某建筑智能化弱电系统集成公司完整投标施工组织设计方案

· 投 标 文 件 （施工组织设计） 项目名称：{招标项目名称} 招标编号：
XXXXXXXXXXXXXX 投标人名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 2012年12月 日 编者注：
1、由于本文删除了 {建设单位名称}{招标项目名称}投标公司名称等。请使用者注意查找替换。

2、页码及页眉页脚有分节。请注意查看，替换。

3、“施工部署”“施工管理架构”一节，有组织机构框图，注意修改文本框内的项目名称。

4、售后服务措施（第64页），有售后联系电话“商务通”，记住修改号码。

5、50、51页有环保及职业健康管理机构。注意替换“郭富城、张学友、黎明”51页填写其他成员名单。

6、祝您顺利中标。。。。

目 录 第一章 投标文件技术部分 3 一、施工组织设计 3 1、 概述 3 2、 编制依据 3 3、 计划开、竣工日期和施工进度计划及控制保障措施 4 4、 施工部署 14 5、 供传输线路等相关辅助设备的使用量计算表及UPS功耗需求计算 24 6、 工程资源投入计划 35 7、 项目管理和责任 40 8、 质量控制措施、创优计划 44 9、 安全文明施工、环境保护措施 55 10、 环境及职业健康安全管理措施 64 11、 成品保护措施 68 12、 培训方案 72 13、 售后服务措施 79 二、项目管理机构配备情况 108 1、 项目管理机构配备情况表 108 2、 项目经理简历表 109 3、 项目技术负责人简历表 109 4、 项目管理机构配备情况辅助说明资料 111 5、 投标人基本情况表 112 第一章 投标文件技术部分 一、施工组织设计 1、 概述 项目情况概述XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

2、 编制依据 《安全防范工程技术规范》 GB50348-2004 《出入口控制系统工程设计规范》 GB50396-2007 《视频安防监控系统工程设计规范》 GB50395-20075 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》 GB50343-2004 《综合布线系统工程设计规范》 GB50311-2007 《入侵报警系统工程设计规范》 GB50394-2007 《安全防范工程技术规范》 GB 50348-2004 《安全防范工程程序与要求》 GA/T75-94 《安全防范系统验收规则》 GA308-2001 《安全防范系统通用图形符号》 GA/T74-2000 《安全防范系统》 DB33/T334-2001 《工业电视系统工程建设规范》 GBJ115-87 《中华人民共和国通信行业标准》 YD/T926 《电气指标标准》 ELA-422  ELA-485 《智能建筑建设标准》 GB/T50314-2006 《智能建筑工程质量验收规范》 GB 50339-2003 《建筑智能化系统工程实施及验收规范》 DB32/366-99 《建筑工程建设文件编制深度规定》 建质[2003]84号文 《民用建筑电气建设规范》 JGJ/T16-92 《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》 GB/T50312-2000 《中国人民共和国公共安全行业标准》 GA/T75-94 《民用建筑闭路监视电视系统工程技术规范》 GB50198-96 《安全防范工程费用概算编制方法》 GA/T70-94 《电子计算机机房建设规范》 GB50174-93 《电子计算机场地通用规范》 GB/T 2887-2000 《工业、企业通信接地建设规范》 GBJ79-85 《工业企业通信工程建设图形及文字符号标准》ECS37-91 《建筑物防雷建设规范》 GB50057-94 《电子设备雷击保护导则》 GB7450-87 《电气装置安装工程施工及验收规范》 GBF232-92 《保安电视监控工程技术规范》 GA/T76-94 《视频监控系统技术要求》 GA/T367－2001 《防盗报警控制器通用技术条件》 GB12663－90 《视音频编解码标准——视听对象的编码》ISO/IEC14496 一些相应的地方性设计规范 3、 计划开、竣工日期和施工进度计划及控制保障措施 (1)、 施工进度计划 施工进度整体控制目标：
计划总工期：XXXX日历天 计划开工日期：
年 月 日 计划竣工日期：
年 月 日 注：根据合同签订情况，与用户单位共同商定并由管理部门批准开工日期。

具体施工进度计划，详见施工计划时标网络图及横道图。本方案须进场前与用户及管理单位共同讨论，论证可行性。审查通过后，方可实施。纰漏之处，在进场前据实修正。

(2)、 工期保证措施 1 总体控制措施 1）. 组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工为确保本工程按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。

项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承建的工程均被评为优良工程以上等级，在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。

2）. 加强施工进度计划管理 我公司将严格依据与业主商定的工期要求更进一步更具体地编制施工总体数字化监控网络进度计划，该施工进度控制计划作为本工程的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及施工能力，突出关键路线，项目按照施工数字化监控网络计划组织施工，确保关键线路工期得到保障，保证各工期控制点目标的实现。

项目经理部将依据施工总控制计划按照实际情况编制月施工计划、周施工进度数字化监控网络计划。周施工数字化监控网络计划的编制将落实到每一关键工序按期完成，对关键路线工期予以保障。项目经理部每月、每周定期召开项目生产会，针对施工生产中出现的制约施工进度的不利因素进行分析，及时找出制约施工进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一月或周施工进度计划。

3）. 组织强有力的专业施工队伍，保证劳动力的需求我公司将选派强有力高技术的专业施工队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程做出突出贡献。在劳动力的需求量上，我公司将根据各分项目工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好班组工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保施工任务的顺利完成。

4）. 以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。

5）. 加强与业主、施工管理等部门的协调及沟通，为本工程优质本工程优质高速施工创造良好条件 我公司一贯重视与业主、监理、设计、专业分包等部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于工程方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从工程的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为工程优质高速施工创造有利条件。及时组织图纸会审，解决图纸存在的问题，提早做出样板，以便能够早日把施工工艺和标准确定。

6）. 加强对节假日、恶劣天气的提前准备 对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对施工的影响。

7）. 组织各工种进行流水施工 根据结构的特点，分层组织各工种进行分段流水作业，在整体上进行连续和均衡施工，使生产资源得以有序、均衡、持续地使用，使工作面得到充分利用确保计划兑现。

8）. 加强施工过程的监控 分项工程施工前由主办施工员对班组进行详细的交底（安全、质量、技术、进度），施工中实行班组自检、施工员、质安员验收，确保不将不合格产品注入下一工序，使工程施工有序地进行。

9）. 加强对工程的预控、预测针对工程的特点，进行方案研论，在各分项开工前完善施工方案（技术、质量、安全），使工程有保障（安全、质量）措施，确保计划兑现。

2 分项工程工期保证措施 1）. 主体数字化监控网络工程 投入足够的劳动力，铺设整个用户园区园区公司园区与{建设单位名称}监控中心的预埋，逐步建立用户园区园区内的数字化监控网络；
安排15-20 人进行各类线缆的铺设工作，确保总工期. 2）. 预埋工程 在预埋中PVC 管和泄漏电缆入侵探测系统施工同时进行；
在二次预埋中人工开墙槽投入6台切割机、电焊等一批工具，全面铺开施工。

3）. 安装工程 （1) 室内安装工程 安装工程是在预埋工程完成的情况下及装修工程完成的情况下进行的，确保足够的劳动力每栋楼安排2个工人。

（2) 室外安装工程 室外安装工程主要包括监控系统、报警系统网络搭建等工程，根据实施的实际情况逐步完善和完成设计要求中各项系统的工程量，确保工程工期的控制，按期完成设备的安装和调试。

(3)、 施工阶段划分 (一)、 整体控制目标：
符合上一节关于工期的总体安排。

(二)、 主要工期控制关键点 为了便于系统施工组织、做到重点、难点突出，以利于集中人、财、物、机，打好工期保障攻坚战，确保工程优质、高效地完成，拟将整个工程划分为如下步骤。

步骤一：
签订合同 由双方授权代表人签订本项目合同。在方案得到确认，经商务谈判双方达成一致意见后，根据要求、进度、方案及财务安排及其它事宜形成合同，该合同在项目中具有总体约束力及权威性。合同签订后，项目领导小组组织财务安排。

步骤二：
深化设计 签订合同后，我公司将组织项目团队与业主及设计单位进行技术交流，详细了解用户需求。对现有方案进行技术论证，根据业主单位需求及其他相关专业技术变更情况，进行专业性、使用性、完整性和可扩展性的设计。

步骤三：
施工入场准备 任命各专业组负责人；
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司对{建设单位名称}{招标项目名称}施工管理人员进行针对本项目技术、安全生产和质量保证的系统性培训。并对项目办公室、仓库、休息室进行简易装修和清扫。

步骤四：
材料设备的准备 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司项目预算小组根据{建设单位名称}{招标项目名称}深化设计后图纸和技术资料进行详细的计算，计算后的设备材料清单报监理和业主备案并将设备材料清单移交我公司商务部。公司商务根据{建设单位名称}{招标项目名称}设备材料清单进行采购并配合项目组质量管理部门控制设备材料质量。

步骤五：
预埋管线开槽 根据深化设计后的施工图各区域施工小组负责预埋管线开槽，并且工期抢在装修墙面处理之前。开槽是应注意尽量避免破坏承重墙或结构梁。

步骤六：
各子系统基础管线预埋 基础管线在埋设过程中对原设计的走线方式如有更改，在征得现场监理同意后，做出技术调整单，提交监理审核。批准后才能进行施工，更改的管线在施工图上做修订，基础管线施工结束后，我方将完整的隐蔽管线图纸整理后提交现场监理。这部分资料最终将汇集到竣工文档。

步骤七：
隐蔽工程阶段性验收 在此阶段之前管线预埋工作已经全部完毕，由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司{建设单位名称}XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目部绘制出隐蔽工程图纸后移交建设单位避免其他以后可能的施工中破坏隐蔽工程内容。隐蔽验收文档及图纸最终将汇集到竣工文档。

步骤八：
各子系统设备安装 设备进场后会同业主和现场监理对照合同对设备进行设备清点和开箱验货，设备报验工作完成，经现场监理确认后进行设备安装；
设备安装后需要对设备的供电及设备对其他系统的联动、联调进行进一步的复核。设备上电前检查设备供电是否正常、稳定各种现场设备安装工艺进行最后检查。

严格按照实施计划及整体设计对硬件设备、主机及网络进行安装调试。在工作过程中，将对业主有关技术人员进行现场培训，形成安装文本、系统操作说明等一系列文档，保证技术转移的顺利进行。各子系统设备安装好后必须对前端设备进行成品保护以免人为损伤。

步骤九：
各子系统功能调试 设备上电进行调试，监控中心机房及出入口控制设备设置各种参数；
调试分为单元调试、局部调试和整体调试。整个调试过程将以文档的形式记录，并提交现场监理。测试资料最终将汇集到竣工文档。

步骤十：
各子系统测试 各子系统设备安装调试完后，由项目部各专业小组组长和小组技术负责人带头进行自检并与其他专业小组进行交替测试。若需要第三方对系统的部分功能进行测试的须征得监理的同意后由小组组长及项目技术人员协助进行测试。整个测试过程和测试结果必须形成文档，并提交现场监理。测试资料最终将汇集到竣工文档。

步骤十一：
各子系统阶段性验收 各子系统安装调试完毕后由监理组织分别对各子系统的功能性进行阶段性的验收。

步骤十二：
整个系统联合调试 各子系统安装调试测试完毕后，对影响整个系统性的参数进行设置；
并联合运行。以检验各子系统的运行稳定情况，不断发现问题不断优化参数。

步骤十三：
标识制作及现场清理 对所有线缆及摄像机、报警线路、设备接线端子所连线缆（包括第三方提供的跟我设备相连接的）、我方设备低压配电箱、弱电箱进行标识。分色、编码、编号管理。并记录，进入文档。对施工现场建渣（操作台面、机柜门、设备保护膜等）进行清理。

步骤十四：
用户使用培训 设备安装调试阶段，我公司专业工程师会同用户技术人员或物业管理人员进行现场培训，使得用户或物业管理人员熟悉设备的安装点位、结构、参数调整；
了解查询竣工资料、竣工图，比对资料进行现场处置的方法，培养系统分析侦测的能力；
在系统试运行期间我公司的各专业工程师将对用户及物业管理人员进行系统的使用、运行、维护和简单故障处理的培训，并对竣工资料进行技术交底。

系统联合调试期间我公司将对本工程的图纸及技术资料进行汇编后通过现场监理提交用户。形成文档。

步骤十五：
系统初验 我公司{建设单位名称}{招标项目名称}项目部提交初验报告并由监理组织业主和业主委托的技术专家对整个系统进行初验。并形成初验报告和根据专家提出的意见进行系统性的优化、整改。

步骤十六：
系统试运行 初验后，系统进入试运行阶段。

步骤十七：
系统终验 业主将组织专家对项目的情况进行评测并最终形成终验报告。我公司提交最终的决算。

步骤十八：
项目移交。

包含系统、备品备件、实用工具、技术资料、使用手册、系统质保书移交用户。

步骤十九：
系统进入保修期。

(4)、 雨季施工技术保障措施 (一)、 雨季施工前准备工作 1、成立冬季施工项目工程安全保证体系 2、冬季施工必须确保工程质量，做到安全生产。开展冬季施工前的质量、安全综合检查，对各分项施工项目、机械设备使用等情况逐一进行全面检查，重点检查职工宿舍、现场临时用电、施工防火、防冻、防滑、防煤气中毒和临边高处作业防护措施。对存在安全隐患的部位和安全防护措施不到位的场所，按“三定”措施（定人、定整改措施、定隐患整改时间）整改后，由项目工程主管领导、施工技术人员和专职安全员复检合格后，才能实施施工。

