顺,就影响到工作积极性。于是在 月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从 日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道产迟到不扣奖金,是因为常有客观原因。但早退则不可原谅,因为责在自己,理应重罚;
    所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者,要扣半年奖金!“这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却反应冷谈。

    新厂规颁布不久,发现有名女工提前 分钟至 分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办,贾厂长断然说到“照厂规扣她们半年奖金,这才能令行禁止嘛。“于是处分的告示贴了出来。次日中午,贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道“罚了你,服气不?“小郭不理而疾走,老贾追上几步,又问。小郭悻悻然扭头道“有什么服不服?还不是你厂长说了算!“她一边离去一边喃喃地说“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?“ 贾厂长默然。他想“我是男的,怎么会去过女澡堂?“但当天下午趁澡堂还没开放使用前,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有 12 个淋浴喷头,其中还有 个不太好使。贾厂长想,全厂 194 名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了夜班洗完澡,到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时,对这些有关情况欠调查了解了...... 下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?… 贾厂长皱起了眉头。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    (1)改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性,贾厂长到任后想群众之所想,取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素,其人性观符合哪种人性假设理论观点? (B) B.社会人假设 (2) 贾厂长在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,有用哪一种人性观来实施管理的倾向? (A) A.经济人假设 (3) 如果你是贾厂长,你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服? (D)D.马上改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍 (4) 贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济,这反映了人本管理哪方面的基本内容? (D) D.培育和发挥团队精神 五、案例问答题 35.苏澳玻璃公司的人力资源战略规划 苏澳公司曾为人员空缺所困惑,特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况,并估计在预测年度,各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础,同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等〉是比较复杂的,因为这一过程会涉及到不同的部门,需要各部门的通力合作。例如,生产部经理为制定将本部门 员工的工作轮换到市场与销售部的方案,则需要市场与销售部提供合适的职位,人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资源规划也增添了难度,这是因为,有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的,它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难,对经理层的管理人员的职位空缺做出了较准确的预测,制定详细的人力资源规划,使得该层次上人员空缺减少了50% ,跨地区的人员调动也大大减少。另外,从内部选选拔工作任职者人选的时间也减少了50% ,并且保证了人选的质量,合格人员的漏选率大大降低,使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。苏澳公司取得上述进步,不仅仅是得利于人力资源规划的制定,还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度,高层管理人员会向人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行,即这四名人事管理人员均要在以下14 个方面做出书面报告:各职能部门现有人员;
    人员状况 主要职位空缺及候选人 其他职位空缺及候选人多余人员的数量 自然减员;
    人员调入人员调;
    内部变动率 招聘人数 劳动力其他来源作中的问题与难点 组织问题及其他方面〈如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等〉。同时,他们必须指出上述14 个方面与预测(规划〉的差距,并讨论可能的纠正措施。通过检查,一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。在检查结束后,这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中,直线经理重新检查重点工作,并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时,往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。

    问答题 (1)根据该案例,请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的? 答:人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作,在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时,需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型,因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后,人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。具体来说,人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤:①预测未来的人力资源供给,即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过,供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关。②预测未来的人力资源需求,即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时不仅要针对整个组织,而且要针对每一个工作岗位。④制定能满足人力资 原需求的政策和措拖。在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。@评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。确定其是否对组织有用,即估计规划的有效性,为了做好这种评估,规 挝人员有必要首先确定评估标准。

    (2) 苏澳公司制订的人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。那么在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么? 答:①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业锚,想选择什么职业、做什么工作;
    组织 要明确我能够提供什么样的工作和职位。

    ②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观,是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展。组织要明确我需要什么人,什么价值观的人在我这有良好发展的可能? ③针对组织来说,要努力帮助员工实现自我。

    2016年1月试题及答案 一、单项选择题 1.一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为(C)。C.人才资源 2.制定利益相关者(包括股东、管理层、员工、客户等)、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工具。这是制定人力资源管理战略哪个步骤?(C) C.战略衡量 3.通过检查人力资源目标的实现程度,提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划工作的哪项活动?(D) D.控制与评价 4.公司经理的领导风格可以调动员工积极性,进而提高其生产率,从而增加人力资源的价值。这种观点符合人力资源会计的哪一基本假设?(C) C.组织的人力资源之价值受管理方式的影响 5.从目标管理角度看,你若喜欢目前所从事的工作,主要原因之一是(B)。B.自己的愿望能够实现 6.对被招聘的人员进行体格检查,这是企业招聘工作的哪个阶段?(C) C.考核与录用阶段 7.通过示范,教一名工人如何操作一台车床,这是人力资源管理的哪项工作?(A) A.员工培训 8.要求考核者对所有员工从绩效最高者到绩效最低者进行排序的方法,是比较排序法中的哪种方法?(A) A.简单排序法 9.为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(A)。A.岗位工资 10. -个新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位,这个时期是职业发展阶段设计中所指的哪个阶段?(B) B.早期职业阶段 11.中国劳动安全卫生工作的基本原剜是:(1)安全第一,预防为主;
    (2)保护员工在劳动过程中的安全与健康;
    (3)(B)。B.管生产必须管安全 12.根据《劳动合同法》第八十二条的规定,用人单位自用工之日起超过一个月不满一年,未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付多少工资?(B) B.二倍工资 13.下面哪一项不属于人力资源规划模块的主要功能?(C) C.入职评价 二、多项选择题 14.下面哪些工作是人力资源战略的主要内容?(ABCDE) A.人力资源中长期规划 B.人力资源引进与保留战略 C人力资源培训与开发战略 D.绩效和薪酬战略 E.组织文化发展战略 15.管理人员分析法中主管人员对所管辖人员的记录与分析内容主要包括(ABCD)。

    A.工作任务 B.责任 C.技能要求 D.职位要求 16.影响企事业单位招聘的内部因素可以分为哪几个方面?(ABC) A.空缺的职位的性质 B.企事业单位的性质 C.企事业组织的形象 17.技术等级水平考评的内容有哪些?(ABCD) A.技术等级证书 B.工作经验 C.知识 D.技能 18.经济性福利通常以金钱或实物为其形式,其主要形式有哪些?(ABCDE) A.超时酬金 B.住房性福利 C.交通性福利 D.教育培训性福利 E.医疗保健性福利 19.根据《劳动合同法》规定,订立劳动合同,应当遵循什么原则?(ABDE) A.合法公平 B.平等自愿 D.协商一致 E.诚实信用 20.人力资源管理信息系统测试时要精心选取那些易于发生错误的数据,同时要以十分挑剔的态度找出系统中的问题。一般要重点关注以下可能出现的错瀑(ABCDE)。

    A.功能错误 B.系统错误 C.过程错误 D.数据错误 E.编程错误 三、判断对错题 21.人力资源不是再生性资源。(错) 22.为了实现中华民族复兴,圆一个中国梦,建立和谐社会,实现科学发展、和平崛起等国家的战略任务,我们应竭力开发自然资源,并以此促进人类社会的长远发展。(错) 23.人力资源规划的作用之一就是通过引进技术人才可以促使企业生产技术和其他工作流程变革,从而提高竞争优势。(对) 24.人力资源价值会计,研究人力资源对组织产生的价值。(对) 25.工作分析的结果是职务说明书。(对) 26.目前网上招聘适合包括保密单位在内的所有的内资企业、外资或合资企业。(错) 27.员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。(错) 28.在现代人力资源管理中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。(对) 29.产品数量主要取决于机械设备的性能的行业适宜采用计件工资制。(错) 30.职业发展是指组织或者员工本人为确定的一个职业生涯的发展目标。(对) 31.社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。(错) 32.根据劳动合同法的相关规定,组织和员工之间建立劳动关系,不是必须签订劳动合同的。(错) 33.互联网时代的到来,计算机及其网络已成为人力资源管理者的主要工作工具。(对) 四、案例选择题 34.工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。

    有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    (1)你认为出现这一分歧的根本原因是(C)。C.工作说明书不够明确、具体和全面 (2)对于服务工的投诉,你认为该如何解决(D)。D.对服务工要进行表扬 (3)你认为该公司在管理上不需要改进的是(C)。C.要求员工必须无条件地服从领导 (4)如果对车床工的工作如实记录,来分析他的工作,以便重新编写工作说明书,那这种工作分析方法是(D)。D.纪实分析法 五、案例问答题 35.案例:某电子公司薪酬发放方案 (1)原则:
    保障基本生活的同时,充分调动各位员工的积极性和创造性,鼓励个人努力奋斗,强调团结协作,促使公司和所有员工共同进步、发展。

    (2)依据:
    根据公司、部门、个人的考核结果,每月进行一次工资核算。

    (3)特点:
    强调个人努力与团结协作的统一性;
    工作报酬和工作奖惩的统一性;
    员工个人命运与公司命运一体化;
    不强调资历,只看重现实的工作表现;
    定量评价与定性分析相结合;
    业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存,考核是客观依据,待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道,避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中,对事不对人,使各位员工身感公正、合理、科学,积极进取,促进公司、员工共同进步。

    (4)方法:
    ①根据对各工作岗位的职责分析和员工面谈,确定每个人的基本工资额和岗位工资额;

    ②根据公司、部门、个人的考核结果,确定公司、部门及个人业绩系数;

    ③按以下方案确定各位员工的工资额,并按此发放。

    基本工资十岗位工资X公司系数错部门系数错个人绩效系数 问答题:
    (1)结合案例,请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤? 答:基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成:第一步,组织付酬原则与政策的制定;
    第二步,工作设计与工作分析;
    第三步,工作评估;
    第四步,工资结构设计;
    第五步,工资状况调查及数据收集;
    第六步,工资分级与定薪;
    第七步,工资制度的执行控铷与调整。

    (2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道,科学、进取,促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须遵守《劳动合同法》,那么如何认真贯彻执行这一法律,并进一步提升和改进企业人力资源管理水平? 答:认真贯彻《劳动合同法》,进一步提升和改进企业人力资源管理水平 ①及时订立具有约束力的《劳动合同》,避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规定,“用人单位彦用工之匿超超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的,自应当订立无固定裳限劳动合同之随起向劳动者每月支付二倍的工资。”②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度,保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。根据《调解仲裁法》的规定,用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的,由用人单位负举证责任。如单位举证不能,就要承担败诉后果。因此,必须要有确凿的事实和依据。③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等赢接涉及劳动者切身利益的规章制度,应当与职工代表或工会平等协商确定。④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制,共同研究鳃决有关劳动关系的重大问题。我们认为,在实施《劳动合同法》的过程中,与其规避,还不如顺应法律规定,借助新法契机,进一步提升和改进企业人力资源管理水平,建立更加科学、合理、有效的人力资源管理体系。

    2015年7月试题及答案 一、单项选择题 1.某人在甲单位是人才,到乙单位可能就不是人才了;
    又如某人在上世纪80年代是劳模,但到本世纪后就不一定是劳模了。这说明人力资源具有(D)的特点。

    D.变化性与不稳定性 2.制定利益相关者(包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等)、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工具。这是制定人力资源管理战略哪个步骤?(C) C战略衡量 3.估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(A) A.预测未来的人力资源供给 4.公司经理的领导风格可以调动员工积极性,进而提高其生产率,从而增加人力资源的价值。这种观点符合人力资源会计的哪一基本假设?(C) C.组织的人力资源之价值受管理方式的影响 5.人力资源管理科学化的基础是(B)。B.工作分析 6.对被招聘的人员进行体格检查,这是企业招聘工作的哪个阶段?(C) C.考核与录用阶段 7.教员请学员在可以全面观察操作的位置上观察,教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚,把这一步与下一步的联系是什么交待清楚。这是培训工作的哪个阶段?(B) B.演示阶段 8.要求考核者对所有员工从绩效最高者到绩效最低者进行排序的方法,是比较排序法中的哪种方法?(A) A.简单排序法 9.由若干个工资部分组合而成的工资形式称(D)。D.结构工资制 10.一个新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位,这个时期是职业发展阶段设计中所指的哪个阶段?(B) B.早期职业阶段 11.劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下,遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡,在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时,劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度?(D) D.工伤保险 12.根据《劳动合同法》第八十二条的规定,用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付多少工资?(B) B.二倍工资 二、多项选择题 13.以下哪些法定劳动年龄以外的劳动人口属于现实的人力资源?(ABCD) A.未满16周岁的体操运动员 B.未满16周岁的文艺演员 C.未满16周岁的特种工匠 D.60岁以上的男人E.55岁以上的女人 14.管理人员分析法中主管人员对所管辖人员的记录与分析内容主要包括(ABCD) A.工作任务 B.责任 C.技能要求 D.职位要求 15.影响企事业单位招聘的内部因素可以分为哪几个方面?(ABC) A.空缺的职位的性质 B.企事业单位的性质 C.企事业组织的形象 16.在员工考评领域中,“考评”包括哪些形式?(ABCDE) A.考试 B.面试 C.评价中心测验 D.情境考验 E.观察分析等 17.经济性福利通常以金钱或实物为其形式,其主要形式有哪些?(ABCDE) A.超时酬金 B.住房性福利 C.交通性福利 D.教育培训性福利 E.医疗保健性福利 18.根据《劳动合同法》规定,订立劳动合同,应当遵循什么原则?(ABDE) A.合法公平 B.平等自愿 D.协商一致 E.诚实信用 三、判断对错题 19.人力资源不是再生性资源。(错) 20.如何判断与评价战略性人力资源管理制度体系设计的价值,主要是看它能否支持和满足企业发展战略的需要。(对) 21.人力资源规划的作用之一就是通过引进技术人才可以促使企业生产技术和其他工作流程变革,从而提高竞争优势。(对) 22.人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告的工作。(对) 23.工作分析的结果是职务说明书。(对) 24. -个成功的招聘策略将帮助组织快速找到适合的人才,推动组织持续发展。(对) 25.员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。(错) 26.绩效是个人对组织目标的贡献及贡献程度。(对) 27.产品数量主要取决于机械设备的性能的行业,适宜采用计件工资制。(错) 28.职业生涯管理只是员工对自己的职业工作经历进行设计和规划的过程。(错) 29.社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。(错) 30.签定劳动合同是建立劳动关系的具体方式。(对) 四、案例选择题 31.飞龙集团曾在人才队伍建设方面存在的问题 1990年10月,飞龙集团只是一个注册资金75万元、员工几十人的小企业,而1991年实现利润400万元,1992年实现利润6000万元,1993年和1994年都超过2亿元。短短几年,飞龙集团可谓飞黄腾达,“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语:“大风起兮龙腾飞,五洲蔽日起飞龙”,“问鼎世界,再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整,然后便不见踪迹,似乎在逃避所有的热点时间和热点场合,过上一种隐居生活,谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言:这两年,我拒绝任何采访,完全切断与新闻界的来往,过着一种近乎与世隔绝的生活,闭门思过,修炼内功,以求脱胎换骨,改过自新。

    姜伟两年的反省和沉思,姜伟的复出,为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。

    (1)没有一个长远的人才战略。市场经济的本质是人才的竞争,这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展,除1992年向社会严格招聘营销人才外,从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员,甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象,而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司,外人或许难以想象,公司竟没有一个完整的人才结构,竟没有一个完整地选择和培养人才的规章;
    一个市场经济竞争的前沿企业,竟没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低,造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一,知识互补能力很弱,不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡,出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面,经常出现由于人才结构的不合理,造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。由于没有长远的人才战略,也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨人新阶段时,才猛然发现没有人才储备,所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况,赶着鸭子上架,又往往付出惨重的学费。

    (2)人才机制没有市场化。飞龙集团在人才观上有两个失误:一是人才轻易不流动,二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用,导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。

    (3)单一的人才结构。由于专业的特性,飞龙集团从1993年开始,在无人才结构设计的前提下,盲目地大量招收中医药方向的专业人才,并且安插在企业所有部门和机构,造成企业高层、中层知识结构单一,导致企业人才结构不合理,严重地阻碍了一个大型企业的发展。

