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    运营部职责运营部岗位职能

    时间：2022-01-28 03:03:18来源：小小文档网本文已影响人

    运营部职责运营部岗位职能 1.负责网站特定版块相关的市场调研及分析。

    2.协助网站版块运营经理与相关合作机构、个人的日常联络、服务和协调，并进行关系管理和文档管理。

    3.参与网站特定版块的策划、运营及推广。

    4.负责特定版块的内容采编、内容管理、网站发布和网站内容监控以及相关处理。

    5.完成公司和部门领导交办事项。

    运营部职责2 ___部门职责、岗位职责及描述、运营管理流程的制定、完善和执行监督。

    2.公司MBOS管理体系的完善和执行，包括KPI指标、PPO(个人绩效目标)、SDA(技能开发活动)项目的执行跟踪;市场部担任市场部经理助理。

    3.公司业务信息系统、LotiKsNotes办公系统及网站的日常运营维护。

    运营部职责3 1.保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。

    2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

    3.全面负责电话中心的系统维护、电脑维护、软件操作支持。

    ___组织处理系统突发情况，确保系统的正常运作。

    5.协助机构管理处完成业务报表及运营管理报表的数据提取工作。

    6.编写电话中心系统、设备等故障报告,作出分析，提交建议和解决方案。

    运营部职责4 1.制作图片素材。

    2.跟踪最新手机的图片要求。

    运营部职责5 1.业务系统需求分析、开发、数据管理。

    2.熟悉ORACLE数据库的备份、恢复和还原。

    运营部职责6 1负责全区物流业务的运营质量监紅作：
    (1)督促检査全区中邮快货的配送及时率、信息及时反馈率两项指标每日的完成情况。对各盟市局的质量关键指标(VIP)进行考核、通报及奖惩。

    (2)监控检查全区中邮快货物流业务的破损丢失、客户满意度、投诉、返单等工作。

    (3)监督考核全区一体化物流业务的信息反馈、配送及时、客户投诉、客户满意度、破损丢失等运营质量监控指标。

    (4)负责区内中邮快货的保险工作。

    (5)负责进、出口物流邮件破损、丢失后的报险工作。对于破损、丢失的物流邮件应及时向中邮物流公司相关人员进行报险，对中邮物流反馈的报险邮件及时收集单证,保证中邮物流公司处理破损邮件赔偿的时效性。

    (6)负责处理一体化项目的索赔工作，做好一体化项目的返单工作。

    2.负责全区中邮快货和一体化物流业务的清分结算工作。及时向各盟市局下达清分结算文件，督促检查各盟市局对旗县局的清分结算工作。

    3.负责全区中邮快货、一体化物流业务的信息查询工作。及时处理各地査询人员查询的物流邮件,并对查询结果及时反馈。

    4.负责指导各盟市局中邮快货、一体化物流业务的网上信息操作方法(信息查询、信息反馈、业务统计等)，规范各盟市局日常物流邮件处理方法及掌握异常情况处理业务流程(即：如何处理退货、如何对待破损、丢失等情况)。

    5.负责全区中邮快货、一体化物流业务的运营质量监控、信息操作流程、保险业务等的培训工作。

    6.负责督促检查市邮区中心局物流邮件的M上路单信息接收情况，与中心局做好内部沟通、査询、异常情况处理等工作。

    7.负责中邮快货、一体化物流业务(详情单、验单、路单等)单式的收集、保存。对有问题的返单应及时与各相关业务部门联系。

    8.负责中邮快货、一体化物流业务的日常业务维护、沟通(与各盟市局、全国各省、中邮物流公司、各集散网、项目组、各分拨中心及网络系统维护人员)、协调(盟市局、其他省地面局)、解释(盟市局及查询人员)等工作。

    9.负责配合中邮物流公司、分拨中心、集散中心、各项目组、区公司完成其他工作。

    10.完成公司领导交办的其他工作。

    运营部职责7 1.保障执行电话中心的总体工作计划，制定电话中心的各项业务及运营工作目标及工作计划，确保各业务及运营指标达到电话中心标准。

    2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。负责电话中心客户服务人员各工作组的工作及岗位职责的落实,并对其工作质量进行检查。

    3.负责电话中心现场业务及运营管理，确保日常运营工作正常、顺利的进行。

    4.负责与相关部门、外部单位进行联系和沟通，为电话中心提供良好的资讯沟通与使用环境。

    5.负责协调与解答客户提出的疑难问题，确保电话中心重大投诉的及时通报。

    6.协调团队关系，保持团结，提高员工满意度。

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