    3、开展班组冬季安全生产教育培训活动。对冬季施工的班组和机械设备操作人员，按工作性质开展安全技术交底、操作规程和安全知识教育活动。要求各班组长，严格按冬季施工安全技术措施要求，合理安排组员日程工作安排，不违章作业。

4、明确各级管理人员安全生产责任制度，对在施工现场发生违章作业、违章指挥现象，严格处罚。

(二)、 雨季现场管理措施 1、现场内的各种材料按材质分类堆码到指定地点，堆放高度不得高于1.5m并有防止倾倒保护措施和防火、防盗措施。部分施工材料（如：重要设备等）都堆放在施工场地内，夜间安排两名警卫值班巡视。

2、加强季节施工劳动保护工作。按工作性质，按月发放劳保用品（手套和安全防护用品）。霜、雪过后要及时清扫作业面，对使用的临时操作架体和临边防护设施必须有安全管理人员检查合格后才能使用，防止高处坠落事故的发生。

3、室内临边和洞口必须按规范要求设置到位。室内楼梯、窗洞口和临边砌筑高度不足90cm处，用钢管、扣件组合高度1.5m的防护栏杆，底部20cm处做踢脚防护，为保持防护架体的稳定性，在架体中间部位加设一道保护杆件。

    4、安全标识设置。在施工现场危险场所、通道口和临边醒目位置，设置相应的安全警示标志牌，提示作业人员加强自我安全保护意识，防止意外事故发生。

5、施工、运输场地不的因积水现象导致因温度过底时而结冰，造成安全隐患。

6、如有混凝土浇注的设备基础，实施前由施工技术和安全管理人员提前对施工作业面和工作环境检查，符合施工条件才能实施。

7、用电管理和机械设备使用管理。①现场设两名专业电工负责安装、维护和管理用电设备，严禁无关人员随意拆、改用电线路；
②在使用的设备就近设置移动开关箱，浇注混凝土时，电工必须在作业现场值班，负责震动设备移动后，接、拆电源作业，避免发生漏触电伤害事故；
③严禁使用裸线，电缆线破皮三处以上，不得投入使用，霜、雪天气，电缆线破皮处必须用防水绝缘胶布处理，电缆线铺设要防砸、防碾压、防止电线冻结在冰雪之中，大风雪后，应对用点线路进行检查，防止断线造成触电事故；
④机械设备每月检修两次，特种设备每星期检修一次。特种设备的安全防护装置和起重索具、承重钢丝绳检查，必须在开机前由司机试开机，确认设备使用正常，才能使用，安全员每星期对现场的所有设备全面检查，发现存在的隐患，必须立即指定专人整改，安全隐患整改 复检合格后，才能使用；
⑤停用的设备，必须及时切断电源，避免无关人员误操作；

  8、冬季取暖使用的烧煤炉、烟筒和煤炭，由项目工程提供和安装，在集体宿舍内居住的职员工，不得擅自移动或改动火炉设置地点，不得在宿舍内使用电炉或采取明火取暖，违章者给予1000元以上的经济处罚。

(三)、 雨季施工的安全和防火 (1)冬雨季施工时,要采取防滑措施. (2)施工现场及临时工棚内严禁用明火取暖,应订出具体防火安全注意事项,并将责任落实到人. (3)项目用到的电气设备,开关箱应有防护罩,通电导线要整理架空,电线包布应进行全面检查,务必保持良好的绝缘效果. (4)室外脚手架,脚手板有冰雪积留时,施工前应清除干净,有坡度的跳板应钉防滑条或铺草包,并随时检查架体有无松动及下沉现象,以便及时处理. 　　(5)上下立体交叉作业的出入口楼梯,电梯口和井架周围应有防护棚或其它隔离措施. (6)高层作业必须用安全带,进入工地必须戴好安全帽,楼面过线槽预留孔洞必须用盖板盖好.不准用芦苇,草包遮盖,以防失足跌踏中.冬季施工拆除外脚手架应有围护警戒措施,严禁高空向下抛掷. (7)经常移动的机具导线不得在地面上拖拉,不得浸放水中,应架空绝缘良好. (8)工地临时水管应埋入土中或用草包等保温材料包扎,外抹纸筋.水箱存水,下班前应放尽以免结冰. (9)现场的易燃,易爆及有毒物品应有专人保管,妥善安置.明火作业应实行动火证审批制度,并配置必要的安全防火用品，如在室外焊接加工施工人员必须持有焊工上岗证,才可上岗操作,施工则环境温度不宜太低,在风雪天气时,还应有一定的遮蔽措施.焊接未冷却的接头,严禁碰到冰雪. (四)、 雨季职工宿舍管理     1、雨季来临，职工宿舍内生活取暖、做饭，防止煤气中毒和火灾事故是管理的重点。①每个宿舍内居住人数必须限制，火炉离床铺和易燃物品最小距离不得小于3m；
②不得在火炉就近凉衣物；
③在火炉就近不得堆放燃料，防止发生火灾事故；
④液化汽罐等易燃、易爆物品不得存放在集体宿舍内；
⑤夜间睡觉后，不得将门窗关闭的太严实，保持空气的正常流通（窗户必须留半扇）。

    2、宿舍管理。

为防止因生火、取暖发生煤气中毒事故，由土建班组长宋明，负责夜间不少于两次巡视检查。检查内容：①火炉使用情况，是否有发生火灾的危险；
②室内煤气量是否超标；
③通风状况。

4、 施工部署 (1)、 施工指导思想 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的施工指导思想是：要求工程项目部严格按照公司行之有效的质量保证体系和管理办法进行运作，要质量、安全、工期、文明施工一起抓，并制定和贯彻执行本工程的质量计划和工期计划，对管理职责、文件和资料、材料采购、施工过程、检查和试验、不合格品的预防和纠正、产品保护、质量记录、服务质量等进行全方位严格控制，以确保工程质量。同时要求项目部严格按照施工规范、操作规程和有关安全生产、文明施工要求施工，认真做好技术安全交底和落实安全技术措施，强化安全检查和整改工作，以保证施工安全。尽力采用“四新”技术，以先进的施工机械设备和先进的施工方法，通过系统和科学的组织管理，达到国际国内综合布线标准，确保工期按期完成的目标。充分发挥我公司现有的施工技术水平，做到守合同、守信誉、优质、安全、文明、高效地完成本工程全部合同规定的任务，使用户满意。

(2)、 施工管理架构 根据本工程的规模、特点，本工程施工实行项目施工法管理。组织以项目经理为主的施工管理班子，全权负责本工程现场施工管理，项目班子优选有能力、有技术、有实际经验的各级管理人员，对该工程的质量、安全、工期及文明施工进行有计划、有组织的高效、科学、协调管理，确保本工厂质量优良，争创优良样板工程。

项目施工现场管理架构如图所示：
质量管理部 质量管理部 技术管理部 合约管理部 质量管理部 项目管理部 技术总监 分管副总 项目副经理 技术负责人 项目经理 {招标项目名称}项目管理部 项目副经理 施工质量/文件管理组 施工安全文明施工管理组 后勤管理小组 布线施工小组 交叉施工协调小组 监控系统施工管理小组 出入口系统施工管理小组 周界报警系统施工管理小组 辅助照明施工小组 跨区域领导协调技术组 材料管理小组 系统深化设计小组 施工进度管理组 由技术和普通劳动力组成的劳动力小组 (3)、 施工内容概述 施工内容概述：
1、根据{建设单位名称}提供点位安装说明或示意图要求，进行设计、选配、安装、调试，本技术要求未提内容均按照国家相关法规、标准执行。

2、安全技术防范系统中选用的设备必须符合国家法律法规和现行强制性标准的要求，并经具有资质的检验、认证机构检验或认证合格。应优先选用符合环保、节能要求的国产设备。

3、整个技防系统采取就近取电的方式进行供电，备用电源由UPS电源统一供电，UPS安装位置根据现场勘查情况安装在前端或后端，断电后需保证整个技防系统至少8小时正常工作。（辅助照明设备不接入UPS电源） 4、安全技术防范系统中各子系统应具备在现场环境条件下不间断独立运行的能力．任何子系统的故障不应影响其他子系统的正常工作。

5、本次建设各子系统主控设备如：视频监控系统前端设备、网络传输设备、存储设备（含硬盘）；
周界防范系统：周界光纤防范控制主机、探测设备、报警主机；
出入口控制系统：门禁控制器、加密机、发卡器等。

(4)、 视频监控系统施工内容及主要方法 一、施工内容：
…… 二、主要施工方法 …… a.摄像机及镜头的安装：
摄像机按说明书安装，在进护罩安装前，先进行摄像机焦距调整。在安装变焦镜头时，先把镜头控制器连接上。调准摄像机后焦距。才能进行护罩安装。

b. 云台安装与调试：
将云台首先固定牢固，再将摄像机安装到云台的摄像机安装板上，接好云台连线，使云台旋转。调节云台水平限位器，使云台在水平方向转动到需要角度。固定水平限位器。同样调节垂直方向限位器。完成后上紧罩。再转动云台，看有无碰到罩子。罩子为有机玻璃。此过程戴手套操作。

(5)、 周界防范系统施工内容及主要方法 1、光纤周界报警系统 …… 2）、要求对可能入侵的行为如：攀爬、剪切、底部挖凿等，通过传感光缆都能做到准确有效的检测。

3）、光纤报警系统前端部分能适应各种恶劣气候及环境，如：高温、低温、强光、强风、灰尘、雨、雪、雾、霜的同时防火、防爆、防雷电。

4）、报警处理处理器可在频率域内对数字信号进行处理，通过信号的频率识别某一个具体的信号。报警处理器专门有针对频率的设置，同时有频率过滤器，可以滤除大部分高频和低频信号，共同作用识别汽车等高频振动信号，防止误报的发生。

2、红外光束入侵报警 本次建设共在{建设单位名称}生产区内安装红外光束对射入侵报警器24对，详细安装分布见附件3。

1）、要求为每对探测器设为一个独立防区。

2）、周界的每一个独立防区长度不大于200m。

3）、防护对象应在入侵探测器的有效探测范围内，入侵探测器覆盖范围内应无盲区，覆盖范围边缘与防护对象间的距离宜大于5m。

4）、管理软件应具备电子地图显示、局部放大报警部位，并发出声、光报警提示；
实时记录系统开机、关机、操作、报警、故障等信息，具有查询、打印、防篡改功能；
具有较强的容错能力，应有备份和维护保障能力；
系统管理软件发生异常后，应能3s内发出故障报警。

5）、管理软件可实现与{建设单位名称}安防系统管理平台兼容，在{建设单位名称}安防系统管理平台发生故障时，可独立运行。

(6)、 出入口控制系统施工内容及主要方法 一、施工内容 …… 2、本次建设门禁系统要求采用网络控制型设备。通过门禁系统管理软件进行统一授权和管理，门禁系统要求安全、可靠、稳定、便于管理。

3、当门禁系统网络出现故障或供电不正常、断电时，系统的密钥信息及个记录信息不得丢失，系统数据可自动保存及备份。

4、要求门禁系统与火警系统及其它紧急疏散系统实现联动，当发生火警或需紧急疏散时，人员不使用钥匙可迅速安全离开。

二、主要施工方法：
a.门禁读卡器的安装：
读卡器安装在被控制出入口附近，安装高度1.2M，读卡器表面安装，信号线用4对双绞线墙内PVC管线暗敷至门禁主机。

b.电锁安装：
电锁锁体固定在门框内。锁附件门磁在门顶处开槽安装，电锁使用的控制线和信号线采用4芯线穿管与读卡器信号线共管敷设至门禁主机。

c.控制器、电源箱安装：
各箱体设于储存设备区域内，箱体安装高度为1.5M，在箱体外侧做好功能标示。强弱箱体间间隔200mm以上。

(7)、 安防辅助照明系统施工内容及主要方法 一、施工内容 …… 二、主要施工方法 该灯源作为摄像机的辅助照明，将其安装在高处墙体上，因为其电源采用交流220V所以该灯管线将独立设置，用PVC管埋地或沿墙体敷设。与其它信号线平行间隔300mm以上。每一组室内红外感应灯使用吸顶安装，内置自动红外感应开关，红外对射壁挂安装，通过独立管线串联敷设至机房电源分配箱。分监控中心统一安装时间控制器，调节感应灯的亮起时段，从而达到实施动态监控和节能的目的。按时段自动开启。

(8)、 配电、防雷、接地施工内容及主要方法 1、为了防止和减少雷电对安防系统造成的危害，技防系统前端重要设备、后端电子设备必须采取等电位连接与接地保护措施。

2、防雷接地与交流工作接地、直流工作接地、安全保护接地共用一组接地装置时，接地装置的接地电阻必须按接入设备中的最小值接地。

3、接地装置应优先利用建筑物的自然接地体，当自然接地体的接地电阻达不到要求时应增加人工接地体。

(9)、 施工阶段划分 本工程的特点为了便于施组织工、做到重点、难点突出，以利于集中人、财、物、机打好歼敌仗，确保工程优质、高效施工任务的完成，拟将整个工程划分为如下七个施工段。

1. 第一阶段为一次预埋，其重点是预埋线管，为安装线缆做准备；

2. 第二阶段为用户园区数字化监控网络搭建阶段，其作用是实现公司园区与用户园区安防中心机房的连接，建立用户园区的网络通讯平台；

3. 第三阶段为铺设线缆阶段，按照技术防范设备的安装位置，铺设相应的线缆，并保证其线缆的通路；

4. 第四阶段为数字化监控设备安装阶段，其主要是将技术防范设备按照施工图纸标注的位置、按照标准规范安装到位；

5. 第五阶段是公共设备安装阶段，公共设备主要为视频监控系统、入侵报警系统、高安全周界防护系统、出入口控制系统。根据设计要求和施工图纸规范将各个系统的设备安装到位，并保证设备的可运行性。