    (4)人才选拔不畅。1993年3月,一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司,营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集团内部竟聘的机制没有解决,强将成不了强帅,弱帅占着位置不下来,强将根本不接受弱帅的管理,弱帅从根本上也管理不了强将,这实际上就造成了无法管理和不管理,出现军阀割据,占山为王。铁交椅本是国企病,却在飞龙集团这个民营企业蔓延。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    (1)飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明(A)。A.企业管理中,人的管理始终是第一位的 (2)下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容?(B) B.制定能保障人力资源供给的政策和措施 (3)通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员,弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活动?(C) C.行动计划 (4)将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的哪个阶段?(B) B.甑选阶段 五、案例问答题 32.苏澳公司的人力资源战略规划 苏澳公司曾为人员空缺所困惑,特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况,并估计在预测年度,各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础,同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的,因为这一过程会涉及到不同的部门,需要各部门的通力合作。例如,生产部经理为制定将本部门A员工的轮换到市场与销售部工作的方案,则需要市场与销售部提供合适的职位,人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资源规划也增添了难度,这是因为,有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的,它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难,对经理层的管理人员的职位空缺做出了较准确的预测,制定详细的人力资源规划,使得该层次上人员空缺减少了50%,跨地区的人员调动也大大减少。另外,从内部选拔工作任职者人选的时间也减少了50%,并且保证了人选的质量,合格人员的漏选率大大降低,使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。苏澳公司取得上述进步,不仅仅是得利于人力资源规划的制定,还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度,高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行,即这四名人事管理人员均要在以下14个方面做出书面报告:各职能部门现有人员;
    人员状况;
    主要职位空缺及候选人;
    其他职位空缺及候选人;
    多余人员的数量;
    自然减员;
    人员调入;
    人员调出;
    内部变动率;
    招聘人数;
    劳动力其他来源;
    工作中的问题与难点;
    组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时、他们必须指出上述14个方面与预测(规划)的差距,并讨论可能的纠正措施。通过检查,一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。在检查结束后,这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中,直线经理重新检查重点工作,并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时,往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。

    问答题:
    (1)根据该案例,请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的? 答:编制人力资源规划的工作程序 人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作,在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时,需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型,因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后,人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。具体来说,人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤:
    ①预测未来的人力资源供给,即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过,供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关。

    ②预测未来的人力资源需求,即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。

    ③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时不仅要针对整个组织,而且要针对每一个工作岗位。

    ④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。

    ⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。确定其是否对组织有用,即估计规划的有效性,为了做好这种评估,规划人员有必要首先确定评估标准。

    (2)苏澳公司制订的人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。那么在职业生涯的发展中,组织和个体的共同任务是什么? 答:在职业生涯的发展中,组织和个体的共同任务是:
    ①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业锚,想选择什么职业、做什么工作;
    组织要明确我能够提供什么样的工作和职位。

    ②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观,是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展。组织要明确我需要什么人,什么价值观的人在我这有良好发展的可能? ③针对组织来说,要努力帮助员工实现自我。

    2015年1月试题及答案 一、单项选择题 1.某人在甲单位是人才,到乙单位可能就不是人才了;
    又如某人在上世纪80年代是劳模,但到本世纪后就不一定是劳模了。这说明人力资源具有(D)的特点。

    A.活动性 B.时效性 C.可控性 D.变化性与不稳定性 2.既体现了一个组织所处的竞争环境,也体现了一个组织的使命、远景和发展方向;
    还表明了一个组织,要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。这指的是组织的哪一方面?(C) A.组织的人力资源战略 B.组织的战略人力资源 C.组织战略 D.组织实力 3.估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(A) A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施 4.既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。这指的是哪种会计内容?(B) A.人力资源会计 B.人力资源成本会计 C.人力资源价值会计 D.人力资源社保基金会计 5.人力资源管理科学化的基础是(B)。

    A.人力资源规划 B.工作分析 C.人员招聘 D.绩效考核 6.招聘中运用评价中心技术频率最高的是(B)。

    A.管理游戏 B.公文处理 C.案例分析 D.角色扮演 7.教员请学员在可以全面观察操作的位置上观察,教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚,把这一步与下一步的联系是什么交待清楚。这是培训工作的哪个阶段?( B) A.准备阶段 B.演示阶段 C.试行操作阶段 D.随访阶段 8.(C )是绩效反馈的基本形式。

    A.书面通知 B.邮件通知 C.面谈 D.电话沟通 9.由若干个工资部分组合而成的工资形式称( D)。

    A.绩效工资制 B.岗位工资制 C.技能工资制 D.结构工资制。

    10.依据萨伯的观点,当临近退休的时候,人们就不得不面对职业生涯中的(D )。

    A.成长阶段 B.探索阶段 C.确立阶段 D.衰退阶段 11.既吸收了传统型的养老保险制度的优点,又借鉴了个人帐户模式的长处;
    既体现了传统意义上的社会保险的社会互济、分散风险、保障性强的特点,又强调了员工的自我保障意识和激励机制。这种养老保险制度叫做( D)。

    A.投保资助型养老保险 B.强制储蓄型养老保险 C.国家统筹型养老保险 D.社会统筹与个人帐户相结合的基本养老保险 12.合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则,是建立什么的原则?(D) A.劳动关系 B.事实劳动关系 C.劳动合同法 D.劳动合同 二、多项选择题 13.下面哪些工作是人力资源战略的主要内容?(ABCDE ) A.人力资源中长期规划 B.人力资源引进与保留战略 C.人力资源培训与开发战略 D.绩效和薪酬战略 E.组织文化发展战略 14.影响职责定员的主要因素有哪些?(ABC ) A.管理层次 B.机构设置与分工 C.工作效率 D.同类岗位数 E.出勤率 15.企业组织的性质对招聘工作有着重要的影响,具体表现在以下几个方面? (ABCDE) A.企业的战略 B.企业的经营目标 C.战略决策的层次 D.企业战略类型 E.企业文化 16.下面各种方法有哪些是培训能用到的?(ABCDE) A.讲授法 B.角色扮演法 C.观摩和实习 D.远程教学法 E.游戏和模拟工具训练法 17.薪酬制度设计的基本原则是(ABCE)。

    A.按劳取酬 B.同工同酬 C.外部平衡 D.内部平衡 E.合法保障 18.当前世界上公认的养老保险制度的类型可分为哪些种类?(ABC) A.投保资助型(也叫传统型)养老保险 B.强制储蓄型养老保险(也称公积金模式) C.国家统筹型养老保险 D.社会统筹与个人帐户相结合型养老保险 E.依靠儿女养老 三、判断对错题 19.人力资源是一定范围内的人口总体,它涵盖了城市和农村的所有人口。(对) 20.为了实现中华民族复兴,圆一个中国梦,建立和谐社会,实现科学发展、和平崛起等国家的战略任务,我们应竭力开发自然资源,并以此促进人类社会的长远发展。(错) 21.为了评估规划的有效性,规划人员有必要首先确定评估标准。(对) 22.人力资源价值会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。(错) 23.效率定员计算法适用于一切能用劳动定额表现生产工作量的工种或岗位。(对) 24.目前网上招聘适合所有内资企业、外资或合资企业。(错) 25.培训需求分析在三个层次上进行,即:员工层次、组织层次、战略层次。(对) 26.在现代人力资源管理中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。(对) 27.技能工资制适用于生产专业化、自动化程度较高的生产流水作业,以及分工细,同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。(错) 28.员工可以通过组织目标的实现达成自己的职业发展目标。(对) 29.失业保险的目标是给予失去工作的员工以补贴,不论其失去工作是自愿的还是非自愿的。(错) 30.女职工在孕期、产期、哺乳期的,用人单位可以依照《劳动合同法》第四十条规定解除劳动合同。(错) 四、案例选择题 飞龙集团曾在人才队伍建设方面存在的问题 1990年10月,飞龙集团只是一个注册资金75万元、员工几十人的小企业,而1991年实现利润400万元,1992年实现利润6000万元,1993年和1994年都超过2亿元。短短几年,飞龙集团可谓飞黄腾达,“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语:“大风起兮龙腾飞,五洲蔽日起飞龙”,“问鼎世界,再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整,然后便不见踪迹,似乎在逃避所有的热点时间和热点场合,过上一种隐居生活,谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言:这两年,我拒绝任何采访,完全切断与新闻界的来往,过着一种近乎与世隔绝的生活,闭门思过,修炼内功,以求脱胎换骨,改过自新。

    姜伟两年的反省和沉思,姜伟的复出,为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。

    (1)没有一个长远的人才战略。市场经济的本质是人才的竞争,这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展,除1992年向社会严格招聘营销人才外,从来没有对人才结构认真地进行 战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员,甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象,而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司,外人或许难以想象,公司竟没有一个完整的人才结构,竟没有一个完整地选择和培养人才的规章;
    一个市场经济竞争的前沿企业,竟没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低,造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一,知识互补能力很弱,不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡,出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面,经常出现由于人才结构的不合理,造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。由于没有长远的人才战略,也就没有人才储备构想。

    当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时,才猛然发现没有人才储备,所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况,赶鸭子上架,又往往付出惨重的学费。

    (2)人才机制没有市场化。飞龙集团在人才观上有两个失误:一是人才轻易不流动,二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用,导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。

    (3)单一的人才结构。由于专业的特性,飞龙集团从1993年开始,在无人才结构设计的前提下,盲目地大量招收中医药方向的专业人才,并且安插在企业所有部门和机构,造成企业高层、中层知识结构单一,导致企业人才结构不合理,严重地阻碍了一个大型企业的发展。

    (4)人才选拔不畅。1993年3月,一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司,营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集团内部竞聘的机制没有解决,强将成不了强帅,弱帅占着位置不下来,强将根本不接受弱帅的管理,弱帅从根本上也管理不了强将,这实际上就造成了无法管理和不管理,出现军阀割据,占山为王。铁交椅本是国企毛病,却在飞龙集团这个民营企业蔓延。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    31.飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明(A)。

    A.企业管理中,人的管理始终是第一位的 B.人力资源战略规划只在人力资源管理部门的工作中发挥作用 C.要把人才放在某个固定的部门长时期地工作 D.要多用知识结构单一的人才,这样有利于把工作做好 32.下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容?(B) A.预测未来的人力资源供给 B.制定能保障人力资源供给的政策和措施 C.供给与需求的平衡 D.评估规划的有效性并进行调整、控制和更新 33.通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员,弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活动?(C) A.控制与评价 B.人力资源预测 C.行动计划 D.人员档案资料 34.将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的(B)。

    A.寻找候选人阶段 B.甑选阶段 C.检查评估阶段 D.招聘策略阶段 五、案例问答题 35.由霍桑实验想到的问题 在以工作为中心的管理模式中,只强调工作的高效率,强调对物、财的管理与对事的管理,而忽视人的需要,忽视人的社会性。把人当作机器使用,又要马儿走的快又要马儿不吃草。这种管理在上世纪40年代以前比较普遍。在这种管理模式下,员工们情绪不满,消极怠工,罢工现象时有发生,不但工作效率维持在低速上运行,而且管理人员与员工始终处于对立的情绪状态。面对这种情况,1924年11月-19 27年4月,美国科学家应邀到芝加哥电器公司进行研究,寻找影响工作效率的主要因素。在霍桑工厂工人中,他们作了一系列的实验研究,简称霍桑实验。其中较为典型的有照明实验与福利实验。

    进行照明实验的目的是探讨工作途径与工作效率之间的关系,实验组把工作场所的灯泡 由15瓦改变为60瓦,而对照组不变。观察比较两组的工作效率后发现,实验组改善照明途径后,效率明显高于对照组,但随后两组差距越来越小,最后持平。另一方面,当实验组的灯泡由60瓦再次改回原来的15瓦时,工作效率仍然保持与60瓦时一样。

    进行福利实验的目的是探讨福利措施对工作效果的影响。实验者采取增加休息时间,缩短工作日,在工间休息时免费提供茶点等措施,结果发现产量显著提供。但2个月后突然又取消了这些福利措施,结果生产量不但没有下降,反而上升了。

    问答题:
    (1)研究者们按照社会人假设思想,通过霍桑实验提出了人际关系理论,并在此基础上从人性的角度出发,结合其它跨学科的知识创立了人本管理理论,请回答人本管理的基本内容。

    答:人本管理的基本内容:①人的管理第一;

    ②以激励为主要方式;
    ③建立和谐的人际关系;
    ④积极开发人力资源;

    ⑤培育和发挥团队精神。

    (2)工作内容分析具体包括哪些内容? 答:工作内容分析是为了全面地认识与了解工作,其具体内容包括:第一,工作任务。明确规定某职位所要完成的工作活动或任务、完成工作的程序与方法、所使用的设备和材料。第二,工作责任与权限。以定量的方式确定工作的责任与权限。如财务审批的金额,准假的天数等。第三,工作关系。了饵和明确工作中的关联与协作关系。该工作会与哪些工作发生关联,会对哪些工作产生影响,受到哪些工作的制约;
    任职者与谁发生协作关系,可以在哪些职位范围内进行晋升和岗位轮换。第四,工作量。确定工作的标准活动量。规定劳动定额、绩效标准、工作循环周期等。

    2014年7月试题及答案 一、单项选择题 1.象体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成年人工作,一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了,那么中国政府规定的未成年人的年龄是多大?(B) A.10周岁 B.16周岁 C.20周岁 D.26周岁 2.关注组织发展战略的人力资源供给保障,如将人力资源管理置于组织经营发展系统,促进组织基业常青和绩效的长效化、最大化。这指的是哪一方面?(B) A.人力资源战略 B.战略人力资源 C.组织战略 D.军事战略 3.通过检查人力资源目标的实现程度,提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划工作的哪项活动?(D)。

    A.人员档案资料 B.人力资源预测 C.行动计划 D.控制与评价 4.员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( D) A.保障成本 B.开发成本 C.使用成本 D.离职成本 5.从目标管理角度看,你若喜欢目前所从事的工作,主要原因之一是(B)。

    A.领导信任我 B.自己的愿望能够实现 C.心理充实 D.工作灵活 6.拟定招工简章,进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段?(B) A.筹划与准备阶段 B.宣传与报名阶段 C.考核与录用阶段 D.岗前教育与安置阶段 7.通过示范,教一名工人如何操作一台车床,这是人力资源管理的哪项工作?(A) A.员工培训 B.绩效考核 C.人员招聘 D.职业管理 8.考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。例如对管理人员的考评,要看他最后取得的经济效益与社会效益,这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果,纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为,但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率 与成本。因此还要根据投入产出之比来衡量效益。这是在指标设计时要坚持的(C)。

    A.可考性原则 B.完备性原则 C.结构性原则 D.普遍性原则 9.为了使技能相同而实际劳动贡献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型 的工资结合起来使用( A)。

    A.岗位工资 B.奖金 C.结构工资 D.浮动工资 10.在制定职业生涯计划时,剖析自己确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标, 这是哪一种角色的定位?(C) A.人力资源部 B.主管 C.员工 D.专家顾向 11.中国劳动安全卫生工作的基本原则是:(1)安全第一,预防为主;
    (2)保护员工在劳动过程中的安全与健康;
    (B)。

    A.只管安全不管生产 B.管生产必须管安全 C.只管生产不管安全 D.安全必须靠员工自己管 12.劳动关系是(B)。

    A.用人单位与用人单位之间的关系 B.用人单位与员工之间的关系 C.用人单位内员工之间的关系 D.用人单位与外部人员之间的关系 二、多项选择题 13.人力资源的战略分析就是对公司人力资源管理的现状、优势和不足的全面分析,在综合考虑下面哪些因素的基础上,提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题?(ABDE) A.战略 B.使命 C.人种进化 D.外部环境 E.内部资源 14.人力资源管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成(ABCE) A.设计调查问卷 B.把问卷发给调查对象 C.将结果表格化并加以解释 D.召开专家讨论鉴定会 E.把调查结果反馈给调查对象 15.招聘的渠道大致有(ABCDE)。

    A.人才交流中心 B.招聘洽谈会 C.传统媒体与现代网上招聘 D.校园招聘 E.猎头公司 16.技术等级水平考评的内容有哪些?(ABCD) A.技术等级证书 B.工作经验 C.知识 D.技能 E.文化程度 17.岗位工资制在实施中可以采取哪些形式?(BDE ) A.基础工资制 B.单一型岗位工资制 C.技能工资制 D.衔接可变型岗位工资制 E.重合可变型岗位工资制 18.我国的社会保障主要包括(ABCDE)。

    A.社会保险 B.社会救济 C.社会福利 D.优抚安置 E.社会互助和社区服务等 三、判断对错题 19.人力资源不是再生性资源。(错) 20.组织中任何战略规划的实施都离不开入力资源战略的支撑。(对) 21.人力资源规划就是要保障组织发展将来所需的人力资源。(错) 22.人力资源会计只关注成本收益问题。(错) 23.工作分析的结果是职务说明书。(对) 24.一个成功的招聘策略将帮助组织快速找到适合的人才,推动组织持续发展。(对) 25.员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。(错) 26.绩效是个人对组织目标的贡献及贡献程度。:(对) 27.产品数量主要取决于机械设备的性能的行业适宜采用计件工资制。(错) 28.职业生涯管理只是员工对自己的职业工作经历进行设计和规划的过程。(错) 29.要搞好员工保障管理体系建设,就必须保障人权,满足社会成员基本生活需求。