6. 第六阶段为调试阶段，主要是将数字化监控设备按照技术要求与网络连通，并调试设备使其正常运行达到设计要求。

(10)、 各施工段的施工顺序 一、搭建用户园区的数字化监控网络架构，建立公司园区与{建设单位名称}监控中心通讯光纤网络，确定路由位置的施工顺序：
1. 确定公司园区与控制中心的路由位置根据设计的要求确定用户园区园区路由位置，确定通讯光纤的位置和管道数目，并设计组织可行性施工方案。

包括办公楼、各厂区、园区总平、周界等的安全防范工程。包括安防辅助照明、视频监控系统、出入口控制系统、周界防范系统、配电防雷接地系统等，每个子系统都具有公共布线和设备布线两部分的网络搭建工程。因此，需要在施工前组织和定位各楼宇/施工点间的路由情况，真正分析设计方案和施工前的技术交底工作。

2. 预埋用户园区园区弱电管道、建立通讯光纤网络先进行基础人工挖沟，建立用户园区的通讯光纤网络。在通讯光纤网络内进行防潮、排水处理，防止今后在使用中出现雨水和其它用水灌入通讯光纤网络内，造成线缆浸泡水中导致系统瘫痪（防潮可延长线缆的使用寿命）；
按照规范要求预埋弱电用管道，在弱电管道内预留拉线绳，为布线工程打好基础。

3. 选择弱电管道，安装各类线缆根据用户园区园区通讯光纤网络设计需求（详见《{建设单位名称}{招标项目名称}系统平面布置图》）按照设计规范安装各类线缆，实现各楼宇之间与中心机房的连接，搭建用户园区园区内的数字化监控网络平台（指各系统的平台）。根据综合布线工序的具体要求和施工规范进行施工，严格按照现行国际布线施工标准进行规范化、标准化施工，杜绝野蛮操作和违规行为的发生，确保本工程达到优良“样板”工程的目的。

二、用户园区的施工顺序 1. 一次预埋的施工顺序 1) 先按公司园区监控点分布情况，按照施工图纸选择有预埋要求的主体墙面或地面；

2) 根据设计要求选择各系统相应的弱电用管道，放入拉线绳密封好管道口防止堵塞并与混凝土一起浇铸到相应的主体墙面或地面上；

3) 待混凝土凝固后检查弱电管道是否畅通，拉线绳是否可用；
如出现被堵现象需马上清除被堵物或从新铺设弱电管道，被堵管道不允许超过1%-2%。

2. 二次预埋的施工顺序其工序与一次预埋基本相同。

3. 铺设线缆的施工顺序 由于技术防范设备的线缆采用不同的型号，故在线缆的铺设时采用流水作业以减少施工漏洞以利于提高工程质量，提高工艺水平，加快施工速度；
按照由里到外的安装顺序，先安装线管、管沟内各系统线缆，再连接梯口线缆并保证链路的畅通。闭路监控系统、周界报警系统、出入口控制系统，按照施工前的图纸会审、技术交底和施工前培训的要求，对各系统进行线缆铺设和标注的施工工作，并保证线缆的通路，为设备的安装打下良好的基础。

4. 设备安装的施工顺序 特殊区域施工需要见缝插针，在有施工条件时，紧密施工。设备的安装包括室内和梯口、楼道设备的安装。室内设备的安装按照设计图纸、施工图纸及产品说明书的要求将设备安装到相应的位置上，并保证设备能正常运行；
梯口及楼道设备的安装按照施工图纸及产品说明书的要求按照施工标准将设备安装到位，并保证设备能正常运行。检测室内设备和室外设备的互通情况，保证设备的互通性。

5.出入口控制系统涉及到对各楼一楼门厅出入口的改造。各办公大楼出入口，人员流量较大，且处于一号门内开阔区域。该区域施工，将对正常上班秩序产生较大影响，因此，在这部分施工时，要先做好详尽的施工方案，预制材料，以保证在尽可能短的时间内，突击施工，完成各门厅玻璃幕墙、电动自动玻璃门、门禁系统线路、设备的安装、调试工作。

6. 设备调试的施工顺序 将设备和数字化监控网络进行互通的调试，选定工作站安装相应的后台软件，保证后台软件与设备链接的正常、保证设备的正常运行、保证后台操作软件的工作正常，从而达到原设计目的。

三、各系统的施工顺序 1. 数字监控系统的施工顺序 用户园区园区中共设数量众多监控点，布防分布详见《{建设单位名称}{招标项目名称}前端点位布置表》。在数字监控系统的整体施工中，首先，选择好各监控点的路由位置，考虑可行性方案；
其次，对于视频线缆的铺设，在施工时要注意各连接接点的可通性、绝缘性和牢固性。在调试中由于线缆连接接点不好而导致监控无信号的事时有发生；
再次，数字监控系统采用就近UPS集中取电的原则，因此在施工布线时选择好取电的位置，为系统设备安装和调试打好基础。最后，在是设备的安装工程，由于数字监控系统的监控点分布较散，控制面积较大；
按分布结构，还分为地上部分和地下部分。因此，在安装时根据施工设计图纸的标注（详见《{建设单位名称}{招标项目名称}平面布置图》）将设备安装到位，并保证设备安装的牢固性、合理性和可运行性。

2.出入口控制系统施工顺序 首先根据需要，对玻璃门进行自动门改造，改造时，详细评审设计方案，做好预留预埋工作。

按照所选设备的通讯需求，预埋控制主机与出入口管理主机之间通讯线缆管道。根据所选设备的底座安装螺丝孔距预制安装位置，根据现场实际情况，打孔、切槽进行检测器安装，以及根据设备间线缆走向及线缆类型，预埋通讯管道。设备安装前，敷设线缆。并对线缆进行测试及标识标签工作。后期安装设备时，端接好各种信号线缆。并与控制中心主机进行通讯测试。

3. 周界防范系统的施工顺序 周界防范系统主要施工难度在于感应光缆的敷设。要根据实地考察情况，因地制宜确定敷设方式。同时，在各控制接入点明确安装位置，设置控制器等，并提供网络、电源接入条件。

4、辅助照明的施工顺序 辅助照明系统首先明确安装位置。然后，确定电缆引到该区域值班室的路由。埋管敷线。最后，在区域值班室，对该照明系统进行开关控制。

5、 工程资源投入计划 (1)、 施工设备的投入 在工程施工中投入先进的、数量足够的施工设备实施流水作业施工是保障项目顺利实施的重要条件之一。

根据施工计划安排，我公司将投入的主要施工设备配置情况如下：（以施工小组为单位的施工设备配置） 根据{建设单位名称}{招标项目名称}建设施工特点，本工程每个用户园区施工分以下几个阶段进行：管槽施工、线缆敷设、设备安装、线路测试、设备调试等阶段。

序号 设备名称 规格型号 数量 国别产地 制造年份 额定功率KW 生产能力 备注 1 切割机 　 2 中国上海 2012年 2.5kw 用于管线暗埋墙面切割 自有 2 砂轮机 φ200台式 2 中国成都 2010年 0.5kw 管线桥架安装预处理 自有 3 套丝机 QT4-B 1 中国成都 2009年 - 管线安装预处理 自有 4 液压弯管机 　 1 中国成都 2010年 - 管线安装预处理 自有 5 切管机 　 2 中国上海 2010年 0.5kw 管线安装切割处理 自有 6 开孔器 SYK-8 8 中国上海 2012年 - 桥架安装开孔处理 新购 7 冲击电钻 BOSS21 5 中国上海 2011年 0.5kw 管线桥架安装固定 自有 8 电钻 JIZ-6 2 中国成都 2012年 0.35kw 管线桥架安装固定 自有 9 台钻 　 2 中国成都 2010年 0.35kw 管线桥架安装固定 自有 10 电工刀 20 2012年 线路安装 自有 11 斜口钳 20 2012年 线路安装 自有 12 钳表 10 2012年 线路测试 自有 13 万用表 12 中国上海 2012年 - 线路通断测试 自有 14 电烙铁 10 中国上海 2012年 100W 线路焊接 自有 15 兆欧表 ZC-25-4 1 中国上海 2012年 - 线路绝缘测试 自有 16 地阻表 ZC-8 1 中国上海 2011年 - 接地测试 自有 17 综合布绒测试仪 FUKE500 1 美国福禄克 2011年 - 线路技术指标参数测试 自有 18 电缆测试仪 TEXT-ALL25 2 中国上海 2012年 - 线路通断 自有 19 视频信号测试仪 峰火450 2 中国上海 2012年 - 线路摔减及带宽 自有 20 电脑 Presario2800 2 美国惠普 2011年 0.5kw 设备现场调试及技术参数记录 自有 21 标签打印机 美国HP820 1 美国惠普 2012年 0.5kw 线缆标签打印 自有 (2)、 劳动力的投入计划 充足劳动力的投入是确保工期实现的一项必不可少的要素，对于专业施工工种和劳动力的选择，必须以素质高、技术好为条件进行选取，我公司将选派强有力的施工队伍进场施工，在技术上施工队伍完全有能力胜任本工程的施工。

在劳动力的需求量上，我公司将根据各分项工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好班组工作等后勤保障工作，确保施工任务的顺利完成。

根据施工计划安排，各施工区在施工期间配备一个施工班组，班组内各工序在施工段期间实行流水作业，设备安装工程根据相关单位如总平等施工进度来平衡劳动力，以工作面确定劳动力的进场。

1. 施工管理人员共15 人 其中项目经理1 人，技术负责人1 人，技术工程师7人，质安员1 人，材料员1 人，资料员1 人，会计1 人，出纳1 人，预算1 人。

2. 作业操作工人共人 计划分为2个施工班组，每个班组各15 人，每个施工班组负责一个施工面；
每个组成员职能的划分由班组长根据施工的具体情况进行安排。

附件：劳动力计划表 {建设单位名称}技防系统改造工程 单位：
人 工种 按工程施工阶段投入劳动力情况 第1天至第20天（管线敷设） 第21天至第60天（敷设线路） 第61天至第80天（设备安装） 第81天至第90天（设备调试） 试运行及竣工期（竣工验收） 管工 3 2 2 1 电工 12 15 12 8 6 钳工 2 2 1 安全员 1 1 1 1 1 质检员 1 1 1 1 材料员 1 1 1 施工员 1 1 1 1 1 普工 14 14 8 6 1 注：1.投标人应按所列格式提交包括分包人在内的估计劳动力计划表。

2.本计划表是以每班八小时工作制为基础编制的。

(3)、 主要材料进场计划 主要材料及设备在使用前考虑材料的生产、运输及送审检验提前定货，并保证在使用前10 天左右开始进场，在使用过程中根据堆放场地情况分批进场，以保证施工需要。

1 辅材的进场计划 在施工人员进场前5 天左右进场，按照合同书内选定的辅助材料的型号、品牌向供货商定货。在施工人员进场的前1-2 天完成材料交与甲方的审核、检查、审查等工作，经甲方检验合格后将材料运到施工现场的临时仓库内，做好开工前的准备工作。施工用辅材包括：各种型号的镀锌管、各种规格的金属线管及PVC 管等辅材。

2 线缆的进场计划 由于现场施工工序采用流水作业的方式进行施工，因此各系统基础工程完工时间不一致。在各系统线缆铺设时，根据施工现场的实际施工情况分批将各系统使用的线缆投入施工工地，按照施工布线工程量最终的网络监控系统布线施工计划，进行网络监控系统布线工程的实施。在基础工程完工前5 天左右，预先按照合同书内选定的线缆材料品牌、型号规格定货，并进行线缆材料的审核、检查、审查等工作。保证施工工地现场施工工程按照施工进度顺利进行，防止误工现象的发生。

3 设备的进场计划 控制中心电气环境确认，用户园区的摄像机安装构建、管沟、立杆安装，辅助照明底座及管线预埋，出入口控制系统自动玻璃门改造、安装结构桩等是在整个设备安装工程中最早要安装的部分。按照施工设备安装计划表进行该项目主要设备-—网络摄像机安装的实施。根据上面所考虑施工现场和施工进度的具体问题，在设备材料计划中，首先，按照合同内设备清单内容的品牌、型号规格及厂家向供货商定货，并交于甲方监理对各系统设备进行审核、检查、审查等工作，符合要求后方可安装施工，在安装期间每月向业主递交报告，包括工程进度、发生的故障、存在不利的因素、潜在延误及补救方法的建议等内容，对紧急情况随时向监理和业主报告。其次，按照施工计划进度根据施工现场各施工面作业对各系统前期工程完成的进度，预计在前期工程完成前6-8 天定货，并根据具体施工进度情况，分批、分层、分单元安装各系统的设备，在设备材料采购上也采用设备分批入场的方式；
由于某些设备价格比较昂贵，防止设备的丢失，我公司会根据施工现场其他施工单位的施工进度来安排设备的采购与安装日期。

4 设备检验计划 1. 到货检验 设备到货后，我公司将通知业主或监理方对设备进行到货检查。按照合同设备的型号、规格及数量进行核对。

2. 开箱检验 在开箱检验时我公司的项目负责人和业主或监理方要求全部在场，对设备的内外包装设备外观进行检查，若发现设备短缺和外观破损，供货商应及时处理。

6、 项目管理和责任 (1)、 工程管理及责任 1 供货商（XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司）责任范围 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将根据技防管理局提供各系统包括备品备件和测试设备等的硬件设备、软件设计、制造、检验、运输、仓储、施工、安装、单体调试、联合调试、系统投运、人员培训，提交相关文件资料和图纸以及质保期服务等一系列服务。

同时与第三方供应商磋商合作，完成与其它系统的软硬件接口设计、制造及安装调试，保证系统能满足用户的要求，安全可靠运行。

甲方虽然在此过程中将对某某的工作，包括提交的设计文件进行审查及确认，但并不解除供货商对整个系统正确设计、制造及安装调等的责任。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司提供项目管理、质量管理的具体内容及措施。

A. 设计和设计联络 根据{建设单位名称}招标书及其规定的标准，完成功能规格书编制，包括接口设计。组织和召开联络会，解决设计问题。

根据用户园区保卫部门审查的功能规格书完成系统的详细设计（包括硬件设计和软件设计）并与相关专业供应商协调完成有关接口设计，并提交相关的设计文件。

系统设计计划、程序、方法和采用的标准等的建议见技术方案书，同时相关内容在《施工组织计划书》中也有体现，供保卫部门审查。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将向用户园区保卫部门提交设备现场安装验收、设备安装督导系统设备单体调试、系统联调等计划、程序、方法及采用的标准等的建议，并交用户园区保卫部门审查。

B. 安装及调试 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司有责任定详细的安装计划，在安装期间每月向业主递交报告，包括工程进度、发生的故障、存在不利的因素、潜在延误及补救方法的建议等内容。对紧急情况随时向监理和用户园区保卫部门报告。

有责任严格按设计施工图、设备技术文凭、设备使用安装说明书、装配图以及国内外有关技术标准等进行安装施工。

有责任提交各安装阶段的工程实施方案。

有责任进行自检的、填写设备安装质量表。对能通电检查的产品进行预先通电检查、质量不合格的产品不得安装。

有责任提交各安装阶段的工程安装自检结果。

有责任协作业主和监理对各安装阶段进行验收。

根据业主提出的总体工程策划，提出系统各调试开通计划供业主审查。

按已审查计划，负责系统设备的单体调试、系统联调，包括联动现场设备以及与相关系统接口调试，并应分别通过系统设备单体验收，使系统安全可靠运行144 小时，达到用户需求，通过系统最终验收（FAC）。在质保期以前包括质保期，若发现设备有质量问题或存在潜在质量问题，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司免费给予更换，并不因此而影响工程进度；
若发现系统存在功能缺陷，如系统的节能控制等，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司负责给予解决。

C. 文件提交 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司根据标书要求提交相应的文件。

D. 培训 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司根据标书的培训要求完成对某某相关人员的培训任务。

E.. 其它 与用户园区保卫部门共同签发各阶段的测试报告及合格证书。

随时接受用户园区保卫部门对XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司质保体系落实情况的检查。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司允许用户园区保卫部门派员参加供货商在系统工程过程中的工作，并提供工作和生活的方便。

2 用户园区保卫部门责任范围 1. 有权对XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司提供的系统软硬件设备、备品备件、测试仪器和专用工具的设计、原材料采购、设备供货、出厂价测试、包装、运输、保险等阶段进行审核、检查、审查。

2. 参加设计联络会议，审查确认供货商的软件、硬件设计及其它需提交的文件。

3. 提供相关设计图纸。

4. 协助XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司完成与其它系统的接口设计、调试。

5. 协助设备的安装图设计。

6. 协助XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司完成系统的各项调试工作。

7. 参加XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司对保卫部门的培训。

8. 与XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司共同签发各阶段的测试报告及合格证书。

9. 有责任随时了解供货商质保体系的落实情况。

10. 有权利参加XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司在系统工程过程中的工作。

11. 有权对XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司不称职人员提出撤换。

(2)、 设计联络和人员规定 1 设计联络 为了使合同能顺利执行，在合同设备的设计过程中，根据设计进程和时间表的要求，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和用户园区保卫部门及设计单位将派相关人员进行设计联络工作。

用户园区保卫部门派出人员有权向XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司提出质疑并召开会议讲座有关事项，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将澄清业主提出的问题。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将指定专门的人员接待用户园区保卫部门和处理有关工作和生活问题。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司保证参加设计联络的技术人员是在合同设备方面具有金牌工作台经验的工程师，所有参加联络讲议的技术人员精通技术工作、身体健康。

设计联络会议的次数、会议的目的、内容、时间、地点、人数最终将在合同谈判时确定。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将根据保卫部门要求，在投标时详细提出需要设计联络的次数、时间、地点、工作内容及所需费用的建议书。

2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司施工人员在工程所在地的规定 为了保证工程的顺利的进行，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的工作人员在工程的施工地遵循以下规定：
1. 未经业主允许，人员不得进入与其施工无关的地方；

2. 施工人员在工程所在地应注意安全文明施工。

3. 未经业主允许，相关人员不得触及与自己系统不相干的其它系统的设备。

4. 与其它系统有工作界面联系时，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将会及时联系保卫部门，按照适当的程序执行。

(3)、 安装及调试 1. 本要求是XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司在中标后执行设备安装调试保养服务过程条款中的一部分，供货合同包含系统的安装调试、保养服务条款 2. 中标后，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将提交详细的安装进度计划，并阐述安装中的难点、关键点及其解决方法和对策等。

3. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司提供设备安装调试及保养维修服务的施工服务队伍要有中标设备制造商确认的资格，确认队伍具备专业知识及技术水平，熟悉所提供系统的技术性能、指标、安装工艺、维修保养知识，在足够能力承担安装工程并保证安装工艺达到系统运行合格的要求。安装工作必须由供货商提供的施工服务队伍执行。

4. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司针对本工程设有安装负责人，负责安装工程的计划、协调、人力调配及工程质量管理等工作，还设有安装现场工程师负责技术指导，质量监督，安装现场测量，安装质量检查认可等。

5. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司进入工作现场的遵守现场的规章制度。施工建立安全责任制，确保施工过程不出现人身安全事故、火灾事故和施工机械质量造成的设备材料损坏事故。

6. 施工队伍将接受现场管理单位的监督、管理和指导。

7. 施工队伍进场所要的现场工作条件及施工中要保卫部门配合承担的项目。

8. 安装开始前，施工队伍将协同保卫部门共同检查安装现场是否已具备进场条件，包括临时用电用水和临时用房的搭建地点。在确定施工条件已具备后5 天内施工队伍与保卫部门确定开始施工日期。施工日期定于双方可进场施工条件10 天之内。

9. 施工所用的机械工具、设备材料由施工队伍自备及自费运到施工工地，进场后进行必要的性能安全检查，完工后从工地自费搬出运走，施工所用的材料及机械工具由保卫部门提供恰当的场所存放并由施工队伍自行保管，不得随便存放，以免造成不必要的丢失、损坏。

10. 在安装过程若发现的供货及其质量问题，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司亦要负责补救处理。

11. 在整个施工过程中，系统设备材料的保管由施工队伍负责，直至安装调试完毕，并在双方签署的验收合格证明书后才移交给保卫部门。

12. 试运行由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司专职工程师主持完成，调试应通知业主人员参加，应准备试运行记录卡，并于事前10 天交一份给业主。

13. 施工队实行“三包”：包质量、包工期、包施工安全及文明施工。

7、 质量控制措施、创优计划 (1)、 创优目标 工程的质量目标确定为：符合现行国家有关工程施工验收规范和标准的要求，质量合格。争创样板工程。

根据工程的质量目标：将单位工程进行质量目标分解，根据质量目标进行重点控制以分项保分部，以分部保单位工程，实行施工前的预控，施工过程目标控制，以保证工程质量一次成优。

(2)、 质量保证体系 1、质量保证承诺 1）、在系统开通，进入试运行阶段后，如发生应用软件或设备功能模块升级等情况，质保期内我公司免费负责现场升级和向用户提供必要的技术资料，质保期外提供优惠的有偿服务。具体细节，详见第九章售后服务承诺。

2）、我公司为用户提供包括设备安装手册、用户使用手册、设备维护手册、技术白皮书、主要货物技术授权书等在内的完备准确的工程技术资料。

3）、供货质量：
（1）我公司提供的进口设备将向用户提供国外原厂商出具的产品质量保证书(或国内质监部门出具的产品质量检验、认定书)、原产地证明书和主要技术指标、产品说明书，以及海关、商检有关证明材料。

（2）我公司提供的国产设备将提供原厂商出具的产品质量保证书和主要技术指标、产品说明书。

（3）我公司自产设备将书面提供产品质量保证书和主要技术标准。

（4）视频监控主要系统设备我公司将提供经销授权书。

4）、设备安装、调试及验收 （1）合同签订生效后将设备交运至安装地并完成安装调试工作，保证全面开通系统，工程安装完成并经测试合格方可进行验收工作。

（2）我公司将提供系统实地安装、测试及调试所需的人员及材料。

（3）我公司将提供测试报告及接受检验来证明系统符合技术规范书的各项要求。

（4）验收项目包括：环境测试、可靠性测试、维护性测试、功能测试、稳定性测试、性能测试及资料的完整性测试。

2、施工质量管理组织机构 施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理，完善与否将直接关系到整个质量体系能否顺利地运转及操作，在本工程中，我公司将以以下的组织机构来全面地进行质量的管理及控制。

3、质量管理职责 施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责。职责明确，是落实责任到位、有效管理的首要条件。

1) 项目经理的质量职责 项目经理作为项目的最高领导者，对整个工程的质量全面负责，在保证质量的前提下，平衡进度计划，经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。

2). 技术负责人（质量经理）的质量职责 技术负责人作为项目的质量控制及管理的执行者，应对整个工程的质量工作全面管理，从质保计划的编制到质保体系的设置、运转等，均由项目总工程师负责。同样，作为项目总工程师应组织编写各项方案，作业指导书，施工组织设计，审核分包商所提供的施工方案等，主持质量分析会，监督各施工管理人员质量职责的落实。技术负责人也是项目的质量经理。

3). 质检人员的质量职责 质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员应有相当的施工经 验和吃苦耐劳的精神，并对发现的质量问题有独立的处理能力，在质量检查过程中具有相当的预见性，提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求。

4). 施工组长的质量职责 施工班组组长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查随时指出作业班组的规范操作，质量达不到要求的施工内容，并督促整改，施工班组组长也是各分项施工方案，作业指导书的主要编制者，并应做好技术交底工作。

4、质量控制体系的运行 质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA 的循环管理活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系起来，形成一个高效的体系，来保证施工质量。

1）设置各阶段工作准备 首先，以我们提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划。这个分目标计划应使项目参加管理的全体人员均熟悉了解，作到心中有数。

其次，在目标计划制定后，各施工现场管理人员编制相应的工作标准并对施工班组交底实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。

再次，在施工过程中，即使工序质量控制过程中无论是施工班组组长还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题并及时解决，以使所发现质量问题解决于施工之中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不出现类似的问题。

最后，在实施完成后，对成型的设备安装用户或公共系统设备进行全面检查，是否符合设计、工艺要求的程序以发现问题，追查原因，对不同原因进行不同处理方式，从人、原材料、施工方法、环境、工艺水平方面进行讲座并形成改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。

本工程由若干个分部工程所组成，而每个分部工程由若干个分项目工程所组成，因此工序的质量保证对工程的施工质量保证，将产生决定性的影响。

2）体系的动作方式 质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心扭制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有据可依，但关键是在于运转正常，只有正常以质量控制体系来予以实现。

在本工程的施工过程中，我单位将开展全面质量管理小组活动（即TQM 活动），对工程质量进行全面管理，并对重点和难点部位进行重点攻关，确保本工程质量达到优良样板工程。

3）运转的保证落实 （1）施工质量控制体系的保证 a) 项目领导班子成员应充分重视施工质量体系的运转的正常，支持有关人员开展的围绕质量保证体系的各项目活动。

b) 配备强有力的质量检查管理人员，作为质量保证体系中坚力量。

c) 提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系运转的物质基础。

d) 制定强有力的措施、制度、保证质量保证体系的运转。

e) 每周召开一次质量分析会，对在质量保证体系运转过程中发现的问题进行处理和解决。

f) 工序质量控制是整个施工质量控制体系的关键，要落实工序质量控制计划，这是对一般工序和关键工序质量控制的全部活动进行预防性的统筹安排，必须从‘工序质量控制点的制定、分析、制定有效的管理办法’等来制定。

（2）施工质量控制体系的落实施工质量控制体系主要围绕‘人、机、物、环、法’五大要素进行的，任何一个环节出了差错，则势必使施工的质量达不到相应的要求，故在质量保证计划中，对这施工过程中的五大要素的质量保证措施必须予以明确的落实。

a) ‘人’的因素 施工中人的因素是关键，无论是从管理层到劳务层，其素质责任心等的好坏直接影响到本工程的施工质量。故对于‘人’的因素的质量措施主要从：人员培训、人员管理、人员平定来保证人员的素质。