    (对) 30.劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动,并从组织获得报酬形成的一种社会关系。(对) 四、案例选择题 贾厂长的故事 贾炳灿是从上海高压油泵厂调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长, 因治厂有方,使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号,已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

    贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。

    他终于选中了一条。原来厂里规定,本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。

    他觉得这规定貌似公平,其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免予受罚,工人则无借口可依。厂里400来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或入幼儿园,有的甚至得抱孩子来厂入托儿所。本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;
    还有人住在浦东,耍摆渡上班。碰上塞车停渡,尤其雨、雪、大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到。他们想迁来工厂附近,无处可迁;
    要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些,使迟到不能完全责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

    有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛,不可收拾;
    又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次罚款更多,我厂才扣这点算个啥? 但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,因为钱虽少,若工人觉得不公、不服,气不顺,就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从4月1日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的掌声。

    不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是因为常有客观原因。但早退则不可原谅,因为责在自己,理应重罚;
    所以凡未到下班时间而提前洗手、洗澡、吃饭者,要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却反应冷淡。

    新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办, 贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金,这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。

    次日中午,贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道:“罚了你,服气不?”小郭不理而疾走,老贾追上几步,又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?” 贾厂长默然。他想:“我是男的,怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使。贾厂长想,全厂194名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡,到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时,对这些有关情况欠调查了解…… 下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?…… 贾厂长皱起了眉头。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    31.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性,贾厂长到任后想群众之所想,取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素,其人性观符合哪种人性假设理论观点?( B ) A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 32.贾厂长在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,有用哪一种人性观来实施管理的倾向?(A) A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 33.如果你是贾厂长,你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住 领导威信又使员工心服口服?(D) A.退一步,重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定,以维护领导威信 D.马上改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍 34.贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济,这反映了人本管理哪方面的基本内容?(D) A.人的管理第一 B.以激励为主要方式 C.积极开发人力资源 D.培育和发挥团队精神 五、案例问答题 35.案例:某电子公司薪酬发放方案 (1)原则:
    保障基本生活的同时,充分调动各位员工的积极性和创造性,鼓励个人努力奋斗,强调团结协作,促使公司和所有员工共同进步、发展。

    (2)依据:
    根据公司、部门、个人的考核结果,每月进行一次工资核算。

    (3)特点:
    强调个人努力与团结协作的统一性;
    工作报酬和工作奖惩的统一性;
    员工个人命运与公司命运一体化;
    不强调资历,只看重现实的工作表现;
    定量评价与定性分析相结合;
    业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存,考核是客观依据,待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道,避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中,对事不对人,使各位员工身感公正、合理、科学,积极进取,促进公司、员工共同进步。

    (4)方法:
    ①根据对各工作岗位的职责分析,和每位员工面谈,确定每个人的基本工资额和岗位工资额, ②根据公司、部门、个人的考核结果,确定公司、部门及个人业绩系数;

    ③按以下方案确定各位员工的工资额,并按此发放。

    基本工资十岗位工资错公司系数错部门系数错个人绩效系数 问答题:
    (1)结合案例,请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤? 答:基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成。

    第一步:组织付酬原则与政策的制定。

    第二步:工作设计与工作分析。

    第三步:工作评估。

    第四步:工资结构设计。

    第五步:工资状况调查及数据收集。

    第六步:工资分级与定薪。

    第七步:工资制度的执行控制与调整。

    (2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道,科学、进取,促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须遵守《劳动合同法》,那么如何认真贯彻执行这一法律,并进一步提升和改进企业人力资源管理水平? 答:认真贯彻《劳动合同法》,进一步提升和改进企业人力资源管理水平。

    ①及时订立具有约束力的《劳动合同》,避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规定,“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的,自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工 资。” ②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度,保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。根据《调解仲裁法》的规定.,用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的,由用人单位负举证责任。如单位举证不能,就要承担败诉后果。因此,必须要有确凿的事实和依据。

    ③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制度,应当与职工代表或工会平等协商确定。

    ④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制,共同研究解决有关劳动关系的重大问题。

    我们认为,在实施《劳动合同法》的过程中,与其规避,还不如顺应法律规定,借助新法契机,进一步提升和改进企业人力资源管理水平,建立更加科学、合理、有效的人力资源管理体系。

    2014年1月试题及答案 一、单项选择题 1.象体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成年人工作,一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了,那么中国政府规定的未成年的年龄是多大?(B) A.10周岁 B.16周岁 C.20周岁 D.26周岁 2.制定利益相关者(包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等)、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工具。这是制定人力资源管理战略哪个步骤?(C) A.战略分析 B.战略选择 C.战略衡量 D.战略实施 3.通过检查人力资源目标的实现程度,提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划工作的哪项活动?(D) A.人员档案资料 B.人力资源预测 C.行动计划 D.控制与评价 4.某电子公司录取的新员工需要岗位培训3个月才能达到标准生产能力,在这三个月都是按标准生产能力应得工资支付的。另外某员工在此期间由于未达到标准的操作水平,他的操作速度低于流水线上的其他员工,导致其他人的操作速度不得不减慢,因而造成产量损失。假设该员工按标准生产能力应得工资是2000元/月,按实际生产能力应得工资是800元/月;
    该新员工造成的流水线生产的损失是500元/月。那么该新员工的在职培训成本为(B)。

    A. 1700元 B.5100元 C.3600元 D.2500元 5.你喜欢目前所从事的工作,主要原因之一是(B)。

    A.领导信任我 B.自己的愿望能够实现 C.心理充实 D.T作灵活 6.根据招聘产出金字塔计算,如果企业要招聘30名新员工,应该吸引到多少工作申请者比较合适?(B) A.1440 B.720 C.360 D.1080 7.通过示范,教一名工人如何操作一台车床,这是人力资源管理的哪项工作?(A) A.员工培训 B.绩效考核 C.人员招聘 D.职业管理 8.要求考核者对所有员工从绩效最高者到绩效最低者进行排序的方法,是比较排序法中的哪种方法?(A) A.简单排序法 B.交替配对排序法 C.配对比较法 D.强制分布法 9.为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(A)。

    A.岗位工资 B.奖金 C.结构工资 D.浮动工资 10. -个新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位,这个时期是职业发展阶段设计中所指的哪个阶段?(B) A.进入组织阶段 B.早期职业阶段 C.中期职业阶段 D.后期职业阶段 11.中国劳动安全卫生工作的基本原则是:(1)安全第一,预防为主;
    (2)保护员工在劳动过程中的安全与健康,(3)(B)。

    A.只管安全不管生产 B.管生产必须管安全 C.只管生产不管安全 D.安全必须靠员工自己管 12.根据《劳动合同法》第八十二条的规定,用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付多少工资?(B) A.他每月应得的工资 B.二倍工资 C.五倍工资 D.十倍工资 二、多项选择题 13.下面哪些工作是人力资源战略的主要内容?(ABCDE) A.人力资源中长期规划 B.人力资源引进与保留战略 C.人力资源培训与开发战略 D.绩效和薪酬战略 E.组织文化发展战略 14.人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成(ABCE)。

    A.设计调查问卷 B.把问卷发给调查对象 C.将结果表格化并加以解释 D.召开专家讨论鉴定会 E.把调查结果反馈给调查对象 15.企事业组织的性质对招聘工作有着重要的影响,具体表现在以下几个方面?( ABCDE) A.企业的战略 B.企业的经营目标 C.战略决策的层次 D.企业战略类型。

    E.企业文化 16.技术等级水平考评的内容有哪些?(ABCD) A.技术等级证书 B.工作经验 C知识 D.技能 E.文化程度 17.薪酬制度设计的基本原则是(ABCE)。

    A.按劳取酬 B.同工同酬 C.外部平衡 D.内部平衡 E.合法保障 18.我国的社会保障主要包括(ABCDE)。

    A.社会保险 B.社会救济 C社会福利 D.优抚安置 E.社会互助和社区服务等 三、判断对错题 19.我国超过法定退休年龄的人不属于现实的人力资源。(错) 20.组织中任何战略规划的实施都离不开入力资源战略的支撑。(对) 21.人力资源规划的作用之一就是通过引进技术人才可以促使企业生产技术和其他工作流程变革,从而提高竞争优势。(对) 22.人力资源会计只关注成本收益问题。(错) 23.我们可以用工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。(对) 24.面试方法可以全面测评个体的任何素质。(对) 25.员工培训的基本程序的第一步是制定培训计划。(错) 26.“人”的考评客体是这个人从事的职位或岗位。(错) 27.提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。(对) 28.职业生涯管理只是员工对自己的职业工作经历进行设计和规划的过程。(错) 29.社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。(错) 30.劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动,并从组织获得报酬形成的一种社会关系。

    (对) 四、案例选择题 案例:工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上.的原文,就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。

    有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    31.你认为出现这一分歧的根本原因是(C)。

    A.该车间的员工素质不好 B.车间主任缺乏人格魅力 C.工作说明书不够明确、具体和全面 D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 32.对于服务工的投诉,你认为该如何解决(D)。

    A.辞退服务工 B.驳回服务工的投诉 C对服务工要适当进行批评 D.对服务工要进行表扬 33.你认为该公司在管理上不需要改进的是(G)。

    A.要根据实际情况来进行工作分析和评价,并制定工作说明书。

    B.把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确 c.要求员工必须无条件地服从领导 D.该公司要注意培育和发挥团队精神 34.如果对车床工的工作如实记录,来分析他的工作,以便重新编写工作说明书,那这种工作分析方法是(D)。

    A.关键事件技术 B.主管人员分析法 C.问卷调查法 D.纪实分析法 五、案例问答题 35.案例:
    某电子公司薪酬发放方案 (1)原则:
    保障基本生活的同时,充分调动各位员工的积极性和创造性,鼓励个人努力奋斗,强调团结协作,促使公司和所有员工共同进步、发展。

    (2)依据:
    根据公司、部门、个人的考核结果,每月进行一次工资核算。

    (3)特点:
    强调个人努力与团结协作的统一性;
    工作报酬和工作奖惩的统一性;
    员工个人命运与公司命运一体化;
    不强调资历,只看重现实的工作表现;
    定量评价与定性分析相结合,业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存,考核是客观依据,待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上 “法制化”轨道,避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中,对事不对人, 使各位员工身感公正、合理、科学,积极进取,促进公司、员工共同进步。

    (4)方法:
    ①根据对各工作岗位的职责分析,和每位员工面谈,确定每个人的基本工资额和岗位工资额;

    ②根据公司、部门、个人的考核结果,确定公司、部门及个人业绩系数 ③按以下方案确定各位员工的工资额,并按此发放。

    基本工资十岗位工资错公司系数错部门系数错个人绩效系数 问答题:
    (1)结合案例,请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤? 答:基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成。

    第一步:组织付酬原则与政策的制定。

    第二步:工作设计与工作分析。

    第三步:工作评估。

    第四步:工资结构设计。

    第五步:工资状况调查及数据收集。

    第六步:工资分级与定薪。

    第七步:工资制度的执行控制与调整。

    (2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道,科学、进取,促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须遵守<劳动合同法》,那么如何认真贯彻执行这一法律,并进一步提升和改进企业的人力资源管理水平? 答:认真贯彻《劳动合同法》,进一步提升和改进企业人力资源管理水平。

    ①及时订立具有约束力的《劳动合同》,避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规定,“用人单位自佣工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的,自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。” ②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度,保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。根据《调解仲裁法》的规定,用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的,由用人单位负举证责任。如单位举证不能,就要承担败诉后果。因此,必须要有确凿的事实和依据。

    ③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制度,应当与职工代表或工会平等协商确定。

    ④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制,共同研究解决有关劳动关系的重大问题。

    我们认为,在实施<劳动合同法》的过程中,与其规避,还不如顺应法律规定,借助实施新法的契机,进一步提升和改进企业人力资源管理水平,建立更加科学、合理、有效的人力资源管理体系。

    2013年7月试题及答案 一、单项选择题 1.一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为(C)。

    A.人力资源 B.人口资源 C.人才资源 D.劳动力资源 2.既体现了一个组织所处的竞争环境,也体现了一个组织的使命、远景和发展方向;
    还表明了一个组织,要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。这指的是组织的哪一方面?(C) A.组织的人力资源战略 B.组织的战略人力资源 C.组织战略 D.组织实力 3.预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(B) A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施 4.既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。这指的是哪种会计内容?(B) A.人力资源会计 B.人力资源成本会计 C.人力资源价值会计 D.人力资源社保基金会计 5.适合于冰箱厂流水作业岗位的任务分析方法是(A)。

    A.决策表 B.语句描述 C.时间列形式 D.任务清单 6.招聘中运用评价中心技术频率最高的是(B)。

    A.管理游戏 B.公文处理 C.案例分析 D.角色扮演 7.企业对新录用的员工进行集中的培训,这种方式叫做(A)。

    A.岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余自学 8.以服务于了解人事原由为目的的考评属于(B)。

    A.鉴定性考评 B.诊断性考评 C.评价性考评 D.总结性考评 9.图中的四条工资结构线,哪一条表明组织更倾向于拉大不同贡献员工的收入差距?(D) A.a B.b C.c D.d 10.依据萨伯的观点,当临近退休的时候,人们就不得不面对职业生涯中的(D )。

    A.成长阶段 B.探索阶段 C.确立阶段 D.衰退阶段 11.失业保险基金的筹集主要有以下三个原则:(B)、无偿性原则、固定性原则。

    A.随意性 B.强制性原则 C.自愿性原则 D.平均摊派原则 12.合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则,是建立什么的原则?(D) A.劳动关系 B.事实劳动关系 C.劳动合同法 D.劳动合同 二、多项选择题 13.人力资源需求预测的方法有(AB )。

    A.德尔菲法 B.回归分析法 C.因果分析法 D.成就需要分析法 E.物质刺激法 14.工作分析的对象是岗位中的(ABCDE)在组织中的运作关系。

    A.工作内容 B.工作责任和技能 c.工作强度 D.工作环境 E.工作心理及岗位 15.影响企事业单位招聘的内部因素可以分为哪几个方面?(ABC ) A.空缺的职位的性质 B.企事业单位的性质 C.企事业组织的形象 D.人口和劳动力 E.劳动力市场条件 16.按考评标志可把员工考评的类型划分哪些种类?(ABC) A.常模参照性考评 B.效标参照性考评 C.无标准的内容考评 D.绩效考评 E.非绩效考评 17.经济性福利通常以金钱或实物为其形式,其主要形式有哪些?(ABCDE) A.超时酬金 B.住房性福利 C.交通性福利 D.教育培训性福利 E.医疗保健性福利 18.员工保障管理体系建设的原则有(ACDE)。

    A.普遍性原则 B.个别性原则 C.公平与效率结合原则 D.政事分开原则 E.管理服务社会化和法制化原则 三、判断对错题 19.依据中国法律规定,未满16周岁的人不能参加劳动,即便参加劳动也不属于真正的人力资源。(错) 20.围绕西部开发、振兴东北老工业基地、中部崛起等国家的战略部署和重点任务,我们应大力开发自然资源,并以此促进人类社会的长远发展。(错) 21.人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划。(对) 22.人力资本反映的是流量与存量问题。(对) 23.定额与定编、定员是紧密相关的。定额是合理编制定员的前提。(对) 24.目前网上招聘适合所有内资企业、外资或合资企业。(错) 25.培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力,以更好的完成现在所承担的工作。(对) 26.在现代人力资源管理中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。(对) 27.结构工资制适用于同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。如纺织工业。(错) 28.员工可以通过组织目标的实现达成自己的职业发展目标。( ) 29.即便用人单位及管理人员违章指挥,强令冒险作业,但为了严明劳动纪律,员工也必须服从执行,无权拒绝。(错) 30.人是生产力中最重要的因素,而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。(对) 四、案例选择题 案例:贾炳灿厂长调任记 贾炳灿是从上海高压油泵厂调到上海液压件三厂任厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,因治厂有方,使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号,已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

    贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。

    他终于选中了一条。原来厂里规定,本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平,其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚,工人则无借口可依。厂里400来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或人园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;
    还有人住在浦东,零摆渡-班。碰上塞车停渡,尤其雨、雪、大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到。他们想迁来工厂附近,无处可迁;
    要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些,使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

    有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛,不可收拾;
    又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次罚款更多,我厂才扣这点算个啥? 但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,因为钱虽少,若工人觉得不公、不服,气不顺,就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从4月1日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的掌声。

    不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是因为常有客观原因。但早退则不可原谅,因为责在自己,理应重罚;
    所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者,要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却反应冷淡。