在进场前，我们将对所有的施工管理人员及施工劳务人员进行各种必要的培训，关键的岗位必须持有相关的上岗证书才能上岗，在管理层积极推广计算机的广乏应用，加强现代信息化的推广；
在劳务层，对一些重要的岗位，必须进行再培训，以达到更高的要求。在施工中，我们既要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作，人员的管理及评定工作应是对项目的全体管理层及劳务层，实施层层管理、层层平定的方式进行，进行这两项工作其目的在于使进驻现场的任何人员在任何时间均能保持最佳状态。以确保本工程能顺利完成。

b) ‘机’的因素 进入现场的施工管理，机械化程度及精度的提高为工程更快、更好地完成创造了有利条件。但机械对施工质量的影响也越来越大，故必须确保机械处于最佳状态，在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全面的保养，使施工机械在投入使用前已达到最佳状态，而在施工中，要使施工机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修。在施工过程中我们将制定机械维护计划表，以保证在施工过程中所有施工机械在任何施工阶段均能处于最佳 状态。

c) ‘物’的因素材料是组成本工程的最基本的单位，也是保证外观质量的最基本的单位，故材料采用的好坏将直接影响本工程的内在及外观质量，‘物’的因素是最基本的因素。确保‘物’的质量，我们必须从施工用材进行综合地落实。

d) ‘环’与‘法’的因素 ‘环’是指施工工序流程，而‘法’是指施工的方法，在本工程的施工建设中，必须利用合理的施工流程，先进的施工方法，才能更好、更快地完成本工程的建设任务。在本《施工组织计划》中，我们已对施工流程及施工方法作了介绍，其具有先进性、科学性和合理性，但在施工过程中能否按《施工组织计划》中的有关内容进行全盘落实才是确保本工程施工质量的关键，只有建立良好的实施体系，监督体系才能按制定设想目标完成本工程的施工任务。

4）各施工阶段性的质量保证措施 质量控制内容主要分为施工准备阶段、施工阶段、交工验收阶段三个部分。

按照这三个不同阶段的特点，必须针对性地采取阶段的质量保证措施来对本工程各分部分项工程的施工进行质量控制。

（1）. 施工准备阶段主要任务 施工准备是为保证施工生产正常而必需事先做好的工作，它不仅在开工前要做好，而且贯穿整个施工工程，确保施工生产顺利进行，确保工程质量符合要求。

a) 建立质量管理组织机构、明确分工、权责；

 b) 建立完善的质量保证体系和质量管理体系，编制《质量保证计划》；

c) 根据《项目管理手册》规定、要求建立项目的管理制度体系；

d) 建立完善的计量及质量检测器具、技术和手段；

e) 对工程项目施工所需的劳动力、原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，确保符合质量要求和可以进入正常运行状态，并编制相应的检查计划；

f) 进行设计交底，图纸会审等工作；

g) 根据本工程特点确定工程流量、工艺及方法；
对本工程将要采用的新技术、新设备、新工艺、新材料均要审核极其技术审定书及运用范围；

h) 检查现场的测量标准，建筑物的定位线施工设备安装线等。

（2）. 施工控制阶段主要任务 a) 完善工序质量控制，把影响工序质量的材料、施工工艺、操作人员、使用设备、施工环境等因素都纳入管理范围。

b) 及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。

c) 严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强受检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。

d) 对完成的分项目工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。

e) 审核设计变更和图纸修改。

f) 同时，如施工中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，项目总工程师有权向项目经理建议下达停工命令。

（3）. 交工验收阶段主要任务 a) 加强工序间交工验收工作的质量控制。

b) 竣工交付使用的质量控制。

c) 保证成品保护工作迅速开展，检查成品保护的有效性、全面性。

d) 按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位工程，单项工程进行检查验收。

e) 核查、整理所有的技术资料，并编目、建档。

f) 在保险阶段，对本工程进行回访维修、增补、修订已有的预防纠正措施。

(3)、 工程创优体系及保证措施 1 施工计划的质量控制 1）. 在编制施工总进度计划、阶段性进度、月施工进度计划等控制计划时，应充分考虑人、财、物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理配合各施工段上的操作人员，合理调拨原材料及周转材料，施工工具，合理安排各工序的轮流作息时间，在确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。

2）. 鉴于本工程的工程量大、工期紧，故在施工中应树立起‘样板’为本工程的最高宗旨。如果工期和质量两者发生矛盾，则应把质量放在首位，工期必须服从质量，没有质量的保证也就没有工期的保证。

3）. 无论何时都必须在项目经理部树立起安全质量放首位的概念，但工期的紧迫，就要求项目部内的全体管理人员在施工前做好充分的准备工作，熟悉施工工艺，了解施工流程，编制科学、简便、经济的作业指导书，在保证安全与质量的前提下，编制每周、每月直至整个总进度计划的各大小节点的施工计划，并确保其保质、保量地完成。

2 技术制度、技术策划执行质量的保证 1）. 图纸会审 施工技术的先进性，科学性、合理性决定了施工质量的好坏。发放图纸后，业内技术人员会同施工班组组长先对图纸进行深化、熟悉、了解，提出施工图纸中的疑点、难点、错误，在图纸会审及设计交底时予以解决。

2）. 关键、特殊工序的策划 根据设计图纸的要求，在施工前，项目技术负责人明确本工程的‘特殊工序’、‘关键工序’，即施工过程中，质量难以控制，或要采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保证质量目的的工序。

项目技术负责人组织业内技术人员、施工班组组长、质检人员进行深入研究，编制相应的作业指导书，从而在技术上对此类问题进行周密保证，并在实施过程中予以改进。

质检组针对质量通病易发工序制订质量通病预防工艺措施。

3 技术交底 在本工程施工过程中将采用二级交底模式进行技术交底。

第一级为项目技术负责人（质量经理），根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作业指导书，对本工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等向项目全体施工管理人员，特别是施工组长、质检人员进行交底。

第二级为施工组长向班组进行分项专业工种的技术交底。施工组长在熟悉图纸、施工方案或作业指导书的前提下，合理地安排施工工序、劳动力、并向操作人员做好相应的技术交底工作，落实质量保证计划、质量目标计划，特别是对一些施工难点、特殊点、应落实至班组每一个人，而且应让他们了解本次交底的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准，以便操作人员心里有数，从而保证操作中按要求施工，杜绝质量事故的发生。

4. 工序质量控制 1) 施工中严格按照有关标准、规程、规范进行作业，运用我公司先进的工法和施工技术、经验，提高工序质量。

2) 加强工程施工全过程的质量管理，严格按《过程控制程序》实行监控，尤其是被列入关键工序和特殊过程的工序要从材料采购、进场检验、施工过程检查、重点难点技术攻关、特殊工种持证上岗、所用工具及设备的能力检定、工序验收等各个环节予以全过程控制，保证工程质量。

3) 实行样板引路制度，推行‘样板房’制度，明确标准，增强可 4) 操作性，便于检查监督，暴露问题，把问题解决在大面积施工之前，样板做好后，经甲方代表、监理验收合格后方可进入大面积施工。

5) 在施工实行‘工序操作流程制’，各工序要坚持‘自检、作业检、交接检’制度。

在整个施工过程中，做到工前有交底，过程有检查，工后有验收的‘一条龙’操作管理方式，以确保工程质量。避免返工，同时也提高自我控制的意识和能力。

6) 严格执行施工员、质检员监督制度。

5. 在本工程中重点控制的技术保证项目：
1) 施工前原材料的材质证明、合格证、复试报告；

2) 各种试验分析报告；

3) 综合布线各种线缆通路的控制；

4) 综合布线设备安装的质量控制；

5) 智能系统调试正常运行的标准控制；

6) 数字化监控网络达到设计要求的测试控制；

7) 机房标准施工和投入使用的施工控制；

8) 各楼宇验收前的运行状态控制。

6 工程档案质量的保证 工程资料是整个工程全面反映，为确保本工程资料的及时性、真实性和完整性，确保整个工程资料的可追溯性。我公司将在本项目设立一个专职资料管理员，对工程档案质量进行保证，为‘样板’工程取得可靠的凭证，起主要保证职责如下：
1). 保证本工程所采用标准、规范、规程、标准图集配备的全面性、准确性；

2). 施工图纸、设计变更、技术核定合理；

3). 来往函件的收发、管理；

4). 根据优质工程要求，负责工程保证资料的收集、整理和归档；

5). 保证档案资料的真实性和准确性。

7 材料质量的保证 1). 所有甲、乙双方采购的材料设备，都要满足设计和规范的要求，并提供产品合格证明及检验材料。故在各种材料进场时，一定要求供应商随货提供产品的合格证或质量保证书；

2). 为保证材料质量，要求材料管理部门严格按照公司有关文件、规定及相关质量体系文件进行操作及管理。对采购的原材料均要建立完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用语施工。

3）. 有监理见证抽检试验制度，所有材料的检验和试验必须有监理见证，严把材料的质量关。

8 施工班组操作质量的保证 施工操作人员是工程质量的直接责任人，故从施工操作人员自身素质以及他们的管理均要有严格的要求，对操作人员加强质量意识的同时，加强管理，以确保各工序在操作过程中质量达到要求。

1）. 对每个进入本项目施工人员，均要求达到一定的技术等级，具有相应的操作技能，特殊工种必须持证上岗，对每个进场的劳动力进行考核，同时，在施工中进行考察，对不合格的施工人员坚决退场，以保证操作者本身具有合格的技术素质。

2）. 施工队伍进场严格执行入场教育制度。安全、质检人员和施工技术人员必须他们分别进行安全管理制度教育，质量意识教育和操作技能的教育，提他们的质量意识，自觉按操作规程进行操作，在质量控制上加强其自觉性。

3）. 施工管理人员，特别是施工班组组长及质检人员，应随时对操作人员所施工的内容，过程进行检查，在现场为他们解决施工难点，进行质量标准的测试随时指出达不到质量要求及标准的部位，要求操作者整改。

4）. 加强岗位培训，对一些高、难、新技术的岗位施工人员必须先由公司劳务部门先行培训合格后，才能由熟练工人带领上岗操作。

5）. 指定专人管理，随施工、随检查、随指导，发现问题及时纠正。

6）. 保持队伍相对稳定，从生活上关心帮助，解决他们的后顾之忧。

7）. 实行优质优价，调动他们创优质工程的积极性，促进工程质量的提高。9 工序产品保护制度 1）. 建立设备保护工作相关的奖惩制度，如‘贵重设备进楼交接制度’、‘允许进楼施工交接制度’、‘持证进楼制度’，确保产品得到保护。

2）. 成立专职设备保护小组，杜绝设备的丢失、被破坏等现象的发生。

(4)、 单项工艺实施质量控制措施 根据创优计划，从施工准备到竣工验收，所有单项施工工艺都要进行有控制，使所有参建人员明确创优计划，创优目标，达到一次成优的目标，各分项工程的程序质量控制如下：
1. 预埋工程质量程序控制 2. 各系统线缆铺设安装工程质量程序控制 3. 设备安装工序质量工艺流程 4. 数字化监控网络调试工程质量工艺流程 5. 隐蔽工程的质量保证措施 建立健全的工程质量检查和验收制度，把责任落实到人，是保证隐蔽工程质量的关键。

1) 项目经理对隐蔽工程质量总负责，项目部负责将各项目责任层层分解，落实到班组和个人。严格隐蔽工程检查验收程序，认真执行三检制度自检、互检、专检。

a) 施工班组在工序完成后，对隐蔽工程进行自检，自检合格后填写质量检查评定表；

b) 质检工程师在施工班组自检合格的基础上，对隐蔽工程进行质量检查，并将检查结果报告项目经理。检查合格后，由项目经理书面通知监理工程师进行隐蔽验收；

c) 监理工程师对隐蔽工程进行验收合格后，方可进行下一工序的施工；

2) 施工过程中，质检员、质检工程师经常在工地施工面检查，及时指出工程中的不合格处，让施工作业班组迅速加以改正。

3) 隐蔽工程检查中必须按规范和设计要求进行，对预埋件、预留等的检查做 到无一遗漏，位置正确。

4) 对关键工序、特殊工序要在质量计划中设立质量控制点，上道工序检查不合格的不准进入下一工序的施工。

5) 对隐蔽工程的验收，应按合同规定的时间，事先通知监理工程师，让监理工程师有足够的准备和充分的检查时间对将隐蔽的工程的每一部分进行检查、检验。项目部将给予方便和合作。

6) 预埋完成后必须首先经过现场施工单位质量保证体系的三级检查，并备有书面记录，然后由监理工程师按隐蔽工程验收，经验收签证后才能通过。

7) 隐蔽工程的验收要争取一次通过，建立奖优罚劣的制度，对隐蔽工程一次验收合格的施工生产班组予以一定的奖励，对隐蔽工程一次验收不合格的施工和生产班组，给予一定的处罚，将验收情况与经济效益相结合。

8) 按要求整理好各项目隐蔽工程资料，隐蔽工程施工中应有严格的施工记录，记录中应有检查项目、施工技术要求及检查部位等，并将施工过程划分为各个施工阶段，每个施工阶段都有技术负责人，质量检查人签字，返工后的隐蔽工程复检合格后，填写隐蔽工程验收记录，同时向驻地监理工程师发复检申请，并办理相应签认手续。

6. 电气照明安装质量控制 安装完毕后，各条支路的绝缘电阻摇测合格后，进行通电试运行，通电后应仔细检查和巡视，检查开关的控制是否灵活、准确；
开关与照明灯具控制顺序相对应，发现问题立即断电，迅速查找原因进行检修。

8、 安全文明施工、环境保护措施 公司具有职业健康安全管理认证证书；
具有环境管理体系认证证书。详见“投标人应提供的资格证明文件”一节。

(1)、 安全管理机构和管理制度的建立 安全管理机构和管理制度的建立工程施工过程中工种多流水作业，如何作到忙而不乱，杂而不混，科学有序地组织施工，确保施工人员的人身安全和生产设备、工程建设的安全尤为重要。为此，制定以下具体安全措施。

1 安全生产管理机构 1). 成立以项目经理为组长，项目副经理、技术负责人、安全总监为副组长，班组组长为组员的项目安全生产领导小组，在项目形成纵横数字化监控网络管理体制，各自职责如下：
2.) 项目经理：全面负责现场的安全措施，安全生产等，保证施工现场的安全；