    新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办,贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金,这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午,贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道:“罚了你,服气不?”小郭不理而疾走,老贾追上几步,又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?” 贾厂长默然。他想:“我是男的,怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使。贾厂长想,全厂194名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡,到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时,对这些有关情况欠调查了解了…… 下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?…… 贾厂长皱起了眉头。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    31.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性,贾厂长到任后想群众之所想,取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素,其人性观符合哪种人性假设理论观点?(B) A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 32.贾厂长在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,有用哪一种人性观来实施管理的倾向?(A ) A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 33.如果你是贾厂长,你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服?(D) A.退一步,重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定,以维护领导威信 D.马上改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍 34.贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济,这最能反映人本管理哪方面的基本内容?(D) A.人的管理第一 B.以激励为主要方式 C.积极开发人力资源 D.培育和发挥团队精神 五、案例问答题(每小问15分,共30分) 35.案例:
    苏澳玻璃公司的人力资源战略规划 近年来苏澳玻璃公司常为人员空缺所困惑,特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负 责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况,并估计在预测年度,各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础,同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的,因为这一过程会涉及到不同的部门,需要各部门的通力合作。例如,生产部经理为制定将本部门a员工的工作轮换到市场与销售部的方案,则需要市场与销售部提供合适的职位,人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资源规划也增添了难度,这是因为,有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的,它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难,对经理层的管理人员的职位空缺做出了较准确的预测,制定详细的人力资源规划,使得该层次上人员空缺减少了so%,跨地区的人员调动也大大减少。另外,从内部选拔工作任职者人选的时间也减少了so%,并且保证了人选的质量,合格人员的漏选率大大降低,使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。

    苏澳公司取得上述进步,不仅仅是得利于人力资源规划的制定,还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度,高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行,即这四名人事管理人员均要在以下14个方面做出书面报告:各职能部门现有人员;
    人员状况;
    主要职位空缺及候选人;
    其他职位空缺及候选人;
    多余人员的数量;
    自然减员;
    人员调入;
    人员调出;
    内部变动率;
    招聘人数;
    劳动力其他来源;
    工作中的问题与难点;
    组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时、他们必须指出上述14个方面与预测(规划)的差距,并讨论可能的纠正措施。通过检查,一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。在检查结束后,这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中,直线经理重新检查重点工作,并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时,往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。

    问答题:
    (1)根据该案例,请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的? 答:编制人力资源规划的工作程序。

    人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作,在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时,需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型,因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后,人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。具体来说,人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤:
    ①预测未来的人力资源供给,即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过,供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关。

    ②预测未来的人力资源需求,即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。

    ③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时不仅要针对整个组织,而且要针对每一个工作岗位。

    ④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。

    ⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。确定其是否对组织有用,即估计规划的有效性,为了做好这种评估,规划人员有必要首先确定评估标准。

    (2)苏澳公司制订的人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。那么在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么? 答:在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是:
    ①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业锚,想选择什么职业、做什么工作;
    组织要明确我方能够提供什么样的工作和职位。

    ②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观,是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展。组织要明确我方需要什么人,什么价值观的人在本组织里有良好发展的可能? ③针对组织来说,要努力帮助员工满足自我实现的需要。

    2013年1月试题及答案 一、单项选择题 1.某人在甲单位是人才,到乙单位可能就不是人才了;
    又如某人在上世纪80年代是劳模,但到本世纪后就不一定是劳模了。这说明人力资源具有(D)的特点。

    A.活动性 B.时效性 C.可控性 D.变化性与不稳定性 2.既体现了一个组织所处的竞争环境,也体现了一个组织的使命、远景和发展方向;
    还表明了一个组织,要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。这指的是组织的哪一方面?(C) A.组织的人力资源战略 B.组织的战略人力资源 C.组织战略 D.组织实力 3.估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(A) A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施 4.某企业为招募新员工,派遣人力资源部的两名员工赴外地某高校进行招聘。其中差旅费30 000应从人力资源成本的哪个项目中列支?(A) A.获得成本 5.人力资源管理科学化的基础是(B)。

    A.人力资源规划 B.工作分析 C.人员招聘 D.绩效考核 6.“人尽其才,才尽其用”主要体现了职务分析哪一方面的内容?(C) C.人员的甄选与使用 7.企业对新录用的员工进行集中的培训,这种方式叫做(A)。

    A.岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余自学 8.以服务于了解人事原由为目的的考评属于(B)。

    A.鉴定性考评 B.诊断性考评 C.评价性考评 D.总结性考评 9.图中的四条工资结构线,哪一条表明组织更倾向于拉大不同贡献员工的收入差距?(D) A.a B.b C.c D.d 10.依据萨伯的观点,当临近退休的时候,人们就不得不面对职业生涯中的(D)。

    A.成长阶段 B.探索阶段 C.确立阶段 D.衰退阶段 11.失业保险基金的筹集主要有以下三个原则:(B)、无偿性原则、固定性原则。

    A.随意性 B.强制性原则 C.自愿性原则 D.平均摊派原则 12.合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则,是建立什么的原则?(D) A.劳动关系 B.事实劳动关系 C.劳动合同法 D.劳动合同 二、多项选择题 13.人力资源的战略分析就是对公司人力资源管理的现状、优势和不足的全面分析,在综合考虑下面哪些因素的基础上,提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题?(ABDE) A.战略 B.使命 C.人种进化 D.外部环境 E.内部资源 14.工作分析的对象是岗位中的(全选)在组织中的运作关系。

    A.工作内容 B.工作责任和技能 C.工作强度 D.工作环境 E.工作心理及岗位 15.影响企事业单位招聘的内部因素可以分为哪几个方面?(ABC) A.空缺的职位的性质 B.企事业单位的性质 C.企事业组织的形象 D.人口和劳动力 E.劳动力市场条件 16.下面各种方法有哪些是培训能用到的?(全选) A.讲授法 B.角色扮演法 C.观摩和实习 D.远程教学法 E.游戏和模拟工具训练法 17.薪酬具有哪些功能?(ABC) A.补偿功能 B.激励功能 C.调节功能 D.救济功能 E.开发功能 18.员工保障管理体系建设的原则有(ACDE)。

    A.普遍性原则 B.个别性原则 C.公平与效率结合原则 D.政事分开原则 E.管理服务社会化和法制化原则 三、判断对错题 19.人力资源的基础是人的体力和智力。(对) 20.围绕西部开发、振兴东北老工业基地、中部崛起等国家的战略部署和重点任务,我们应大力开发自然资源,并以此促进人类社会的长远发展。(错) 21.人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划。(对) 22.人力资本反映的是流量与存量问题。(对) 23.定额与定编、定员是紧密相关的。定额是合理编制定员的前提。(对) 24.目前网上招聘适合所有内资企业、外资或合资企业。(错) 25.员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。(错) 26.员工考评只能由员工的主管对其进行考评。(错) 27.产品数量主要取决于机械设备的性能的行业适宜采用计件工资制。(错) 28.职业生涯是指个体的职业工作经历。(对) 29.要搞好员工保障管理体系建设,就必须保障人权,满足社会成员基本生活需求。(对) 30.鉴定劳动合同是建立劳动关系的具体方式。(对) 四、案例选择题 案例:贾炳灿厂长调任记 贾炳灿是从上海高压油泵厂调到上海液压件三厂任厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,因治厂有方,使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号,已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

    贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。

    他终于选中了一条。原来厂里规定,本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平,其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚,工人则无借口可依。厂里400来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或人园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;
    还有人住在浦东,零摆渡-班。碰上塞车停渡,尤其雨、雪、大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到。他们想迁来工厂附近,无处可迁;
    要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些,使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

    有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛,不可收拾;
    又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次罚款更多,我厂才扣这点算个啥? 但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,因为钱虽少,若工人觉得不公、不服,气不顺,就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从4月1日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的掌声。

    不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是因为常有客观原因。但早退则不可原谅,因为责在自己,理应重罚;
    所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者,要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却反应冷淡。

    新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办,贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金,这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午,贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道:“罚了你,服气不?”小郭不理而疾走,老贾追上几步,又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?” 贾厂长默然。他想:“我是男的,怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使。贾厂长想,全厂194名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡,到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时,对这些有关情况欠调查了解了…… 下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?…… 贾厂长皱起了眉头。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    31.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性,贾厂长到任后想群众之所想,取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素,其人性观符合哪种人性假设理论观点?(B) B.社会人假设 32.贾厂长在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,有用哪一种人性观来实施管理的倾向?(A) A.经济人假设 33.如果你是贾厂长,你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服?(D) D.马上改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍 34.贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济,这最能反映人本管理哪方面的基本内容?(D) D.培育和发挥团队精神 五、案例问答题 35.案例:
    海尔的培训之道 海尔培训工作的原则是“干什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影”。在此前提下首先是价值观的培训,“什么是对的,什么是错的,什么该干,什么不该干”,这是每个员工在工作中必须首先明确的内容,这就是企业文化的内涵。对于企业文化的培训,除了通过海尔的内部新闻机构《海尔人》报进行大力宣传以及通过上下灌输、上级的表率作用之外,重要的是员工互动培训。目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设,如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、找案例等用员工自己的画、话、案例等来设释海尔理念,从而达成理念上的共识。“下级素质低不是你的责任,但不能提高下级的素质就是你的责任!”对于集团内各级管理人员,培训下级是其职责范围内的项目,这就要求每位领导者亦即上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培}I}平台、提供培训资源,并按期对部下进行培训。特别是集团中高层人员,必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的培训安排,不授课则要被索赔,同样也不能参与职务升迁。每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗,就是很好的体现:部下的升迁,反映出部门经理的工作效果,部门经理也可据此续任或升迁、轮岗;
    反之,部门经理就是不称职。为调动各级人员参与培训的积极性,海尔将培训工作与激励紧密结合。海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核,划分等级,等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起,促使单位负责人关心培训,重视培训。

    (1)海尔的实战技能培训技能培训是海尔培训工作的重点。海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行。具体地说,是抓住实际工作中随时出现的案例(最优事迹或最劣事迹),当日利用班后的时间立即(不再是原来的停下工作集中式的培训)在现场进行案例剖析,针对案例中反映出的向题或模式,来统一人员的行动、观念、技能,然后利用现场看板的形式在区域内进行培训,并通过提炼在集团内部的报纸《海尔人》上进行公开发表、讨论,形成共识。员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念,提高员工的技能,这种培训方式已在集团内全面实施。对于管理人员则以日常工作中发生的鲜活案例进行剖析培训,且将培训的管理考核单变为培训单,利用每月8号的例会、每天的日清会、专业例会等各种形式进行培训。

    (2)海尔职业生涯规划相适应的培训海尔集团自创建以来一直将培训工作放在首位,上至集团高层领导,下至车间一线操作工人,集团根据每个人的职业生涯规划设计了个性化的培训计划,为员工职业发展提供了个性化的培训计划,并实行培训与上岗资格相结合。海尔的人力资源开发理念是“人人是人才”、“赛马不相马”。在具体实施上给员工提供了三种职业生涯发展通道:一种针对管理人员,一种针对专业技术人员,一种针对工人。每一种都有一个升迁的方向,只要符合升迁条件即可升迁并纳人后备人才库,参加下一轮的竞争,跟随而至的就是相应的个性化培训。“海豚式升迁”,是海尔培训的一大特色。海豚是海洋中最聪明最有智慧的动物,它下潜得越深,则跳得越高。例如,一个员工进厂以后工作表现比较好,但他是从班组长到分厂厂长干起来的,主要是在生产系统;
    如果想让他当一个市场事业部的部长,由于他比较缺乏运作市场系统的经验,就需要到最基层的市场工作岗位上锻炼,然后从这个最基层岗位再一步步干上来。如果能干上来,就上岗做市场部部长,如果干不上来,则就地免职。有的经理已经到达很高的职位,但如果缺乏某方面的经验,也要派他下去锻炼;
    有的各方面经验都有了,但综合协调的能力较低,也要派他到基层工作岗位上锻炼。这样对一个干部来说压力可能较大,但也锻炼了干部。

    “届满要轮岗”,是海尔培训高技能人才的一大措施。一个人长久地干一种工作,久而久之形成了固化的思维方式及知识结构,这在海尔这样以“创新”为核心的企业来说是不利的。目前海尔已制定明确的制度,规定了每个岗位最长的工作年限。实战方式也是海尔培训的一大特点。比如,海尔集团常务副总裁柴永林,是在20世纪80年代中期企业发展急需人才的时候入厂的。进厂时企业根本没有给他出校门进厂门的适应机会,因为时间不允许。他一上岗,在他的肩上就压上了重担,从纯国产化机构、到引进办,后来又到进出口公司的一把手,岗位工作压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了,但领导发现,他的潜力还很大,只是缺少了一些知识,需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课,到一线去锻炼(派他到检验处长、分厂厂长岗位),边干边学,拓宽知识面,积累工作经验。在较短的时间内他成熟了,能够担起一个大型集团公司副总经理的重任。由于业绩突出,1995年又被委以重任,接收了一个被兼并的大企业,这个企业的主要症结是:亏损、困难较多、与市场差距较大。他不畏困难,一年后就使这个企业扭亏为盈,企业两年走过了同行业20年的发展路程,成为同行业的领头羊,也因此成为海尔吃“休克鱼”的经典案例,被美国哈佛大学收人其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹,被《海尔人》誉为“你给他一块沙漠、他还给你一座花园”的好干部。

    问答题:
    (1)这是一个关于员工培训的案例,请问何谓培训?对员工的培训管理分为几个过程? 答:培训及培训管理过程 培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要手段,是人力资源开发的重要工作。它既是知识、技能和行为方式的传递过程,又是知识、技能和行为方式的学习过程。

    培训管理有五个过程:①分析培训需求;
    ②制定培训技术;
    ③设计培训课程;
    ④实施培训;
    ⑤评估培训效果。

    (2)不同的培训方法得到的培训效果是不一样的,那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则? 答:培训方法的选择原则 培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法,把利用信息技术的培训方法称作新型培训方法。

    培训方法的选择原则是,决定培训目标,比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度,计算培训成本,进行收益——成本评估,根据经济实力选择最佳培训方法。

    2012年7月试题及答案 一、单项选择题 1.象体育、文艺和特种工艺等单位需招用未成年人工作,一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了,那么中国政府规定的未成年的年龄是多大?(B) A.10周岁 B.16周岁 C.20周岁 D.26周岁 2。关注组织发展战略的人力资源供给保障,如将人力资源管理置于组织经营发展系统,促进组织基业常青和绩效的长效化、最大化。这指的是哪一方面?(B) A.人力资源战略 B.战略人力资源 C.组织战略 D.军事战略 3.预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时的哪一个步骤?(B) A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施 4.既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。这指的是哪种会计内容?( B ) A.人力资源会计 B.人力资源成本会计 C.人力资源价值会计 D.人力资源社保基金会计 5.适合于冰箱厂流水作业岗位的任务分析方法是(A)。

    A.决策表 B.语句描述 C.时间列形式 D.任务清单 6.招聘中运用评价中心技术频率最高的是(B)。

    A.管理游戏 B.公文处理 C.案例分析 D.角色扮演 7.某公司财务部以前每天平均有700万元的应收款,公司特意为他们开设了一门培训课程,教他们如何更有效地追讨欠款。培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均300万元,取得了较好的培训效果。请问公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评估的?(D) A.反映 B.学习 C.行为 D.成果 8.考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。例如对管理人员的考评,要看他最后取得的经济效益与社会效益,这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果,纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为,但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率 与成本。因此还要根据投入产出之比来衡量效益。这是在指标设计时要坚持的( C )。

    A.可考性原则 B.完备性原则 C.结构性原则 D.普遍性原则 9.在贯彻按劳取酬原则时,需要以哪种劳动为主要依据,同时考虑哪几种劳动来进行分配(A)。

    A.物化劳动;
    潜在劳动和流动劳动 B.潜在劳动;
    物化劳动和流动劳动 C.流动劳动;
    物化劳动和潜在劳动 D.物化劳动;
    流动劳动和固定劳动 10.在制定职业生涯计划时,剖析确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标,这是哪一种角色的定位?(C) A.人力资源部 B.主管 C.员工 D.专家顾问 11.劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下,遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡,在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时,劳动者或其遗属能够 从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度?(D ) A.养老保险 B.医疗保险 C.失业保险 D.工伤保险 12.劳动关系是(B)。

    A.用人单位与用人单位之间的关系 B.用人单位与员工之间的关系 C.用人单位内员工之间的关系 D.用人单位与外部人员之间的关系 二、多项选择题 13.下面哪些工作是人力资源战略的主要内容?(ABCDE) A.人力资源中长期规划 B.人力资源引进与保留战略 C.人力资源培训与开发战略 D.绩效和薪酬战略 E.组织文化发展战略 14.管理人员分析法中主管人员对所管辖人员的记录与分析内容主要包括(ABCD)。

    A.工作任务 B.责任 C.技能要求 D.职位要求 E.社会环境 15.招聘的渠道大致有(ABCDE)。

    A.人才交流中心 B.招聘洽谈会 C.传统媒体与现代网上招聘 D.校园招聘 E.人才猎取 16.技术等级水平考评的内容有哪些?(ABCD) A.技术等级证书 B.工作经验 C.知识 D.技能 E.文化程度 17.薪酬制度设计的基本原则是(ABCE )。

    A.按劳取酬 B.同工同酬 C.外部平衡 D.内部平衡 E.合法保障 18.根据《劳动合同法》规定,订立劳动合同,应当遵循什么原则?(ABDE) A.合法公平 B.平等自愿 C.先发制人 D.协商一致 E.诚实信用 三、判断对错题 19.人力资源的绝对量是指它在总人口中所占的比例,统计中用人力资源率表示。

    (错) 20.如何判断与评价战略性人力资源管理制度体系设计的价值,主要是看它能否支持和 满足企业发展战略的需要。

    (对) 21.人力资源规划要保障组织将来发展所需的人力资源。

    (错) 22.人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。(对) 23.工作分析的结果是职务说明书。

    (对) 24.如果企事业组织在当地有很好的口碑,则其招聘活动就会比其他企事业组织成功。

    (对) 25.员工培训的基本程序的第一步是制定培训计划。

    (错) 26.“人”的考评客体是这个人从事的职位或岗位。

    (错) 27.提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。

    (对) 28.职业生涯管理只是员工对自己的职业工作经历进行设计和规划的过程。

    (错) 29.社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。

    (错) 30.劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动,并从组织获得报酬形成的一种社会关系。(对) 四、案例选择题 31. 飞龙集团在人才队伍建设上的失误 1990年10月,飞龙集团只是一个注册资金75万元、员工几十人的小企业,而1991年实现利润400万元,1992年实现利润6000万元,1993年和1994年都超过2亿元。短短几年,飞龙集团可谓飞黄腾达,“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语:“大风起兮龙腾飞,五洲蔽日起飞龙”,“问鼎世界,再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整,然后便不见踪迹,似乎在逃避所有的热点时间和热点场合,过上一种隐居生活,谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言:这两年,我拒绝任何采访,完全切断与新闻界的来往,过着一种近乎与世隔绝的生活,闭门思过,修炼内功,以求脱胎换骨,改过自新。

    姜伟两年的反省和沉思,姜伟的复出,为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。

    (1)没有一个长远的人才战略。市场经济的本质是人才的竞争,这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展,除1992年向社会严格招聘营销人才外,从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员,甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象,而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司,外人或许难以想象,公司竞没有一个完整的人才结构,竞没有一个完整地选择和培养人才的规章;
    一个市 场经济竞争的前沿企业,竟没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低,造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一,知识互补能力很弱,不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡,出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面,经常出现由于人才结构的不合理,造成弱人才部门阻碍、破坏强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。由于没有长远的人才战略,也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨人新阶段时,才猛然发现没有人才储备,所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况,赶着鸭子上架,又往往付出惨重的学费。

    (2)人才机制没有市场化。飞龙集团在人才观上有两个失误:一是人才轻易不流动,二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用,导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。

    (3)单一的人才结构。由于专业的特性,飞龙集团从1993年开始,在无人才结构设计的前提下,盲目地大量招收中医药方向的专业人才,并且安插在企业所有部门和机构,造成企业高层、中层知识结构单一,导致企业人才结构不合理,严重地阻碍了一个大型企业的发展。

    (4)人才选拔不畅。1993年3月,一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司,营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集团内部竞聘的机制没有解决,强将成不了强帅,弱帅占着位置不下来,强将根本不接受弱帅的管理,弱帅从根本上也管理不了强将,这样一来,实际上就造成了无法管理和不管理,出现军阀割据,占山为王。铁交椅本是国企病,却在飞龙集团这个民营企业蔓延。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    (1)飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明(A)。

    A.企业管理中,人的管理始终是第一位的 B.人力资源战略规划只在人力资源管理部门的工作中发挥作用 C.要把人才放在某个固定的部门长时期地工作 D.要多用知识结构单一的人才,这样有利于把工作做好 (2)下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容?(B) A.预测未来的人力资源供给 B.制定能保障人力资源供给的政策和措施 C.供给与需求的平衡 D.评估规划的有效性并进行调整、控制和更新 (3)通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员,弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活动?(C) A.控制与评价 B.人力资源预测 C.行动计划 D.人员档案资料 (4)将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的(B)。

    A.寻找候选人阶段 B.甑选阶段 C.检查评估阶段 D.招聘策略阶段 五、案例问答题 32.案例:
    昆腾( Quantum)公司的人力资源管理战略 昆腾公司成立于1980年,位于美国加州硅谷,是一家面向计算机生产商和终端用户计算机的硬盘供应商。它的销售额超过58亿美元,员工超过6800人。经过激烈的市场竞争,昆腾公司成为20世纪80年代行业内55家大企业中存活下来的6家企业之一。由于其目前仍然保持稳健成长,因此被视为行业中的领先者。昆腾公司有透明而灵活的企业文化,它的规章制度很简单,层级也较少。公司所设定的战略目标包括:(1)持续地增加公司的价值。(2)持续地增加市场份额。(3)创造一家公司,使之具有不同一般的工作环境,包括:获取长期的商业成功;
    确保昆腾公司的员工感到受重视;
    确保公司员工的自豪感;
    逐步灌输一种友情的观念;
    确保每位员工都有可能实现在个人或职业方面的最高目标;
    创造一种令人振奋、充满乐趣的氛围。

    为此,公司提出了一系列的人力资源管理战略,包括人员保留战略、人员开发战略、扁平化战略等。其中典型的做法有:员工绩效管理的“九条原则”,基于行为的结构化人员甄选模式,构建起灵活的任务团队,基于业绩和工作态度的红利及奖金制度,创造高度轻松的工作环境以吸引保留员工,建立任务导向和开放性的公司文化等。

    问答题:
    (1)昆腾公司设定的战略目标是什么?根据其战略目标制订了哪些人力资源管理战略? 答:昆腾公司设定的战略目标包括:①持续的增加公司的价值。②持续的增加市场份额。③创造一家公司,使之具有不同一般的工作环境。

    昆腾公司根据公司战略制定了一系列的人力资源管理战略,主要包括人员保留战略、人员开发战略、扁平化战略等。

    (2)人力资源管理战略的制定包括哪几大环节?并对每个环节给予解释。

    答:人力资源管理战略的制定主要包括战略分析、战略选择与战略衡量三大环节。战略分析即战略诊断,是指对公司人力资源管理的现状、优势和不足进行结构化的全面分析,在综合考虑组织战略、使命、外部环境、内部资源的基础上,提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。战略选择是指在基于战略分析的基础上,对提出的人力资源战略的各种构想进行深一步的分类分析和选择,从而提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理方向。战略衡量是指在制定和选择战略的时候,以及在战略实施过程中,对人力资源管理战略进行衡量与评价的指标体系、方法和工具。

    2012年1月试题及答案 一、单项选择题 1.一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为(C)。

    A.人力资源 B.人口资源 C人才资源 D.劳动力资源 2.关注组织发展战略的人力资源供给保障,如将人力资源管理置于组织经营发展系统,促进组织基业常青和绩效的长效化、最大化。这指的是哪一方面?(B) A.人力资源战略 B.战略人力资源 C.组织战略 D.军事战略 3.估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。这是制定人力资源规划时 哪一个步骤?(A) A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施 4.既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。这指的是哪种会计内容?(B) A.人力资源会计 B.人力资源成本会计 C.人力资源价值会计 D.人力资源社保基金会计 5.人力资源管理科学化的第一基础是(B)。

    A.工作评价 B.工作分析 C.岗位设计 D.人力资源规划 6.招聘中运用评价中心技术频率最高的是(B)。

    A.管理游戏 B.公文处理 C.案例分析 D.角色扮演 7.企业对新录用的员工进行集中的培训,这种方式叫做(A)。

    A.岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余自学 8.考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。例如对管理人员的考评,要看他最后取得的经济效益与社会效益,这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果,纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为,但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率与成本。因此还要根据投入产出之比来衡量效益。这是在指标设计时要坚持的(C)。

    A.可考性原则 B.完备性原则 C.结构性原则 D.普遍性原则 9.图中的四条工资结构线,哪一条表明组织更倾向于拉大不同贡献员工的收入差距(D)。

    A.a B.b C.c D.d 10.在制定职业生涯计划时,剖析自己确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标,这是哪一种角色的定位?(C) A.人力资源部 B.主管 C.员工 D.专家顾问 11.失业保险基金的筹集主要有以下三个原则(B)、无偿性原则、固定性原则。

    A.随意性 B.强制性原则 C.自愿性原则 D.平均摊派原则 12.劳动关系是(B)。

    A.用人单位与用人单位之间的关系 B.用人单位与员工之间的关系 C.用人单位内员工之间的关系 D.用人单位与外部人员之间的关系 二、多项选择题 13.人本管理运作系统工程包括(ABCDE)。

    A.人本管理系统工程 B.人本管理机制 C.人际(群)关系机制 D.物本管理系统 E.组织系统 14.工作分析的对象是岗位中的(ABC)在组织中的运作关系。

    A.工作内容 B.工作责任和技能 C.工作强度 D.工作环境 E.工作心理及岗位 15.招聘的渠道大致有(ABCDE)。

    A.人才交流中心 B.招聘洽谈会 C.传统媒体与现代网上招聘 D.校园招聘 E.人才猎取 16.下面各种方法有哪些是培训能用到的?(ABCDE) A.讲授法 B.角色扮演法 C.观摩和实习 D.远程教学法 E.游戏和模拟工具训练法 17.薪酬具有哪些功能?(ABC) A.补偿功能 B.激励功能 C调节功能 D.救济功能 E.开发功能 18.员工保障管理体系建设的原则有( ACDE )。

    A.普遍性原则 B.个别性原则 C.公平与效率结合原则 D.政事分开原则 E.管理服务社会化和法制化原则 三、案例选择题 飞龙集团在人才队伍建设上的失误 1990年10月,飞龙集团只是一个注册资金75万元、员工几十人的小企业,而1991年实现利润400万元,1992年实现利润6000万元,1993年和19 94年都超过2亿元。短短几年,飞龙集团可谓飞黄腾达,“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语:“大风起兮龙腾飞,五洲蔽日起飞龙”,“问鼎世界,再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整,然后便不见踪迹,似乎在逃避所有的热点时间和热点场合,过上一种隐居生活,谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言:这两年,我拒绝任何采访,完全切断与新闻界的来往,过着一种近乎与世隔绝的生活,闭门思过,修炼内功,以求脱胎换骨,改过自新。

    姜伟两年的反省和沉思,姜伟的复出,为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。

    (1)没有一个长远的人才战略。市场经济的本质是人才的竞争,这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展,除1992年向社会严格招聘营销人才外,从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员,甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象,而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司,外人或许难以想象,公司既没有一个完整的人才结构,也没有一个完整地选择和培养人才的规章;
    一个市场经济竞争的前沿企业,更没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低,造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一,知识互补能力很弱,不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡,出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面,经常出现由于人才结构的不合理,造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。由于没有长远的人才战略,也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时,才猛然发现没有人才储备,所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况,赶着鸭子上架,又往往付出惨重的学费。

    (2)人才机制没有市场化。飞龙集团在人才观上有两个失误:一是人才轻易不流动,二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用,导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。

    . (3)单一的人才结构。由于专业的特性,飞龙集团从1993年开始,在无人才结构设计的前提下,盲目地大量招收中医药方向的专业人才,并且安插在企业所有部门和机构,造成企业高层、中层知识结构单一,导致企业人才结构不合理,严重地阻碍了一个大型企业的发展。

    (4)人才选拔不畅。1993年3月,一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司,营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集团内部竞聘的机制没有解决,强将成不了强帅,弱帅占着位置不下来,强将根本不接受弱帅的管理,弱帅从根本上也管理不了强将,这样一来,实际上就造成了无法管理和不管理,出现军阀割据,占山为王。铁交椅本是国企病,却在飞龙集团这个民营企业蔓延。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    19.飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明(A)。

    A.企业管理中,人的管理始终是第一位的 B.人力资源战略规划只在人力资源管理部门的工作中发挥作用 c.要把人才放在某个固定的部门长时期地工作 D.要多用知识结构单一的人才,这样有利于把工作做好 20.下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容?(B) A.预测未来的人力资源供给 B.制定能保障人力资源供给的政策和措施 C.供给与需求的平衡 D-评估规划的有效性并进行调整、控制和更新 21.通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员,弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活动?(C) A.控制与评价 B.人力资源预测 C.行动计划 D.人员档案资料 22.将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的(B)。

    A.寻找候选人阶段 B.甑选阶段 C.检查评估阶段 D.招聘策略阶段 四、判断对错题 23.人力资源的基础是人的体力和智力。( 对 ) 24.如何判断与评价战略性人力资源管理制度体系设计的价值,主要是看它能否支持和满足企业发展战略的需要。(对) 25.人力资源规划的作用之一就是通过引进技术人才可以促使企业生产技术和其他工作流程变革,从而提高竞争优势。(对) 26.人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。(对) 27.工作分析的结果是职务说明书。(对) 28.目前网上招聘适合所有内资、外资或合资企业。(错) 29.员工培训的基本程序的第一步是制定培训计划。(错) 30.员工考评只能由员工的主管对其进行考评。(错) 31.在贯彻按劳取酬原则时,需要综合考虑三种劳动形态,即潜在形态、流动形态和物化形态,应以潜在劳动为主要依据,同时考虑物化劳动和流动劳动来进行分配。(错) 32.职业生涯是指个体的职业工作经历。(对) 33.社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。(错) 34.签定劳动合同是建立劳动关系的具体方式。(对) 五、案例问答题 35.案例:
    某电子公司薪酬发放方案 (1)原则:
    保障基本生活的同时,充分调动各位员工的积极性和创造性,鼓励个人努力奋斗,强调团结协作,促使公司和所有员工共同进步、发展。

    (2)依据:
    根据公司、部门、个人的考核结果,每月进行一次工资核算。

    (3)特点:
    强调个人努力与团结协作的统一性;
    工作报酬和工作奖惩的统一性;
    员工个人命运与公司命运一体化;
    不强调资历,只看重现实的工作表现;
    定量评价与定性分析相结合;
    业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存,考核是客观依据,待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道,避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中,对事不对人,使各位员工身感公正、合理、科学,积极进取,促进公司、员工共同进步。

    (4)方法:
    ①根据对各工作岗位的职责分析,和每位员工面谈,确定每个人的基本工资额和岗位工资额;

    ②根据公司、部门、个人的考核结果,确定公司、部门及个人业绩系数;

    ③按以下方案确定各位员工的工资额,并按此发放。

    基本工资十岗位工资错公司系数错部门系数错个人绩效系数 问答题:
    (1)结合案例,请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤? 答:基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成。

    第一步:组织付酬原则与政策的制定。

    第二步:工作设计与工作分析。

    第三步:工作评估。

    第四步:工资结构设计。

    第五步:工资状况调查及数据收集。

    第六步:工资分级与定薪。

    第七步:工资制度的执行控制与调整。

    (2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道,科学、进取,促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须遵守《劳动合同法》,那么如何认真贯彻执行这一法律,并进一步提升和改进企业人力资源管理水平? 答:认真贯彻《劳动合同法》,进一步提升和改进企业人力资源管理水平 ①及时订立具有约束力的《劳动合同》,避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规定,“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的,自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。” ②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度,保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。根据<调解仲裁法》的规定,用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的,由用人单位负举证责任。如单位举证不能,就要承担败诉后果。因此,必须要有确凿的事实和依据。

    ③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制度,应当与职工代表或工会平等协商确定。

    ④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制,共同研究解决有关劳动关系的重大问题。

    我们认为,在实施《劳动合同法》的过程中,与其规避,还不如顺应法律规定,借助新法契机,进一步提升和改进企业人力资源管理水平,建立更加科学、合理、有效的人力资源管理体系。