3). 技术负责人：制定项目安全技术措施和分项安全方案，督促安全措施落实，解决施工过程中不安全的因素；

4). 安全监理：督促施工全过程的安全生产，纠正违章，配合有关部门排除施工不安全因素，安排项目内安全及安全教育的开展，监督劳动用品的发放和使用；

5). 施工组长：负责上级安排的安全工作的实施，进行施工前安全交底工作，监督并参与班组的安全学习。

2 安全管理组织计划 在本工程施工过程中，项目将严格执行二级交底和教育制度，即项目总工、项目安全负责人向施工组长和部门负责人交底，施工组长、部门负责人和施工班组交底。

3 安全防护措施 该工程专业工程繁多，其安全防护范围广现场施工用电安全防护、现场机器安全防护，施工人员安全防护、现场防火措施等。

1. 现场安全用电 1) 现场设配电房，并且具备一级耐火等级；

2) 现场施工用电原则执行一机、一闸、一漏电保护的‘三级’保护措施。其电箱设门、设锁、编号、注明负责人；

3) 照明使用单相220V 工作电压，室内指明主线使用单芯2.5mm 铜芯线，分线使用1.5mm 铜芯线；

4) 机器设备必须执行工作接地和重复接地保护措施；

5) 现场施工人员必须经过培训，考核合格后方可上岗。

2. 机器设备安全防护 1) 施工现场各种机器设备要按照施工操作规范进行使用；

2) 所有施工用设备不允许带病作业。

3. 施工人员安全防护 1) 进场施工人员，必须经过安全培训教育，考核合格方可上岗；

2) 施工人员必须遵守现场纪律和国家法令、法规、规定的要求，必须服从项目经理部的综合管理；

3) 施工人员进入施工现场必须佩带工作牌；

4) 施工人员高空作业禁止赤脚、穿拖鞋施工；

5) 施工人员不得任意拆除现场一切安全防护设施，如工作需要，必须经项目负责人同意方可；

6) 施工人员工作前不许饮酒，进入施工现场不准嬉笑打闹；

7) 施工人员应立足本职工作，不得擅自动用不属于本职工作范围内的设备。

(2)、 文明施工检查措施 1. 检查时间：项目文明施工管理小组每周对施工现场作一次全面的文明施工材料检查，文明施工管理小组牵头组织公司各职能部门对项目进行一次大检查。

2. 检查内容：施工现场的文明施工执行情况。

3. 检查依据：按文明施工管理条例及细则。

4. 检查方法：项目文明施工管理小组及公司文明施工检查团应定期对项目进行检查。除此之外，还应不定期地进行抽检，每次抽检应针对上一次检查出的不足之处作重点检查，检查是否认真地做了相应的整改，对屡次整改不合格的，应当进行相应的惩戒。检查采用评分的方法，实行百分制记分。每次检查应认真作好记录，指出其不足之处，并限期责任人整改合格，项目文明管理小组及公司文明施工检查组应落实整改的情况。

5. 奖惩措施：为了鼓励先进，促进后进，应对每次检查中做的好的进行奖励；
做的差的应当进行教育和培训，并督促其改进。由于项目文明施工管理采用的是分区、分段包干制度，应当将责任落实到每个责任人身上，明确其责、权、利，实行责、权、利三者挂钩。

(3)、 文明施工标准 1. 综合治理 1) 建立文明施工档案，将施工现场文明施工的各项制度的执行情况和建设行政主管部门对施工现场检查情况一并归档，作为竣工验收的条件；

2) 加强施工队伍的全面管理，坚持岗前培训和持证上岗，严禁接受‘三无人员’。施工现场的管理人员和作业人员应当佩带公司同意制作的个人身份卡，标卡有个人照片、姓名、职务等；

3) 作好建设工地现场安全保卫工作，落实防盗防火措施；

4) 安全宣传标语或安全警告牌规格统一，形成标准化。

2. 场容场貌 1) 区域划分：施工区域与生活区域要分开，临时建筑材料和施工设备应摆放整齐；

2) 室内施工场地：建筑物内有足够的照明，完工后对场地进行清扫；

3) 室外施工场地：现场施工根据施工要求情况配置相应的工具，注意施工各单位的配合。

3. 环境卫生 配合装修工程的进度，和施工环境共同搞好环境卫生。

4. 治安防火 1) 责任制和资料，设立治安防火化名册等资料或档案；

2) 消防器材，必须按规范设立临时消防供水系统，配备足够的灭火器件，器材挂置符合规范并经常保养；

3) 防盗，贵重工具、材料要有防盗措施；

4) 遵纪守法，重视职工遵纪守法和职业道德教育，无发生群殴事件和盗窃、政治案和刑事案件。

5. 思想道德建设 1) 坚持两个文明一起抓，设置本单位同一标准的宣传和有关安全、文明生产的标语；

2) 调节周边居民（单位）因施工噪音等情况而引起的纠纷和投诉；

3) 抓班组建设，每月有活动记录。

(4)、 保证施工安全的措施 进入工地须向警卫出示“出入证”，未带出入证及衣冠不整者不得入内。“出入证”严禁转借他人使用。

严禁携带违禁品，易燃易爆品进入地盘。

谢绝未经邀请的单位、个人到本地盘参观，与本工程无关车辆不准停放在地盘内环境卫生:每周五下午(1:00-1:30 )，工作人员打扫现场，要保持卫生，施工现场材料合理堆放，保证场内整洁.办公室要经常打扫，不得随地丢杂物，并定期消毒处理。保持排水沟畅通，生活区无积水。爱护施工场地布置的安全标志和安全设施，共同保护现场环境。

(5)、 防火安全措施 在办公室、宿舍、仓库等房屋内严禁存放易燃、易爆物品，按建筑面积每120m2 设置标准灭火器一个。

安全通道外不能堆放杂物，如发生火灾可以及时疏散。场内要控制使用明火，不在指定地以外的场所吸烟，不能乱丢烟头，否则罚款。

在易燃、易爆区周围动用明火，必须办理动火工作申请表。

每日一次对工人进行防火教育，对油料煤气等易燃品要贴上标签。

现场应由有关单位和安装单位共同制定“动火”制度，设立专门监护人员，每日公布动火场所动火人员的动态牌，特别在工程进入装饰期时应严格监视现场动火情况。现场设备和材料的包装物等易燃物品应由施工班组随时清理，非安装的丢弃易燃物应及时清除。施工用电源电缆线应有专人保养检查接线，临时用配电箱要经常检查，漏电开关要起作用，防止电缆线过热引起火灾事故发生。

上、下班离开休息室和工具间时应随手锁上门，防止被盗，不要将贵重物品带到施工现场。对于价格超过RMB15,000 的物品，采取投保措施。

现场消防器材，应定期检查，防止失效与失窃或损坏。消防器材放在醒目易取之处，周围不准堆放杂物，并建立消防值日制度。

严格遵守《施工现场防火规定实施细则》。电焊、气焊应严格遵守“十不焊”规定：
焊工无操作证，又没有正式焊工在场指导，不能焊割。

凡属一、二、三级动火范围的作业，未经审批，不得擅自焊割。

不了解作业现场及周围的情况，不能盲目焊割。

不了解焊、割内部是否安全，不能盲目焊割。

盛装过易燃易爆，有毒物质的各种容器，未经彻底清洗，不能焊割。

用可燃材料做保温层的部位及设备，未采取可靠的安全措施，不能焊割。

有压力或密封的容器，管道不能焊割。

附近堆有易燃易爆物品，在未彻底清理或采取有效安全措施前，不能焊割。

作业部与外单位相接触，在未弄清对外单位有否影响,或明知危险而未采取有效的安全措施，不能焊割。

作业场所附近有与明火相抵触的工种，不能焊割。

焊割施工人员应时刻按以上的原则工作，以确保工地的施工安全。

(6)、 环境保护措施 针对建筑施工，重点要求对高空抛物、扬尘等内容进行控制。实行严格的巡检制度，将企业内部环境督查工作，落到实处。

为了保护和改善施工现场的生活环境，防止由于弱电施工造成的作业污染，保障施工现场施工过程的良好生活环境是十分重要的。切实做好弱电施工现场的环境保护工作，主要采取以下措施：
1.弱电施工建筑垃圾及粉尘控制的技术措施 （1）对基础管线预埋施工现场场地进行硬化和绿化，并经常洒水和浇水，以减少粉尘污染。

（2）对基础管线预埋施工切割墙面产生粉尘污染时，要洒水湿润。

（3）严禁向建筑物外抛掷垃圾，所有垃圾装袋运出。现场主出入口外设有洗车台位，运输车辆必须冲洗干净后方能离场上路行驶；
对装运弱电施工材料、设备、建筑垃圾及工程渣土的车辆，派专人负责清扫及冲洗，保证行驶途中不污梁道路和环境。

（5）严格执行工程所在地有关运输车辆管理的规定。

2.噪音控制的技术措施 （1）对基础管线预埋切割墙面施工中采用低噪音的工艺和施工方法。

（2）建立定期噪音监测制度，发现噪音超标，立即查找原因，及时进行整改。

（3）对基础管线预埋切割墙面产生的噪音可能超过建筑施工现场的噪音限值时，应在开工前向建设行政主管部门和环保部门申报，核准后再施工。

（4）调整作业时间，对基础管线预埋切割墙面等噪音较大的工序禁止夜晚作业。

3.施工现场周围的环境保护 本项目严禁破坏停机坪及跑到区域。因此施工过程中不得在上述区域破路、挖沟等。同时不得在上述区域堆码任何物品、残留任何建筑垃圾等。

施工过程中积极对现场周围的环境进行保护。在整个工程的施工过程中特别是园区弱电管沟施工阶段对进出现场的车辆进行冲洗，严防污染路面。园区弱电管沟施工时如果现场出现古树、文物等阻碍施工情况时，应立即停止施工并采取隔离措施，报有关单位治理完后再恢复施工。

(7)、 安全、文明及环境保护施工措施费费用安排 (一)、 安全施工费安排 1、安全资料、特殊作业专项方案的编制，安全施工标志的购置及安全宣传的费用；

2、“三宝”（安全帽、安全带、安全网）、“四口”（楼梯口、电梯井口、通道口、预留洞口），“五临边”（阳台围边、楼板围边、屋面围边、槽坑围边、卸料平台两侧），水平防护架、垂直防护架、外架封闭等防护的费用；

3、施工安全用电的费用，包括配电箱三级配电、两级保护装置要求、外电防护措施；

4、安全防护措施（含警示标志）费用及卸料平台的临边防护、层间安全门、防护棚等设施费用；

6、施工机具防护棚及其围栏的安全保护设施费用；

7、施工安全防护通道的费用；

8、工人的安全防护用品、用具购置费用；

9、消防设施与消防器材的配置费用；

10、电气保护、安全照明设施费；

11、其他安全防护措施费用。

(二)、 文明及环境保护施工费费用安排 1、“五牌一图”的费用；

2、现场围挡的墙面美化（包括内外粉刷、刷白、标语等）、压顶装饰费用；
现场厕所便槽刷白、贴面砖,水泥砂浆地面或地砖费用，建筑物内临时便溺设施费用；
其他施工现场临时设施的装饰装修、美化措施费用；

3、现场生活卫生设施费用；
符合卫生要求的饮水设备、淋浴、消毒等设施费用；
生活用洁净燃料费用；
防煤气中毒、防蚊虫叮咬等措施费用；

4、施工现场操作场地的硬化费用；

5、水泥和其他易飞扬细颗粒建筑材料密闭存放或采取覆盖措施等费用；

6、现场污染源的控制、生活垃圾清理外运、场地排水排污措施的费用；
市政工程防扬尘洒水费用；

7、现场绿化费用、治安综合治理费用；

8、现场配备医药保健器材、物品费用和急救人员培训费用；

9、用于现场工人的防暑降温费、电风扇、空调等设备及用电费用；

10、现场施工机械设备防噪音、防扰民措施费用；

11、其他文明施工措施费用。

(三)、 临时设施费费用安排 1、施工现场采用彩色、定型钢板，砖、砼砌块等围挡的安砌、维修、拆除费或摊销费；

2、施工现场临时建筑物、构筑物的搭设、维修、拆除或摊销的费用；
如临时宿舍、办公室，食堂、厨房、厕所、诊疗所、临时文化福利用房、临时仓库、加工场、搅拌台、临时简易水塔、水池等。