    2011年7月试题及答案 一、判断对错题 1.我国超过法定退休年龄的人不属于现实的人力资源。(错) 2.我国实施人才强国战略,就要强化人才资源的市场化配置,从而提高人才资源的利用效率,努力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的社会氛围。(对) 3.人力资源规划的作用之一就是通过引进技术人才可以促使企业生产技术和其他工作流程变革,从而提高竞争优势。(对) 4.人力资本关注的是收益问题,人力资源关注的是价值问题。(对) 5.我们可以用工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。(对) 6.影响企事业组织招聘的内部因素有很多,其中企事业组织的性质是首要因素。(错) 7.培讽需求分析在三个层次上进行,即:员工层次、企业层次、战略层次。(对) 8.在现代人力资源管理中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。(对) 9.技能工资制适用于生产专业化、自动化程度较高的生产流水作业,以及分工细、同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。(错) 10.员工可以通过组织目标的实现达成自己的职业发展目标。(对) 11.失业保险的目标是给予失去工作的员工以补贴,不论其失去工作是自愿的还是非自愿的。(错) 12.人是生产力中最重要的因素,而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。(对) 二、单项选择题 1.通过对人力资源的开发和配置,消除劳动力耗费并获得劳动力生产的能力。这是指人力资源的什么特性?(D) A.智力性 B.时效性 C.可控性 D.再生性 2.对公司人力资源管理的现状、优势和不足进行全面分析,并在综合考虑战略、使命、外部环境、内部资源的基础上,提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。这是制定人力资源管理战略的哪个步骤?(A) A.战略分析 B.战略选择 C..战略衡量 D.战略实施 3.在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这是制定人力资源规划中的哪一个步骤?(D) A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施 4.某电子公司录取的新员工需要岗位培训3个月才能达到标准生产能力,在这三个月都是按标准生产能力应得工资支付的。另外该员工在此期间由于未达到标准的操作水平,他的操作速度低于流水线上的其他员工,导致其他人的操作速度不得不减慢,因而造成产量损失。假设该员工按标准生产能力应得工资是2000元/月,按实际生产能力应得工资是800元/月;
    该新员工造成的流水线生产的损失是500元/月。那么该新员工的在职培训成本为(B)。

    A.1700元 B.5100元 C.3600元 D.2500元 5.某车间共有设备8台,每台开动两班次,每人看管定额4台,问此车间应该定员几人? (A) A.4 B.2 C.8 D.6 6.根据招聘产出金字塔计算,如果企业要招聘30名新员工,应该吸引到多少工作申请者比较合适?(B) A.1440 B.720 C.360 D.1080 7.教员请学员在可以全面观察操作的位置上观察,教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚,把这一步与下一步的联系是什么交待清楚。这是培训工作的哪个阶段?(B) A.准备阶段 B.演示阶段 C.试行操作阶段 D.随访阶段 8.以服务于了解人事原由为目的的考评属于(B)。

    A.鉴定性考评 B.诊断性考评 C.评价性考评 D.总结性考评 9.由若干个工资部分组合而成的工资形式称(D)。

    A.绩效工资制 B.岗位工资制 C.技能工资制 D.结构工资制 10. -个新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位,这个时期是职业发展阶段设计中所指的哪个阶段?(B) A.进入组织阶段 B.早期职业阶段 C.中期职业阶段 D.后期职业阶段 11.既吸收了传统型的养老保险制度的优点,又借鉴了个人帐户模式的长处;
    既体现了传统意义上的社会保险的社会互济、分散风险、保障性强的特点,又强调了员工的自我保障意识和激励机制。这种养老保险制度叫做(D)。

    A.投保资助型养老保险 B.强制储蓄型养老保险 C.国家统筹型养老保险 D.社会统筹与个人帐户相结合的基本养老保险 12.根据《劳动合同法》第八十二条的规定,用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付多少工资?(B) A.他每月应得的工资 B.二倍工资 C.五倍工资 D.十倍工资 三、多项选择题 1.人力资源需求预测的方法有:(AB)。

    A.德尔菲法 B.回归分析法 C.因果分析法 D.成就需要分析法 E.物质刺激法 2.人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成 (ABCE) A.设计调查问卷 B.把问卷发给调查对象 C.将结果表格化并加以解释 D.召开专家讨论鉴定会 E.把调查结果反馈给调查对象 3.以校园招聘为例,对候选人资源的开发工作包括以下哪些方面的活动?(ABCD) A.准备并分发描述企业情况的小册子 B.与学校方面负责学生分配工作的单位建立联系,并确定与应聘者见面的日期 C.同一些学生组织接触,了解本届毕业学生的特点 D.准备并安排在校园内发行的报纸上刊登招聘广告. E.描绘招聘产出金字塔图 4.按考评的标志可把员工考评的类型划分哪些种类?(ABC) A.常模参照性考评 B.效标参照性考评 C.无标准的内容考评 D.绩效考评 E.非绩效考评 5.经济性福利通常以金钱或实物为其形式,其主要形式有哪些?(ABCDE ) A超时酬金 B.住房性福利 C.交通性福利 D.教育培训性福利 E.医疗保健性福利 6.通常可以将津贴划分为哪些种类?(ABCDE) A.岗位津贴 B.职务津贴 C.工龄津贴 D.特殊津贴 E.加班津贴等 四、案例选择题 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。

    有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    1.你认为出现这一分歧的根本原因是:(C)。

    A.该车间的员工素质不好 B.车间主任缺乏人格魅力 C.工作说明书不够明确、具体和全面 D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 2.对于服务工的投诉,你认为该如何解决(D)。

    A.辞退服务工 B.驳回服务工的投诉 C.对服务工要适当进行批评 D.对服务工要进行表扬 3.你认为该公司在管理上不需要改进的是(C)。

    A.要根据实际情况来进行工作分析和评价,并制定工作说明书。

    B.把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确 C.要求员工必须无条件地服从领导 D.该公司要注意培育和发挥团队精神 4.如果对车床工的工作如实记录,来分析他的工作,以便重新编写工作说明书,那这种工作分析方法是(D)。

    A.关键事件技术 B.主管人员分析法 C.问卷调查法 D.纪实分析法 五、案例问答题 苏澳玻璃公司的人力资源规划 近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑,特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况,并估计在预测年度,各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础,同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的,因为这一过程会涉及到不同的部门,需要各部门的通力合作。例如,生产部经理为制定将本部门一个员工的工作轮换到市场与销售部的方案,则需要市场与销售部提供合适的职位,人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资源规划也增添了难度,这是因为,有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的,它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难,对经理层的管理人员的职位空缺做出了较准确的预测,制定详细的人力资源规划,使得该层次上人员空缺减少了so%,跨地区的人员调动也大大减少。另外,从内部选拔工作任职者人选的时间也减少了50%,并且保证了人选的质量,合格人员的漏选率大大降低,使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。苏澳公司取得上述进步,不仅仅是得利于人力资源规划的制定,还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度,高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行,即这四名人事管理人员均要在以下14个方面做出书面报告:各职能部门现有人员;
    人员状况;
    主要职位空缺及候选人;
    其他职位空缺及候选人;
    多余人员的数量;
    自然减员;
    人员调入;
    人员调出;
    内部变动率;
    招聘人数;
    劳动力其他来源;
    工作中的问题与难点;
    组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时、他们必须指出上述14个方面与预测(规划)的差距,并讨论可能的纠正措施。通过检查,一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。在检查结束后,这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中,直线经理重新检查重点工作,并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时,往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。

    问答题:
    (1)根据该案例,请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的? 答:编制人力资源规划的工作程序:
    人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作,在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时,需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型,因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后,人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。具体来说,人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤:
    ①预测未来的人力资源供给,即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过,供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关。

    ②预测未来的人力资源需求,即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。

    ③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时不仅要针对整个组织,而且要针对每一个工作岗位。

    ④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。

    ⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。确定其是否对组织有用,即估计规划的有效性,为了做好这种评估,规划人员有必要首先确定评估标准。

    (2)苏澳公司制订的人力资源规划使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。那么在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么? 答:在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是:
    ①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业锚,想选择什么职业、做什么工作;
    组织要明确我能够提供什么样的工作和职位。

    ②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观,是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展。组织要明确我需要什么人,什么价值观的人在我这有良好发展的可能? ③针对组织来说,要努力帮助员工实现自我。

    2011年1月试题及答案 一、单项选择题 1.象体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成年人工作,一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了,那么中国政府规定的未成年的年龄是多大?(B ) A. 10周岁 B.16周岁 C.20周岁 D.26周岁 2.在基于战略分析的基础上,提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理目标及方向,这是指?(B) A.战略分析 B.战略选择 C.战略实施 D.战略衡量 3.将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较来确定人员的净需求。这是制定人力资源规划时哪一个步骤?( C) A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.评估规划的有效性并进行调控和更新 4.某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(B) A.获得成本 B.开发成本 C.使用成本 D.保障成本 5.管理人员定员的方法是(C)。

    A.设备定员法 B.劳动效率定员法 C.职责定员法 D.比例定员法 6.在甑选过程中没有包括的是(B)。

    A.填写申请表 B.职位安排 C.寻找候选人 D.公文处理 7.在培训中,先由教师综合介绍一些基本概念与原理,然后围绕某一专题进行讨论的培训方式,是(B)。

    A.讲授法 B.研讨法 C.角色扮演法 D.案例分析法 8.以服务于了解人事原由为目的的考评属于(B)。

    A.鉴定性考评 B.诊断性考评 C.评价性考评 D.总结性考评 9.基本工资的计量形式有(B )。

    A.基本工资和辅助工资 B.计时工资和计件工资 C.岗位工资和技能工资 D.定额工资和提成工资 10.按照薛恩的观点,获得早期职业的正式成员资格阶段是在哪个年龄阶段?(B) A.16-25岁 B.17-30岁 C.35-45岁 D.40岁以后直到退休 11.我国的社会保险制度体系主要包括(A)、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。(A) A.养老保险 B.就业保险 C.生活保障 D.健康保险 12.下面几个选项相比之下,哪一项不直接涉及劳动者切身利益?(A ) A.远景规划 B.劳动报酬 C.劳动安全卫生 D.保险福利 二、多项选择题 13.人力资源会计的基本假设是(ABDE)。

    A.人是人力资本的载体 B.人是组织有价值的资源 C.人是不断消耗在工作中的成本 D.作为组织资源的人的价值受管理方式的影响 E.用计量人力资源成本和价值的形式提供信息 14.人员分析的内容主要包括(ABCD)。

    A.知识 B.能力 C.技能 D.其他个性特征因素E.社会环境 15.招聘的成功的因素有(ABCDE)。

    A.外部影响 B.企事业的要求 C.职务的要求 D.应聘者个人的资格 E.应聘者个人的偏好 16.在员工考评领域中,考评的手段主要有(ABCDE)。

    A.行为观察 B.量表与问卷 C.情景反映 D.任务完成情况 E.仪器测试生理现象等 17.薪酬制度设计的基本原则是(ABCE)。

    A.按劳取酬 B.同工同酬C.外部平衡 D.内部平衡 E.合法保障 18.职业咨询预测法的主要测评工具有(ABCDE)。

    A.能力倾向测试 B.职业兴趣测验 C.人格测验 D.价值问卷 E.生涯成熟问卷。

    三、案例选择题 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。

    有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    19.你认为出现这一分歧的根本原因是(C)。

    A.该车间的员工素质不好 B.车间主任缺乏人格魅力 C.工作说明书不够明确、具体和全面 D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 20.对于服务工的投诉,你认为该如何解决(D)。

    A.辞退服务工 B.驳回服务工的投诉 c.对服务工要适当进行批评 D.对服务工要进行表扬 21.你认为该公司在管理上不需要改进的是(C)。

    A.要根据实际情况来进行工作分析和评价,并制定工作说明书 B.把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确 C.要求员工必须无条件地服从领导 D.该公司要注意培育和发挥团队精神 22.如果对车床工的工作如实记录,来分析他的工作,以便重新编写工作说明书,那这种工作分析方法是(D)。

    A.关键事件技术 B.主管人员分析法 C.问卷调查法 D.纪实分析法 四、判断对错题 23.人力资源是一定范围内的人口总体,它涵盖了城市和农村的所有人口。(对) 24.围绕西部开发、振兴东北老工业基地、中部崛起等国家的战略部署和重点任务,我们应大力开发自然资源,并以此促进人类社会的长远发展。(错) 25.为了评估规划的有效性,规划人员有必要首先确定评估标准。(对) 26.人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。(对) 27.工作分析作为一种活动,其主体是工作分析者,客体是工作环境。(错) 28.甄选能为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选,实际中间夹着招聘。(错) 29.员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。(错) 30.员工考评指标的设计直接影响到整个员工考评的质量。(对) 31.提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。(对) 32.职业规划就是为了达成职业生涯的发展目标而进行的一系列设计与管理。(对) 33.生产第一,安全第二;
    先管生产后管安全。(错) 34.在事实劳动关系中用人单位与劳动者双方都订立了实际的书面劳动用工合同。

    (错) 五、案例问答题 35.案例:
    野口音光的培训之道 日本音光公司新任的管理者刚上任几天,就对中层干部以及工作环境产生极大的不满,于是就有重新给予中层干部新的教育、改善工作环境等的构想出现。由于对部属的工作态度不满意,就会产生重新教育部属的动机,这也是管理者想要“重新塑造中层干部”的意愿,简单地说,就是塑造管理者能使用的中层干部。

    这样一来,这些中层干部常会和企业界所要求的人才完全脱节,而只是单纯凭管理者的意思塑造出一个“很听话和什么事都肯做的中层干部”。这种想法如果扩展到整个企业界的人事管理上,就会使组织里的每个成员,只是墨守成规地完成上司的命令而毫无变化。虽然领导效率会提高,然而其缺乏判断及思考的能力,也将成为阻碍公司发展的绊脚石。

    人才的培育是因为公司的需要。然而如何培育,却不能仅靠管理者的意愿,想怎样就怎样。必须让中层干部能表现他的才华,并借此增加他的工作能力,以完成公司所指定的工作目标。更重要的是,要培育企业界所需要的人才。所以,以更具效率的方式来培育人才,才是管理者网罗人才的重点。

    在野口音光的培训观念中,中层干部训练的目的有三:
    (1)训练中层干部成为办事能力很强的人,因此必须给予中层干部实际学习的机会,同时也要训练中层干部成为一个行事小心的人。

    工作认真并不代表中层干部对整个工作状况非常了解。然而有的管理者往往以为认真就代表对工作了解,于是一心栽培工作认真的中层干部,殊不知认真的态度只是表面现象,实际上,他对整个工作概况全然不知。

    因此,为了解中层干部对工作的认识有多少,就必须经常询问中层干部工作的目的为何以及基本知识是否明了?因为就算有长时间的工作经验,谁也无法完全了解真正的工作内容,况且人都会有惰性,很少提出工作上的疑问。

    (2)形成工作单位的文化,也就是小集团的活性化。借此增进中层干部们的转化团结精神以及相互间的依赖关系,并且实现为人处世的教育目的。

    然而,诸如此类的教育方式,有很多是很难实行的。所以不少管理者经常利用别的单位做集合教育,却反而造成管理者的能力丧失以及不良的后果,因为这种教育多半是依赖人事部门的力量在进行,所以管理者应该发挥本身的力量,使得自己领导的单位,形成单位文化才对。对刚上任或对这种教育方式不太了解的管理者而言,如果进行单位教育,就必须充实内在涵养,这才是一个成功管理者的条件。

    (3)训练中层干部成为企业界的中流砥柱。尽管企业界不断地高喊教育人才的口号,然而真正负责任,肯为训练中层干部而做长期计划的管理者,却不多见。

    训练中层干部成为优秀人才已是企业的重要方针,然而许多管理者并没有真正去实行。至于要培育优秀人才,从上任的第一天,就应该开始实行。

    问答题:
    (1)这是一个关于员工培训的案例,请问何谓培训?对员工的培训管理分为几个过程? 答:培训及培训管理过程 培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要手段,是人力资源开发的重要工作。它既是知识、技能和行为方式的传递过程,又是知识、技能和行为方式的学习过程。

    培训管理有五个过程:①分析培训需求;
    ②制定培训技术;
    ③设计培训课程;
    ④实施培训;
    ⑤评估培训效果。

    (2)不同的培训方法得到的培训效果是不一样的,那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则? 答:培训方法的选择原则 培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法,把利用信息技术的培训方法称作新型培训方法。

    培训方法的选择原则是,决定培训目标,比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度,计算培训成本,进行收益——成本评估,根据经济实力选择最佳培训方法。