3、施工现场临时设施的搭设、维修、拆除或摊销的费用。如临时供水管道、临时供电管线、小型临时设施等；

4、施工现场规定范围内临时简易道路铺设，临时排水沟、排水设施安砌、维修、拆除的费用。

5、其他临时设施费搭设、维修、拆除或摊销的费用。

附件：建筑工程安全防护、文明及环境保护施工措施项目清单 类别 项目名称 具体要求 文明施工与环境保护 安全警示 标志牌 在易发伤亡事故（或危险）处设置明显的、符合国家标准要求的安全警示标志牌 现场围挡 （1）现场采用封闭围挡，高度不小于1.8m （2）围挡材料可采用彩色、定型钢板，砖、砼砌块等墙体 五板一图 在进门处悬挂工程概况、管理人员名单及监督电话、安全生产、文明施工、消防保卫五板；
施工现场总平面图 企业标志 现场出入的大门应设有本企业标识或企业标识 场容场貌 （1）道路畅通 （2）排水沟、排水设施通畅 （3）工地地面硬化处理 （4）绿化 材料堆放 （1）材料、构件、料具等堆放时，悬挂有名称、品种、规格等标牌 （2）水泥和其他易飞扬细颗粒建筑材料应密闭存放或采取覆盖措施 （3）易燃、易爆和有毒有害物品分类存放 现场防火 消防器材配置合理，符合消防要求 垃圾清运 施工现场应设置密闭式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾应分类存放。施工垃圾必须采用相应容器或管道运输 临时 设施 现场办公设施 （1）施工现场办公、生活区与作业区分开设置，保持安全距离 （2）工地办公室、现场宿舍、食堂、厕所、饮水、休息场所等符合卫生和安全要求 施 工 现 场 临 时 用 电 配电 线路 （1）按照TN-S系统要求配备五芯电缆、四芯电缆和三芯电缆 （2）按要求架设临时用电线路的电杆、横担、瓷瓶等，或电缆埋地的地沟 （3）对靠近施工现场的外电线路，设置木质、塑料等绝缘体的防护设施 配电箱 开关箱 （1）按三级配电要求，配备总配电箱、分配电箱、开关电箱三类标准电箱。开关箱应符合一机、一箱、一闸、一漏。三类电箱中的各类电器应是合格品 （2）按两级保护的要求，选取使命容量要求和质量合格的总配电箱和开关箱的漏电保护器 接地保护装置 施工现场保护零线的重复接地应不少于三处 安全 施工 临边 洞口 交叉 高处 作业 防护 楼板、屋面、阳台等临边防护 用密目式安全立网全封闭，作业层另加两边防护栏杆和18CM高的踢脚板 通道口防护 设防护棚，防护棚应为不小于5CM厚的木板或两道相距50cm的竹笆，两侧应沿栏杆架用密目式安全网封闭 预留洞口防护 用木板全封闭；
短边1.5M长的洞口，除封闭外四周还应设有防护栏杆 电梯进口防护 设置定型化、工具化、标准化的防护门；
在电梯井内每隔两层（不大于10M）设置一道安全平网 楼梯边防护 设1.2M高的定型化、工具化、标准化的防护栏杆，18CM高的踢脚板 垂直方向防护 设置防护隔离棚或其他设施 高空作业防护 有悬挂安全的悬索或其他设施；
有操作平台；
有上下的梯子或其他形式的通道 (8)、 工程信息保密措施 ² 遵守国家及用户单位的相关保密规定。

² 遵守省保密局对公司的相应要求。

² 所有进场施工人员，包括管理人员及工人，均需通过用户单位审查合格并持证进场。

² 对公司所有参与项目的人员进行保密教育。

² 施工过程中，所有施工及管理人员，都不得超出用户单位陪同人员视线。

² 该项目所有资料，存于公司保密室。不得以任何形式外传。

² 不得以口头或书面的任何形式，向不相关的人员泄露本项目设备安装及隐蔽管路图纸资料。

² 不得将该项目的技术细节及技术资料发布于互联网络。

² 不得将技术文档储存于出图印刷工厂等公共环境的电脑终端。

² 不得将控制系统中央管理站的用户名，管理员密码等泄露。

9、 环境及职业健康安全管理措施 (1)、 措施及依据 1、为顺利完成本工程，我项目部建立健全以项目经理为第一负责人的环境及职业健康安全管理体系，注重环境、职业健康安全管理；
坚持“爱护环境、造福社会、安全健康、关爱员工、预防污染、遵规守法、科学管理、持续改进”的宗旨，对项目每个员工进行了“三级”安全教育和安全交底，以及班前安全活动记录；
坚持全员、全过程安全控制，并针对本工程地特点，找出重大危险源和预防控制措施，并进行了危险源地辨识和风险评价，针对不同的危险源采取不同的措施，确保工程顺利安全进行，达到业主和监理的要求，为树立良好的企业形象和取得良好的社会效益不努力。

2、针对本工程地施工内容、工程特点、技术要求及施工现场地情况，按照ZHA/QGA215《环境因素/危险源辨识及风险评价控制程序》对各类危险源进行识别。

3、依据GB/T28001-2001《职业健康安全管理认证》及GB/T24001-2004/ ISO14001:2004《环境管理体系认证》要求，开展环境、职业健康安全管理活动。

(2)、 环境、职业健康安全管理目标 1、杜绝重大质量/环境/安全/火灾事故，年负伤频率≤8‰；

2、预防职业病的发生, 职业病年发生率为0；

3、安全用品和消防器材使用合格率100％；

4、各类污染物的排放符合相关法律法规的要求。

(3)、 责任部门及人员 1、主要责任部门：我公司{建设单位名称}{招标项目名称}项目部。

2、主要负责人：郭富城（项目经理）张学友（项目技术负责人）黎明（项目安全负责人） (4)、 实施时间要求 施工全过程（包括施工准备、开工、安装调试、交竣工全过程）。

(5)、 风险控制组织小组 1、成立项目培训环境及职业健康安全领导小组 组 长：郭富城（项目经理） 副组长：张学友（项目技术负责人） 急救员：黎明（项目安全负责人） 成 员：XXXX XXX XXXX XXXX XXXX 2、领导小组责任 (1)、制定环境及职业健康安全领导小组成员责任。

(2)、负责危险源识别和风险识别。

(3)、制定风险控制措施或环境及职业健康安全管理方案。

(4)、定期或不定期的进行环境及职业健康安全检查，并保存检查的相关纪录。

(6)、 风险评价技术措施 针对本工程地特点，施工现场实际情况和施工季节，根据危险的识别和风险评价，对坍塌、火灾、高处作业、触电、环境污染、中毒、防汛等危险因素，除每道工序开始前，由安全员或施工员进行环境及职业健康安全书面交底外，决定采取以下环境及职业健康安全管理措施。

1、 焊接气割作业环境及职业健康安全管理要求 实施时间：制作安装全过程 （1）、焊接、气割作业潜在的重大危险因素主要包括：
² 触电伤害；

² 焊工及配合人员视力损伤；

² 气割火焰伤人；

² 氧气、乙炔气瓶爆炸；

² 焊接飞溅物伤人，伤物，火灾等；

² 气割断料伤人；

² 焊缝探伤x射线伤人；

² 焊接气伤人等。

（2）、焊接气割作业环境及职业健康安全管理要求：
² 从事焊接气割人员，必须持证上岗，严禁无证人员擅自从事焊接气割作业；

² 确保焊接气割防护用品及焊接气割工具质量符合规定要求，包括：布置、焊接手套、护腿等；

² 焊接进程有专职电工巡视值班，确保用电安全；

² 焊接设备实行三相五线制，按‘一机、一箱、一闸、一漏电’进行保护；

² 做好高处焊接，其格作业安全保护，严禁违章操作；

² 氧气、乙炔气瓶放置位置间隔距离不得低于5米，且必须立放不准卧放，空瓶必需做好标示单独放置，氧气、乙炔气瓶必需远离明火，距离不得低于10米；

² 氧气、乙炔气瓶讹夺搬运和上下车不准乱丢乱砸，乱丢乱放，不准粘油污；

² 焊接电源线和地线街头必须牢固并用绝缘胶布包好，防止漏电伤人；

² 焊接线路和气割皮管不准乱拉乱放，防止损坏伤人，每天下班后，应将要收集管理的小型机具及贵重材料收好再下班，以防夜盗。

2、 机械使用及维修环境及职业健康安全管理要求 实施时间：制作安装全过程 （1）、机械使用及维修作业潜在的重大危险因素主要包括：
² 机械无人操作时未切断电源；

² 机械电气线路短路引起火灾；

² 机械超负荷运转，电机烧毁引起火灾；

² 机械维修时，油料浪费；

² 工作场所照明灯不用时不及时关闭；

² 电气设备不使用时不及时关闭；

² 照明灯紧靠易燃物品引发火灾；

² 施工机械设备运行时产生噪音。

（2）由此引发的污染事故应急救援（大气污染、资源浪费） ² 施工现场发生一般的环境（如噪声超标）污染，项目部应急救援小组相关人员应及时处理、中止施工，并制定相应的处理方案及采用有效措施，确保能达标时方可继续施工。

² 当施工现场发生较大的环境污染，项目部应急救援小组应及时组织人员进行抢险，同时采取有效措施，切断污染源，及时制止污染继续发生，并及时上报所属分公司应急救援队。

² 若有重大的环境污染发生后，要首先保护好现场，在相关专家指导下，组织项目部人员进行自救，并立即向分公司应急救援队上报事件的初步原因、范围、估计后果。如有人员在事故中受到人身伤害，则应立即向当地医疗卫生部门求救（120），同时通知环保部门进行环境污染的检测。当公司应急救援指挥部接到通知以后，应急救援指挥部人员赶赴现场，与有关专家一起按各自职能组织抢险。

² 当火灾发生后，按照《火灾、爆炸事故应急救援预案》有关规定，采取切实有效措施最快速度切断火源，断绝着火点，控制火势及时熄灭火灾。并做好现场的有效隔离措施，及火灾后的善后处理工作。及时有组织地分类清理、清运，最大限度地减少环境污染；
当发生大量有害有毒化学品泄漏后，应及时采取隔离措施，采取适当防护措施后及时清理外运，或采取隔离措施后及时委托环保部门处理、检测，以求对环境的污染降低到最低限度。

3、 其他事故的紧急方案和相应措施 一旦发生工伤事故或触电、食物中毒等，项目部应立即组织呼救，认真执行ZHA/QG308-2005《施工现场应急救援方案》规定执行。

(7)、 环境及职业健康安全检查 项目部应根据工程进展情况，包括制作安装全过程，由环境及职业健康安全领导小组进行健康安全检查，并做好记录，其检查内容包括；

² 环境及职业健康安全管理方案的执行效果；

² 环境及职业健康安全相关法律责任，安全操作规章制度的执行情况；

² 职业健康安全用品的采购，管理及使用；

² 施工现场文明施工及环境及职业健康安全管理存在的问题；

² 纠正预防措施的执行情况和效果；

² 分公司安全部门应由计划的对项目环境及职业健康安全管理情况及相关法律法规的执行情况进行监督检查，并做好检察纪录。

10、 成品保护措施 我公司进场后，根据不同的施工阶段，将制定切实可行的成品保护实施细则和成品保护方案，并报业主、管理部门审批认可后严格实施。

(1)、 建立成品保护工作的组织机构 1、项目经理为成品保护领导小组的总负责人。

2、以项目经理、安装工程师牵头组织并对成品保护工作负全面责任。

3、工程管理部、技术部经理和各责任工程师负责实施。

4、商务经理负责制定成品保护资金计划的落实。

5、各专业工长负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。

(2)、 成品保护工作的主要内容 1、成品保护责任划分，并落实到岗，落实到人。

2、制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。

3、分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。

4、制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。

(3)、 成品保护责任及管理措施 1、项目经理部根据施工组织设计和工程进展的不同阶段编制成品保护方案；
以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要施工班组为主要的成品保护责任单位，明确项目经理部对各分包单位保护成品工作协调监督的责任。

2、现场材料设备保护责任 由我单位供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。

3、基础施工阶段的成品保护责任 现场技术工程师为主要成品保护责任人，施工人员要有保护已建成项目的保护措施后方可作业，在开挖、破路、预埋管线等施工项目完成后，进行必要的成品保护。较深的沟、坑等要设专人看护。

4、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施 （1）安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要的成品保护的责任单位是安装调试技术工程师，设备的成品保护的责任单位是项目经理。施工必须按照成品保护方案要求进行作业。在工程收尾阶段，要根据项目经理部制定的“分区域作业申请单”并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方准进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，若由于成品保护员的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品保护责任单位及责任人负责赔偿。

（2）上道工序与下道工序（主要指不同阶段不同的施工班组间的工序交接）要办理交接手续。交接工作在各班组之间进行，项目经理部起协调监督作用，项目经理部各责任工程师要把交接情况记录在施工日记中。

5、接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。

6、各班组在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，各班组必须以书面形式上报项目经理部，项目经理部经与其他班组协调后，其他专业派人协助施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。

7、项目经理部制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生（业主指定的管理人员需共同纳入控制计划）。

8、项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对各班组的技术交底及各班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。

9、项目经理部对所有入场班组都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使各班组认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证公司荣誉和切身的利益。

(4)、 成品保护主要措施 1、标识管理：对重要项目（易污染损坏项目），如未完工的线管、基座、开挖、破路等通过各种标识管理提醒施工人员注意成品保护。

特别是特殊区域附近绿化带内的开挖、土方工程，需明确标示。

保护地面标识 2、未完施工点定位：已经安装但尚未完成的工序，有被破坏的可能的，需悬挂明显标志以提示，标识明显，不准堆放材料遮挡。

3、土方和护坡工程 （1）在人工清土、开挖过程中，应保证开挖过程中坑内不积水，尤其是土方开挖到特殊防护区域附近时，应保证基底土壤不受浸泡，以免影响地基的承载力。

（2）坑边坡施工成型后，在坑周遍距离坑或者沟边缘1.5米范围内不得堆放施工材料和施工机具，在施工现场内形式的车辆，不得在坑或者沟边缘行驶，防止边坡被破坏。

4、临水、临电工程 （1）作为临水、临电等使用，运进施工现场的成品，例如：电箱、消火栓等应码放在平整、无积水 、宽敞的场地,不与其它材料设备等混放在一起,并有防雨雪设施。