    2010年7月试题及答案 一、判断对错题 1.人力资源是一定范围内的人口总体,它涵盖了城市和农村的所有人口。(对) 2.实施人力资源战略最重要的工作任务就是依据企业的发展战略与终极目标、愿景,个性化地进行战略性的人力资源制度体系的设计。(对) 3.人力资源规划工作的内容包括人力资源组织、生产、营销等方面的计划。(错) 4.人力资源价值会计是研究人力资源对组织产生的价值的会计。(对) 5.职务与职位并非一一对应,一个职位可能不止一个职务。(错) 6.招聘程序的第一步是招募。(错) 7.员工培训的内容主要有两个方面:即业务技能和业务知识。(错) 8.员工考评是人力资源管理过程中最为核心的环节。(对) 9.员工薪酬就是指发给员工的工资。(错) 10.职业发展阶段设计是指按员工在现阶段的工作任务、任职状态、职业行为的不同特征进行设计,是组织职业生涯设计的常规性设计。(错) 11.员工保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。(对) 12.解决劳动争议的途径和方法有调解、仲裁和法院处理三种,它们没有先后之分,只要能解决问题就行。(错) 二、单项选择题 1.“只有真正解放了被管理者,才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?(A) A.资源 B.成本 D.物体 C.工具 2.根据组织的发展战略来制定的人力资源战略规划,并通过战略性的人力资源管理制度体系的建设,来促成这个组织战略目标的实现。这指的是什么?(A) A.人力资源战略 B.战略人力资源 C.组织战略 D.军事战略 3.人力资源需求预测方法中的集体预测方也称(D)。

    A.回归分析方法 B.劳动定额法 C.转换比率法 D.德尔菲预测技术 4.组织为培养一名有潜力的高级管理人员,特派其到高等学府脱产培训一年,并支付全部培训费用共计2000元,此费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(D ) A.保障成本 B.离职成本 C.使用成本 D.开发成本 5.适合于冰箱厂流水作业岗位的任务分析方法是(A )。

    A.决策表 B.语句描述 C.时间序列形式 D.任务清单 6.影响招聘的内部因素是(A )。

    A.企事业组织形象 B.劳动力市场条件 C.法律的监控 D.国家宏观调控 7.据美国军部估计,培训一个合格的预备军官大约需要30000美元。假设总部下达l000名新军官的招聘指标,培训合格率为80%,那么最后将有(1- 80%)错1000一200名不合格,其培训费用损失为200错30000美元-600万美元。如果培训方案设计与实施都比较科学,培训合格率由80%提高到85%,那么不合格的人数就有200人下降为150,海军部的培训费损失就下降为(B ),这说明人力资源管理本身对组织可以作出一定的经济贡献。

    A.150万美元 B.450万美元 C.600万美元 D.500万美元 8.管理过程中一切由领导说了算。与领导关系好,“说你行,不行也行”;
    与领导关系不好,“说你不行,行也不行”。人们干多干少一个样,干好干坏一个样,干与不干一个样。造成这种现状是由于管理过程中缺乏(A)。

    A.科学的考评手段 B.科学的工作分析与评价 C.科学的培训 D.科学的薪酬制度 9.下列特点的企业哪个适宜采取计时工资(C)。

    A.依靠体力劳动和手工操作进行生产 B.劳动成果容易用数量衡量 C.产品数量主要取决于机械设备的性能 D.自动化、机械化程度较低 10.能在信息不全的情况下,分析解决问题,善于影响、监督。率领、操纵、控制组织成员,善于使用权力,具有这样典型特征的职业锚是哪种类型?(C) A.技术职能型 B.创造型 C.管理能力型 D.自主独立型 11.失业保险基金的筹集主要有以下三个原则:(B)、无偿性原则、固定性原则。

    A.自发原则 B.强制性原则 C.民主原则 D.自愿原则 ]2.在解决劳动争议过程中,维护劳动者合法权益的最终机构是(C)。

    A.用人单位工会 B.劳动仲裁委员会 C.法院 D.劳动管理部门 三、多项选择题 1.人本管理运作系统工程包括:(AB)。

    A.人本管理系统工程 B.人本管理机制 C.人际(群)关系机制 D.物本管理系统 E.组织系统 2.影响职责定员的主要因素有哪些?(ABC) A.管理层次 B.机构设置与分工 C.工作效率 D.同类岗位数 E.出勤率 3.企事业组织的性质对招聘工作有着重要的影响,具体表现在以下几个方面? (ABCDE) A.企业的战略 B.企业的经营目标 C.战略决策的层次 D.企业战略类型 E.企业文化 4.模具工技术等级的考评分初级、中级与高级三级,“模具工技术等级”是考评对象。为了把握这一对象,通常规定了哪几个方面的考评内容?(ABC) A.文化程度 B.技术等级水平 C.身体条件 D.社会关系背景 E.毕业学校 5.薪酬管理的任务是(ABCD)。

    A.薪酬目标设定 B.薪酬政策选择 C.薪酬计划制定 D.薪酬结构调整 E.薪酬的发放 6.当前世界上公认的养老保险制度的类型可分为哪些种类?(ABC) A.投保资助型(也叫传统型)养老保险 B.强制储蓄型养老保险(也称公积金模式) C.国家统筹型养老保险 D.社会统筹与个人帐户相结合型养老保险 E.依靠儿女养老 四、案例选择题 贾厂长新任记 贾炳灿是从上海高压油泵厂调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,因治厂有方,使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号,已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求,调到问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

    贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。

    他终于选中了一条。原来厂里规定,本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平,其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚,工人则无借口可依。厂里400来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或入园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;
    还有人住在浦东,要摆渡上班。碰上塞车、停渡,尤其雨、雪、大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到。他们想迁来工厂附近,无处可迁;
    要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些客观原因造成的迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

    有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛,不可收拾;
    又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次罚款更多,我厂才扣这点算个啥? 但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,因为钱虽少,若工人觉得不公、不服,气不顺,就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从4月1日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的掌声。

    不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是因为常有客观原因。但早退则不可原谅,因为责在自己,理应重罚;
    所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者,要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却反应冷淡。

    新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办,贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金,这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午,贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道:“罚了你,服气不?”小郭不理而疾走,老贾追上几步,又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?” 贾厂长默然。他想:“我是男的,怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使。贾厂长想,全厂194名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡,到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时,对这些有关情况欠调查了解了…… 下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?…… 贾厂长皱起了眉头。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    1.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性,贾厂长到任后想群众之所想,取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素,其人性观符合哪种人性假设理论观点?(B) A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 2.贾厂长在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,有用哪一种人性观来实施管理的倾向?(A) A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 3.如果你是贾厂长,你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服?(D) A.退一步,重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定,以维护领导威信 D.马上改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍 4.贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济,这反映了人本管理哪方面的基本内容? (D ) A.人的管理第一 B.以激励为主要方式 C.积极开发人力资源 D.培育和发挥团队精神 五、案例问答题 某电子公司薪酬发放方案 (1)原则:
    保障基本生活的同时,充分调动各位员工的积极性和创造性,鼓励个人努力奋斗,强调团结协作,促使公司和所有员工共同进步、发展。

    (2)依据:
    根据公司、部门、个人的考核结果,每月进行一次工资核算。

    (3)特点:
    强调个人努力与团结协作的统一性;
    工作报酬和工作奖惩的统一性;
    员工个人命运与公司命运一体化;
    不强调资历,只看重现实的工作表现;
    定量评价与定性分析相结合;
    业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存,考核是客观依据,待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道,避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中,对事不对人, 使各位员工身感公正、合理、科学,积极进取,促进公司、员工共同进步。

    (4)方法:
    ①根据对各工作岗位的职责分析,和每位员工面谈,确定每个人的基本工资额和岗位工资额;

    ②根据公司、部门、个人的考核结果,确定公司、部门及个人业绩系数;

    ③按以下方案确定各位员工的工资额,并按此发放。

    基本工资十岗位工资错公司系数错部门系数错个人绩效系数 问答题:
    (1)结合案例,请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤? 答:基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成:
    第一步:组织付酬原则与政策的制定;

    第二步:工作设计与工作分析;

    第三步:工作评估;

    第四步:工资结构设计;

    第五步:工资状况调查及数据收集;

    第六步:工资分级与定薪;

    第七步:工资制度的执行控制与调整。

    (2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道,科学、进取,促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须认真遵守《劳动合同法》,那么如何认真贯彻执行这一法律,从而进一步提升和改进企业人力资源管理水平? 答:(2)认真贯彻《劳动合同法》,进一步提升和改进企业人力资源管理水平,应从以下几个方面进行:
    ①及时订立具有约束力的<劳动合同》,避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规定,“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的,自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。” ②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度,保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。根据《调解仲裁法》的规定,用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的,由用人单位负举证责任。如单位举证不能,就要承担败诉后果。因此,必须要有确凿的事实和依据。

    ③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制度,应当与职工代表或工会平等协商确定。

    ④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制j共同研究解决有关劳动关系的重大问题。

    我们认为,在实施《劳动合同法》的过程中,与其规避,还不如顺应法律规定,借助新法契机,进一步提升和改进企业人力资源管理水平,建立更加科学、合理、有效的人力资糠管理体系。

    2010年1月试题及答案 一、判断对错题 1.依据中国法律规定,未满16周岁的人不能参加劳动,即便参加劳动也不属于真正的人力资源。(错) 2.组织中任何战略规划的实施都离不开人力资源战略的支撑。(对) 3.为了评估规划的有效性,规划人员有必要首先确定评估标准。(对) 4.人力资源会计只关注成本收益问题。(错) 5.效率定员计算法适用于一切能用劳动定额表现生产工作量的工种或岗位。(对) 6.面试方法可以全面测评个体的任何素质。(对) 7.培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力,以更好的完成现在所承担的工作。(对) 8.考评主体只能是某一个人。(错) 9.结构工资制适用于同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。如纺织工业。(错) 10.职业发展是指组织或者员工本人为确定的一个职业生涯的发展目标。(对) 11.即便用人单位及管理人员违章指挥,强令冒险作业,但为了严明劳动纪律,员工也必须服从执行,无权拒绝。(错) 12.根据劳动合同法的相关规定,组织和员工之间建立劳动关系,不是必须签订劳动合同的。(错) 二、单项选择题 1.一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为(C)。

    A.人力资源 B.人口资源 C.人才资源 D.劳动力资源 2.制定利益相关者(包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等)、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工具。这是制定人力资源管理战略中的哪个步骤?(C) A.战略分析 B.战略选择 C.战略衡量 D.战略实施 3.通过检查人力资源目标的实现程度,提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划工作的哪项活动?(D ) A.人员档案资料 B.人力资源预测C.行动计划 D.控制与评价 4.员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项 目中列支?(D ) A.保障成本 B.开发成本C.使用成本 D.离职成本 5.人力资源管理工作科学化的基础是(B)。

    A.工作评价 B.工作分析C.岗位设计 D.人员规划 6.拟定招工简章,进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段? (B ) A.筹划与准备阶段 B.宣传与报名阶段 C.考核与录用阶段 D.岗前教育与安置阶段 7.通过示范,教一名工人如何操作一台车床,这是人力资源管理的哪项工作?(A) A.员工培训 B.绩效考核 C.人员招聘 D.职业管理 8.某单位有10个员工,每人的配赋分为76分,则10个总分为760分。如果规定优秀的基准分为90,称职的基准分是70分,则优秀的人数不能超过3人,因为(3错90)+(10 -3)错70-760。这种方法可以控制各单位滥评优等员工的现象。这种考评方法属于比例控制考评法中的(B)。

    A.高额限制法 B.总体常态分配法 C.整体绩效优劣控制法 D.综合考评法 9.为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(A )。

    A.岗位工资 B.奖金 C.结构工资 D.浮动工资 10.人与职业相匹配的职业选择理论最早是由(A)提出的。

    A.美国波士顿大学教授帕尔森 B.美国约翰·霍普金斯大学教授霍兰德 C.美国心理学家佛隆教授 D.美国心理学家薛恩教授 11.中国劳动安全卫生工作的基本原则是:(1)安全第一,预防为主;
    (2)保护员工在劳动过程中的安全与健康;
    (3)(B )。

    A.只管安全不管生产 B.管生产必须管安全 C.只管生产不管安全 D.安全必须靠员工自己管 12.劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定,试用期最长不超过(B)。

    A.4个月 B.6个月 C.8个月 D.10个月 三、多项选择题 1.以下哪些法定劳动年龄以外的劳动人口属于现实的人力资源?(ABCDE ) A.未满16周岁的体操运动员 B.未满16周岁的文艺演员 C.未满16周岁的特种工匠 D.60岁以上的男人 E.55岁以上的女人 2.通常一个企业的办公室主任要同时担负单位的(ABC)等几项职责。

    A.人事调配 B.文书管理 C.日常行政事务处理 D.负责市场营销业务 E.负责解决生产安全问题 3.在当今知识经济发展的新格局下,处于组织中人力资源金字塔顶端的人才资源,在企事业发展中的重要性越来越突出,而人才的获得是平时人力资源管理中的哪些工作?(AB) A.招聘 B.选拔 C.绩效考核 D.薪酬管理E.培训 4.在员工考评领域中,“考评”包括哪些形式?(ABCDE) A.考试 B.面试 C.评价中心测验 D.情境考验 E.观察分析等 5.岗位工资制在实施中可以采取哪些形式?(BDE) A.基础工资制 B.单一型岗位工资制 C.技能工资制 D.衔接可变型岗位工资制 E.重合可变型岗位工资制 6.我国的社会保障主要包括(ABCDE)。

    A.社会保险 B.社会救济 C.社会福利 D.优抚安置 E.社会互助和社区服务等 四、案例选择题 一家百货公司的工资制度 北京某百货公司的营业员的工资收入,90%是根据业绩取得的效益工资,并且要年终考核达标,才能拿全额效益工资,反之则扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核,同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。采取2级分配方法,即实行公司对商品柜组,商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。公司对商品柜组:柜组工资=柜组销售额工资十柜组利润工资一公司对柜组其他指标考核扣罚额,其中,柜组销售额工资一柜组实际完成销售额错提取比例;
    经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%,经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50%。柜组利润工资一柜组实际完成经营利润额错提取比例;
    经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30%,经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。柜组完成经营利润指标的,可提取全部利润工资,完不成的,每差1%减人均工资的i%;
    超额完成的,超10%以下的每超1%增1%的人均工资,超额完成10%以上的每超1%增1.5%的人均工资。柜组对营业员:营业员工资=营业员销售额工资十营业员利润工资一柜组对营业员其他指标考核扣罚额,其中,营业员销售额工资=个人实际完成销售额错提取比例;
    营业员必须完成当月销售指标的70%,如连续两次完不成,则拿该公司所在市规定的最低工资。

    请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
    1.该百货公司营业员的工资收入依据是(D)。

    A.营业员劳动的流动形态 B.营业员劳动的物化形态 C.营业员劳动的潜在形态 D.以营业员的物化劳动为主,适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态 2.该百货公司90%的工资是什么形式?(A ) A.绩效工资 B.岗位工资 C.技能工资 D.结构工资 3.该百货公司的工资制度具有如下特点:( B)。

    A.不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性 B.能防止工资成本过分膨胀 C.员工收入有保证且较稳定 D.员工会注重售后服务等非销售任务 4.该百货公司实行什么类型的工资制度?(A ) A.结构工资制 B.岗位工资制 C.技能等级制 D.绩效工资制 五、案例问答题 案例:招聘中层管理者的困难 远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司,目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程,因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上,公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。

    这样,公司决定改为从外部招募,尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构,公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了-.些,并先放在基层管理职位上,以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内,所有这些人都离开了该公司。

    公司只好又回到以前的政策,从内部提拔;
    但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了,他们的空缺急待称职的后继者。

    问答题:
    (1)可见这家公司招募中层管理者真不容易,请解释员工招聘的作用。

    答:员工招聘的作用:
    第一,确保录用人员的质量,提高组织人力资源的核心竞争力;

    第二,改善组织的人力资源结构,增强组织的创新能力;

    第三,扩大组织知名度,吸引潜在人才;

    第四,促进员工的合理流动,发挥员工的潜能,实现人力资源的最优配置。

    (2)公司要想留住高素质的员工,就要解决员工保障等后顾之忧,那么员工保障管理体系建设的原则是什么? 答:员工保障管理体系建设的原则:
    ①保障人权,满足社会成员基本生活需求原则;

    ②普遍性原则。对公民实行普遍的社会保障,也是建立社会保障制度体系共同奉行的一条基本原则;

    ③社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应的原则;

    ④公平与效率结合原则;

    ⑤政事分开原则。社会保障行政管理和基金运营要由不同机构负责;

    ⑥管理服务社会化和法制化原则。

    补充:一体化试题 一、单项选择题题库 1.按照霍兰德的职业个性理论:经理、律师、公共部门任职者、政府官员的个性类型属于(A)。A.创新型 2.按照薛恩的观点,处于职业中期危机阶段的年龄阶段,一般是 (C) 。C.35-45岁 3.按照薛恩的观点,获得早期职业的正式成员资格阶段是在哪个年龄阶段?(A)。A.17-30岁 4.测试被评价者在团队中工作和于他人发生关系时所表现出来的综合能力,在处理问题时的分析思维能力,以及其个性特征和行为风格的方式是(C)。C.无领导小组讨论 5.对公司人力资源管理的现状、优势和不足进行全面分析,并在综合考虑战略、使命、外部环境、内部资源的基础上,提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。这是制定人力资源管理战略的哪个步骤?(D)。D.战略分析 6.对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述,通过积累、汇总和分类,得出市级工作对员工的要求的方法是(D)。D.典型事例法 7.根据各种职业生涯设计读物所展示的方法,进行自我测定,自我评价,从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法?(A)。A.自行设计法 8.根据员工工作的结果衡量绩效水平的方法是(C)。C.成果法 9.工作分析人员直接到现场,亲自对特定对象进行观察、收集、记录有关工作内容、工作时间等相互关系,最后把取得的信息归纳整理成适用的文字资料,这样的分析方式是(C)。C.观察分析法 10.工作中不能继续分解的最小动作单位是(D)。D.岗位 11.合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则,是建立什么的原则?(C)。C.劳动合同 12.基本工资的计量形式有(D)。D.计时工资和计件工资 13.既体现了一个组织所处的竞争环境,也体现了一个组织的使命、远景和发展方向;
    还表明了一个组织,要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。这指的是组织的哪一方面?(C)。C.组织战略 14.既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。这指的是哪种会计内容?(D) 。D.人力资源成本会计 15.建立或创建某种东西,它们是完全属于自己的杰作。是(A)职业锚成功的标准。A.创造型 16.将劳动技能或职务执行能力作为决定基本工资的主要因素。突出个人能力,既与职务挂钩、又与个人能力挂钩,兼容了岗位之间的劳动差别和岗位内部的个人能力差异.这种工资制度是(C)。C.技能工资制 17.纠正系统开发阶段已经发生而系统测试阶段没有发现的问题或错误,这种维护类型被称之为(A)。A.正确性维护 18.具有内耗性特征的资源是(B)。B.人力资源 19.劳动关系是(C)。C.用人单位与员工之间的关系 20.劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》规定,试用期最长不超过(B)。B.6个月 21.劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下,遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡,在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时,劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是 (A)社会保险制度。A.工伤保险 22.类似与对其他资产进行所谓的“维修”和“加固”而支付的费用称之为(C)。C.调剂成本 23.某电子公司录取的新员工需要岗位培训3个月才能达到标准生产能力,在这三个月都是按标准生产能力应得工资支付的。另外某员工在此期间由于未达到标准的操作水平,他的操作速度低于流水线上的其他员工,导致其他人的操作速度不得不减慢,因而造成产量损失。假设该员工按标准生产能力应得工资是2000元/月,按实际生产能力应得工资是800元/月;
    该新员工造成的流水线生产的损失是500元/月。那么该新员工的在职培训成本为(A)。A.5100元 24.某企业对10名新招来的员工进行岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的(D)列支。D.开发成本 25.能够提供有关员工的工作及成果的信息,这是绩效管理的(D)。D.反馈功能 26.培训的起点是(D)。D.培训需求分析 27.企业对新录用的员工进行的集中培训,这种方式叫(A)。A.岗前培训 28.确切地说智力是人力资源的哪一部分?(C)。C.基础 29.人力资源可以为他人、为其它社会组织及整个社会所拥有。这是指人力资源的什么特性?(A) 。A.共享性 30.任职工人按时间顺序记录工作过程,然后经过归纳与提炼,取得所需工作信息的信息提取方法是(B)。B.工作日志法 31.适合于冰箱厂流水作业岗位的任务分析方法是(D)。D.决策表 32.适用于看管大型联动设备、从事自动流水线生产人员的定员方法是(A)。A.按岗位定员法 33.适用于企业内部各种辅助性生产或服务性工作单位的定员方法是(C)。C.按岗位定员法 34.通过对人力资源的开发和配置,消除劳动力耗费并获得劳动力生产的能力。这是指人力资源的什么特性?(C) 。C.再生性 35.通过对实际工作内容与过程的如实记录达到工作分析目的的方法是(D)。D.纪实分析法 36.通过检查人力资源目标的实现程度,提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划工作的哪项活动?(C)。C.控制与评价 37.通过示范,教一名工人如何操作一台车床,这是人力资源管理的哪项工作?(C)。C.员工培训 38.我国的社会保障制度体系主要包括(C)、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。C.养老保险 39.下列哪些手段可以起到长期激励效果(D)。D.所有权计划 40.下面几个选项相比之下,哪一项不直接涉及劳动者切身利益?(C)。C.远景规划 41.下面哪一项不是人本管理的基本要素?(A) 。A.产品 42.象体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成年人工作,一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了,那么中国政府规定的未成年的年龄是多大?(A)。A.16周岁 43.薪酬制度包括工资制度和(D)。D.福利制度 44.一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为(C)。C.人才资源 45.依据萨伯的观点,当临近退休的时候,人们就不得不面对职业生涯中的(A)。A.衰退阶段 46.以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”,是在(D)性假设基础上提出来的。D.经济人 47.用来补充基本工资,对员工的突出表现和超额贡献进行回报的工资形式是(D)。D.绩效工资 48.预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,属于制订人力资源规划的(D)。D.预测未来的人力资源需求 49.在工作中得到自由与欢愉,活的舒服。是(C)职业锚成功的标准。C.自主独立型 50.在培训中,先由教师综合介绍一些基本概念与原理,然后围绕某一专题进行讨论的培训方式,是(D)。D.研讨法 51.在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这是制定人力资源规划中的哪一个步骤?(B)。B.制定能满足人力资源需求的政策和措施 52.在一个理想的组织中获得一份工种,尽量选择一种合适的、较为满意的职业,这个时期是职业发展阶段设计中所指的哪个阶段?(A) 。A.进入组织阶段 53.在制定职业生涯计划时,剖析自己确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标,这是哪一种角色的定位?(D)。D.员工 54.招聘中运用评价中心技术频率最高的是(D)。D.公文处理 55.制定利益相关者(包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等)、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工具。这是制定人力资源管理战略哪个步骤?(C) 。C.战略衡量 56.中国劳动安全卫生工作的基本原则是:(1)安全第一,预防为主;
    (2)保护员工在劳动过程中的安全与健康,(3)(D)。D.管生产必须管安全 57.追求并致力于工作晋升,管理越来越多的下级,承担的责任越来越大,独立性越来越强倾的职业锚是(B)。B.管理能力型 58.追求在技术或职能领域的成长和技能的不断提高,保持自己的技术优势,是(B)职业锚成功的标准。B.技术职能型 59.组织为了提高员工的生产技术能力、为增加组织人力资产的价值而发生的成本是(C)。C.开发成本 60.组织在招聘和录取员工过程中发生的成本是(B)。B.获得成本 二、多项选择题题库 1.工作岗位的设置原则有(ABCE)。A.因事设岗原则B.人事相宜原则C.整分合原则E.规范化原则 2.绩效反馈采用面谈形式注意的问题有(ABCE)。A.讲事实,免套话B.负面反馈给希望C.批评表扬三七开E.解决问题为重 3.绩效工资的主要形式有(全选)。A.利润分享B.所有权计划C.平衡计分卡D.以个人绩效为依据的激励工资E.以集体绩效为依据的激励工资 4.绩效考核的方法主要有(ABE)。A.比较排序法B.成果法E.行为法 5.绩效考核是考核者按照既定规则,使用标准的方法,对员工及其工作成绩作出评价的过程。包括(ACD)。A.绩效界定C.绩效考核D.绩效反馈 6.绩效考核体系指标设计的原则是(BCDE)。B.与工作绩效一致原则C.独立性原则D.可观察原则E.结构性原则 7.绩效考核者通常有(全选)。A.被考核者本人B.同事C.下级员工D.直接上司E.客户 8.劳动法规定,在组织内部可以设立劳动争议调解委员会。它由(CDE)组成。C.组织代表D.员工代表E.工会代表 9.面试的基本类型有(全选)。A.结构化面试、半结构化面试与非结构化面试B.压力性面试与非压力性面试C.常规面试、情景面试与综合性面试D.一次性面试与分阶段面试E.单独面试与集体面试压力面试 10.评价中心常用的测评技术有(全选)。A.角色扮演B.管理游戏C.口头演讲D.领导小组讨论E.公文处理 11.人力资源成本包括(全选)。A.使用成本B.保障成本C.获得成本D.离职成本E.开发成本 12.人力资源的质量,是指劳动者在实践活动中表现的劳动能力的综合素质,一般包括(BD)等素质。B.智能D.身体 13.人力资源管理信息系统的维护主要包括(ABDE)。A.代码维护B.硬件维护D.数据文件维护E.软件维护 14.人力资源管理战略的制定主要包括(BCE)环节。B.战略分析C.战略选择E.战略衡量 15.人力资源过剩时应采取的对策(全选)。A.减少工作时间B.暂时关闭工厂C.人员的重新配置D.共同分担工作E.永久性裁员 16.人力资源会计的基本假设是(ACDE)。A.用计量人力资源成本和价值的形式提供信息C.作为组织资源的人的价值受管理方式的影响D.人是组织有价值的资源E.人是人力资本的载体 17.人力资源使用成本包括(CDE)。C.奖励成本D.调剂成本E.维持成本 18.人力资源需求预测的方法有(AC)。A.德尔菲法C.回归分析法 19.我国的社会保障主要包括(全选)。A.社会保险B.社会福利C.社会互助和社区服务等D.社会救济E.优抚安置 20.下面哪些工作是人力资源战略的主要内容?(全选)。A.组织文化发展战略B.绩效和薪酬战略C.人力资源培训与开发战略D.人力资源中长期规划E.人力资源引进与保留战略 21.薪酬的功能有(ABD)。A.补偿功能B.激励功能D.调节功能 22.薪酬管理的目标是(CDE)。C.吸引和留住人才D.引导员工与组织保持相同的发展目标E.激励员工 23.薪酬管理的任务是(ABCD)。A.薪酬目标设定B.薪酬结构调整C.薪酬政策选择D.薪酬计划制定 24.薪酬制度设计的基本原则是(ACDE)。A.合法保障C.外部平衡D.同工同酬E.按劳取酬 25.以下哪些法定劳动年龄以外的劳动人口属于现实的人力资源?(全选)。A.55岁以上的女人B.60岁以上的男人C.未满16周岁的特种工匠D.未满16周岁的体操运动员E.未满16周岁的文艺演员 26.影响人力资源数量的因素有(ABC)。A.人口迁移B.人口年龄结构及其变动C.人口总量及其生产状况 27.影响薪酬制度的内部因素有(ABDE)。A.生产技术因素B.组织战略因素D.组织文化因素E.财务实力因素 28.影响招聘的内部因素有(全选)。A.招聘者的素质B.组织空缺的职位的性质C.组织的人力资源政策 D.招聘预算E.组织的发展阶段和战略 29.影响招聘的外部因素有(全选)。A.招聘单位所在地区的影响B.所要招聘的人员类型及其供求状况的影响C.宏观经济形势的影响D.竞争对手的影响E.相关政策和法规的影响 30.员工保障管理体系建设的原则有(ABDE)。A.公平与效率结合原则B.管理服务社会化和法制化原则D.普遍性原则E.政事分开原则 31.在岗培训的优点有(ABCE)。A.培训内容具有针对性B.容易沟通C.容易检验培训效果E.节约成本 32.战略人力资源管理的主要内容是(ABCD)。A.战略员工培训与开发B.战略绩效管理C.战略人员配置D.战略职业发展管理 33.招聘就是通过各种信息途径寻找和确定工作候选人,来满足组织的人力资源需求的过程,具体包括(ABD)环节。A.甄选B.招募D.聘用 34.职业生涯设计的一般步骤是(ABE)。A.评估和修订B.目标的拟定E.计划的执行 35.职业咨询预测法的主要测评工具有(全选)。A.职业兴趣测验B.能力倾向测试C.人格测验D.价值问卷E.生涯成熟问卷 三、判断题题库 1.按绩效考评工作的先后顺序过程进行考评的绩效管理的程序是纵向程序。错误 2.按照霍兰德的职业个性理论,教师应该属于创新型类型。错误 3.按组织层级逐级进行绩效考评的绩效管理程序是横向程序。错误 4.传统人事管理的特点是以“人”为中心,而现代人力资源管理以“事”为核心。错误 5.定额与定编、定员是紧密相关的。定额是合理编制定员的前提。正确 6.对优秀员工的绩效反馈应注意给予物质奖励的许诺。错误 7.岗位工资的缺点是不易反映同岗位或职务内部员工能力及劳动效果的差别,不利于充分发挥员工特别是能力强的员工的积极性。正确 8.工作分析的观察法通常和面谈法结合使用。正确 9.工作分析所输出的结果是各个职位的工作说明书。正确 10.即便用人单位及管理人员违章指挥,强令冒险作业,但为了严明劳动纪律,员工也必须服从执行,无权拒绝。错误 11.技能工资的优点是鼓励员工钻研技能,有利于组织灵活使用劳动力,调节功能较强。正确 12.讲授法是员工培训中最基本、最普遍的一种培训方法。正确 13.劳动安全卫生的监督主要包括两个方面,即工会监督和其他群众的监督。正确 14.劳动法规定,禁止组织招用未满18岁的未成年人。错误 15.劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动,并从组织获得报酬形成的一种社会关系。正确 16.离职前低效成本指的是一个员工在离开某一单位前,由于原有的生产效率降低而造成的损失成本。正确 17.面试方法可以全面测评个体的任何素质。错误 18.培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力,以更好的完成现在所承担的工作。( )正确 19.签定劳动合同是建立劳动关系的具体方式。正确 20.人”的考评客体是这个人从事的职位或岗位。错误 21.人才资源表明了人的质量;
    人力资源则是人的数量(包括劳动者)和人的质量的统一。正确 22.人力资本反映的是流量与存量问题。正确 23.人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。正确 24.人力资源的基础是人的体力和智力。正确 25.人力资源管理战略与组织战略之间具有相互依赖的互动关系。正确 26.人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化方面的计划。正确 27.人力资源规划的作用之一就是通过引进技术人才可以促使企业生产技术和其他工作流程变革,从而提高竞争优势。正确 28.人力资源会计只关注成本收益问题。错误 29.人力资源是凝结于个体身上的知识、经验、技能、工作努力程度、健康及其他质量因素的总和。错误 30.人力资源是一定范围内的人口总体,它涵盖了城市和农村的所有人口。正确 31.人是生产力中最重要的因素,而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。正确 32.社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。错误 33.生产第一,安全第二;
    先管生产后管安全。错误 34.提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。正确 35.围绕西部开发、振兴东北老工业基地、中部崛起等国家的战略部署和重点任务,我们应大力开发自然资源,并以此促进人类社会的长远发展。错误 36.我国超过法定退休年龄的人不属于现实的人力资源。错误 37.要搞好员工保障管理体系建设,就必须保障人权,满足社会成员基本生活需求。正确 38.依据中国法律规定,未满16周岁的人不能参加劳动,即便参加劳动也不属于真正的人力资源。错误 39.员工考评指标的设计直接影响到整个员工考评的质量。正确 40.员工可以通过组织目标的实现达成自己的职业发展目标。正确 41.员工培训的基本程序的第一步是制定培训计划。错误 42.员工培训的内容主要有两个方面:即业务技能和业务知识。错误 43.在贯彻按劳取酬原则时,需要综合考虑三种劳动形态,即潜在形态、流动形态和物化形态,应以潜在劳动为主要依据,同时考虑物化劳动和流动劳动来进行分配。错误 44.在现代人力资源管理中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。正确 45.战略人力资源管理是指组织在人力资源管理方面设定的,以愿景为基点,为寻求和维持可持续人才竞争优势而作出的有关组织全局的筹划和谋略。错误 46.正规的面试一般都为结构化面试。正确 47.职位说明常与工作规范写在一起,统称为职位说明书。正确 48.职位说明书是甄选的基础。正确 49.职业生涯管理的“职业—人”匹配论,一般分为条件匹配和薪酬匹配两种类型。错误 50.职业生涯管理是员工与组织双方动态互动的过程。正确 51.职业生涯管理只是员工对自己的职业工作经历进行设计和规划的过程。错误 52.职业生涯中期是员工个人一生最为重要的时期。正确 53.自动化程度高,主要依靠机械进行操作的生产组织和工种,比较适宜采用计件工资。错误 54.组织中任何战略规划的实施都离不开入力资源战略的支撑。正确

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