（2）临水地下水管安装完毕，未进行回填土之前严禁进行踩踏。

（3）临电电箱进入施工现场安装完毕后，必须在电箱上设防护棚，避免电箱和消火栓被碰撞坏，同时应注意消火栓和电箱上的油漆不被损坏。

5、路面开挖工程 （1）安装报警系统，需破路施工。混凝土路面开挖后，需要浇筑恢复。

（2）混凝土成型后严禁随意进行剔凿。

（3）加强成品保护意识，保证钢筋不受油污、锈浊，防止降低混凝土与钢筋之间的握裹力。

（4）混凝土浇筑后未达到1.2MPa严禁上人采踏或进行下道工序施工。

（5）混凝土浇筑后，在没有达到设计强度之前严禁堆放集中荷载。

（6）混凝土浇筑后，严格控制拆模时间，严禁过早拆除模板。

凝土浇筑后严格按照施工规范和技术要求进行养护和保温。

6、回填土工程 （1）回填土施工完毕的每一层都必须防止被雨临或者被水浸泡。

（2）当回填土施工的过程中如遇到雨天，应将已经回填的部分进行覆盖。

7、门禁系统门窗工程改造 （1) 玻璃门安装好后，需做好标识。同时设置障碍物，避免在玻璃胶未干透的情况下，受力变形。

（2） 玻璃门上及时张贴永久性防撞标识。

（3) 在风天施工时要及时将门窗关闭好，以防止门窗玻璃打碎和门窗框松动力、变形。

8、电气成品保护 a、穿线时不得污染设备和建筑物品，应保持周围环境。

b、在缆线、压接、焊包全部完成后，应将导线的接头盘入箱盒内，并封堵严密，以防导线污染，同时防止盒箱管内进入杂物。

c、穿线时不得遗漏，带护线套管及用护口保护。

d、配管、配线器具完成后，不得再在盒、箱内动用油漆，防止导线和电气器具的污染。

e、设备、器具进入现场后，码放整齐、稳固、并要注意防潮，搬运时应轻搬、轻放，以免碰坏表面的镀锌层、油漆及玻璃罩和开关箱盘的板面，同时防止器具设备被污染或丢失，应设专人看管。

f、紧固螺丝时，不应用过猛，以免瓷件及PVC外壳碎裂。

g、安装完毕，不得再次进行上腻子、喷涂以保持面板灯具的清洁。

9、设备成品保护 由于本项目前端摄像机等设备较为贵重。因此，须待条件充分具备以后，方能安装设备。避免设备被后续施工污染或损坏。

室内设备安装稳固可靠。质量员需随工检查。杜绝一切可能的工艺隐患。

11、 培训方案 (1)、 培训计划的可信度和培训内容 作为此次网络监控系统建设项目售后服务不可或缺的一部分，我们努力为用户提供全面、及时、有效的培训服务。我们认为，维护人员的能力和水平是保持设备正常运转和良好的效益的必要保障，我们希望通过培训这一售后服务环节为用户提供更多的支持和帮助。

为了满足用户不同层次技术人员的培训需求，我方建议采用现场培训、集中培训和总部专业培训相结合的三级培训体系。总部培训以技术专家、高级工程师培训和新产品技术培训为主，授权认证的分部则致力于的工程师培训；
当地培训和现场培训是满足用户不同的个性化需求而设立的不同培训类别。

我公司可以提供产品培训、第三方认证培训、设备厂商个性化培训。针对此次建设项目我们计划提供免费的现场培训；
我公司在相关设备厂商的协助下实施集中培训。如用户需要原厂商高级培训，我们将安排培训计划。

1培训流程 学员技术水平分析 培训实施阶段 具体课程设计 培训效果评估阶段 2人员技术水平分析 培训之前对学员水平情况进行分析有助与摸清学员地现有状况，具体措施如下：
l 发放调查问卷，了解技术水平 l 与学员面谈，了解他们对自我知识地评价和对培训的期待 3 培训课程的设计 l 确定培训目标 l 确定学员与目标的差距 l 确定培训实施计划 4 培训课程的实施 l 培训实施计划 l 培训教材 l 课程讲授 l 答疑 5培训效果的评估 l 组织考核 l 学员对培训课程的评估 l 讲师对受训情况的评估 (2)、 现场培训 现场培训：由我公司提供，设备提供商协助，不少于8课时。

培训目标：了解技防系统设备的性能、架构，了解视讯会议的召集、加入等日常维护操作。

l 培训人员：用户的现场维护相关技术人员 l 培训地点：在各安装现场（或由用户与集成商协商确定培训地点） l 培训内容：
ü 集成方介绍技防系统设备的安装、基本配置、操作管理、基本维护和故障处理等；

ü 现场安装示范；

ü 设备的操作、配置；

ü 技防系统体系结构介绍；

ü 技防系统的调度、控制等日常维护操作。

(3)、 初级培训 对各技防管理技术人员在当地操作维护地培训。时间为2个工作日，16学时。

集中培训：由我公司提供，设备提供商协助，不少于12课时。

l 培训目标：较深刻的理解技防系统设备的性能、架构，熟悉技防系统的召集、加入等日常维护操作。了解技防系统的原理。

l 培训人员：用户指定人员 l 培训地点：用户单位会议室（或由用户与集成商协商确定培训地点） l 培训内容：
ü 技防系统的原理；

ü {招标项目名称}的特点及构成；

ü {招标项目名称}产品介绍 ü 监控设备的操作、配置；

ü 出入口控制系统的操作、配置；

ü 技防系统的调度、控制等日常维护操作。

ü 实验环境下的系统功能模拟及操作。

(4)、 高级培训 对系统管理员进行系统管理、升级、故障排除等高级培训。时间为一周（40课时），地点由双方协商确定，由H3C等设备厂商实施。

H3C股份培训中心是H3C公司为客户提供全系列的数字监控产品培训的专业培训机构，致力于向客户提供高品质、全方位的培训服务。

高级培训：由厂家提供，不少于40课时（5天）。

培训目标：较深刻地理解技防系统的原理；
深刻的理解技防系统设备及H3C公司控制管理软件的性能、架构，熟练掌握技防系统的调度、控制等日常维护操作。

l 培训人员：用户指定人员和数量 l 培训地点：成都 l 培训内容和时间安排：
序号 星期 日期 课程内容 教学方式 1 一 上午 开班典礼 教师讲解 视频监控行业概述 教师讲解 IP智能技防系统概述 教师讲解 下午 IP智能技防系统中的视频管理平台 教师讲解 IP智能技防系统中的媒体终端 教师讲解 演示 教师讲解 晚上 实验 上机实践 2 二 上午 IP智能技防系统中的存储技术 教师讲解 IP智能技防系统中的数据管理服务器 教师讲解 DS、IPSAN实验（演示） 教师讲解 下午 IP智能技防系统中的媒体服务器 教师讲解 DS实验（演示） 教师讲解 DS、IPSAN实验 上机实践 晚上 H3C公司控制管理软件方案综合实验 上机实践 3 三 上午 周界报警系统原理讲解 教师讲解 下午 周界报警系统平台软件及硬件 教师讲解 晚上 周界报警系统常见故障排除 教师讲解 4 四 上午 出入口控制系统原理及软硬件讲解日常维护 教师讲解 各系统疑难解答 教师讲解 下午 综合考试 监考 上课时间：
09：00AM —12：00AM（中间休息两次，每次10分钟） 14：00PM —18：00PM（中间休息两次，每次10分钟） 19：00PM —21：30PM（中间休息两次，每次10分钟） l 教材:各专业厂家提供素材，我公司汇总打印 (5)、 培训调查表 1）培训调查表 各位学员：
您们好！ 感谢您参加我公司的本此培训。因为有了您的参与与合作，才有本次培训的成功。在即将结束这次培训之际，请您填写此反馈表，以帮助我们在今后的培训中做得更加出色。谢谢! 1、 您对本次培训的总体评价是：
很好□ 较好□ 一般□ 差□ 2、 您认为授课质量：
很好□ 较好□ 一般□ 差□ 3、 您对课程进度的安排：
很好□ 较好□ 一般□ 差□ 4、 您认为培训教材的内容、逻辑安排：
很好□ 较好□ 一般□ 差□ 5、 您认为哪天的课程对您最有益：
（ ） 6、 本次培训的实际效果与您的期望值：
很一致□ 一致□ 基本一致□ 不一致□ 在此次培训中您认为您最大的收获是什么：
您认为该培训最应该有所改进的是哪一方面：
您对我公司培训的建议：
2）培训反馈表 姓名 联系电话 职称 电子邮件 单位名称 邮政编码 单位通讯地址 1、内容：
讲师：
效果：
优□ 一般□ 差□ 意见：
2、内容：
讲师：
效果：
优□ 一般□ 差□ 意见：
3、内容：
讲师：
效果：
优□ 一般□ 差□ 意见：
4、内容：
讲师：
效果：
优□ 一般□ 差□ 意见：
您对我们的服务是否满意：很满意□ 满意□ 差□ 客户主管签字：
日期 欢迎留下宝贵意见：
签名：
日期 12、 售后服务措施 我公司办公地点在成都市区与用户单位距离近，针对本项目，我公司售后服务承诺如下：
我公司针对本项目提供 壹年 保修期。

接到用户单位服务需求，1小时内响应，技术人员2小时内（以接到用户电话通知时间计算，如用户需要现场服务的）到达现场服务，2个工作日内排除故障，如3日内不能排除故障，由使用方指派其他单位维修，所需费用从质保金中扣除。我公司制定了完善的售后服务措施、有专门针对本项目的备品备件库。

针对本项目，我公司组建了专门的技术团队，作为售后服务团队，团队以项目经理为组长，设立24小时技术联络热线（ 13900000000商务通 ）。

主要保障措施有：
1、公司具备充足的技术人员储备，技术团队完全满足对用户一对一支持、保障。

2、公司为售后服务团队配备了专门的车辆及专职司机，其他部门不得调动。

3、公司根据ISO9001质量管理体系制定了完善的售后服务措施。

4、公司有专项资金，供售后服务团队支配。且售后服务团队有先使用，后报批的绿色通道。

5、公司建有专业的备品备件库。采用先进的条码档案管理，对针对各项目的备品备件做到独立监管，专项使用。

对于大型信息系统建设，完善的售后服务是必不可少的。为了保障本项目得以顺利地实施和系统稳定可靠地运行，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司根据多年进行大型系统工程的经验并结合本项目的特点，和设备原厂商一起制定了详细的售后服务方案。

本项目涉及多个设备原厂商，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将和他们精诚合作，为用户制定一套完整的、由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商携手提供的技术支持与售后服务方案。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商承诺提供招标书要求的对本项目所提供软、硬件产品的技术支持与售后服务，而且还将利用我们与设备原厂商自身的优势一起为用户提供独具特色的优质服务：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商承诺为本项目中设备、软件和系统的功能扩充提供全年无休的技术支持服务，同时承诺为本项目中的所有设备、软件提供符合招标文件要求的质量保证与售后服务，在保修期内负责对提供的设备进行免费维修和软件升级。终身提供备品备件和维修服务。

（1） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司拥有自己的服务体系，为用户提供一级本地化服务职能，保证为用户提供快速响应的、高质量的服务；

（2） 设备原厂商通过由总公司客服中心本部与分支机构组成两级服务体系来响应用户的售后服务需求。为用户提供服务职能，保证为用户提供快速响应的、高质量的服务；

（3） 设备原厂商客服中心具有多个大型系统建设和售后服务经验，能为系统提供强有力的服务保障。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司客服中心拥有强大的技术力量、丰富的行业经验，具备丰富的经验。我们将充分利用自身独特的经验，为用户提供“贴身”的售后服务；

（4） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商设计了全方位的服务方式，包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，为用户提供7X24的及时响应；

（5） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商制定了完善的设备保修、软件升级、技术故障排除、系统运行情况跟踪、备品备件等方案和突发事件应急策略等，消除用户的后顾之忧；

（6） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商将不断跟踪用户对未来系统功能和性能的扩展需求，制定了完善的系统功能优化与扩充方案；

（7） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商制定了完备的技术转移方案，在提供优质的产品和服务的同时，通过培训、提交技术文档、提交定期更新的疑难故障维护手册等多种方式毫无保留地与用户分享我们的技术与经验；

（8） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商制定了重要时期（维稳）的特殊服务策略，保证用户在重要时期，安全防范系统稳定运行，万无一失；

（9） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商在质量保证期后仍然为用户提供全面、优质的服务。

在此，我们以本项目的主要设备原厂商即系统设备原厂商为例，就相关技术支持与售后服务内容进行详细阐述。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商的客服中心将通力合作，通过多种方式，按照ISO 9001质量体系标准竭诚为用户服务。

(1)、 售后服务体系 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商设有各自专门的技术支持与售后服务机构——客服中心，客服中心具有优秀的技术人员和雄厚的技术力量，双方的客服中心分别形成各自独立的两级支持服务组织体系。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商将分别指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。为了更好地为本用户服务，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商的客服中心将加强协作，形成一个统一思想、统一步调、统一组织的服务体系响应用户的服务需求。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商的技术支持与售后服务队伍接受过良好的培训且富有经验，并采用ISO 9001体系进行服务质量控制，我们对本项目中可能出现的技术问题已经做好了充分的技术准备。

在技术支持与售后服务过程中，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司、设备原厂商与用户三者之间是一种互相配合的关系，如下图所示：
(一)、 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司客服中心 作为国内一流的系统工程与技术服务公司，公司十分重视技术支持与售后服务工作。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司在承担多项大型信息系统建设后，已经成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、多名经理助理和数十名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

客服中心成员均具备如下基本条件：
l 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；

l 两年以上的售后服务工作经验；

l 三年以上的计算机系统工程经验，对各项集成技术都有深入的了解；

l 具有良好的表达、理解和沟通能力；

l 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

为了能够有效、规范地做好售后服务工作，我们已经将ISO9001质量管理体系贯彻于具体的服务工作中。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司在客服中心专门设立了ISO9001服务质量管理组，全程记录技术支持与售后服务的过程，保证客服中心严格按照ISO9001质量体系标准进行技术支持与售后服务工作，以提高工作质量。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司客服中心将竭诚为用户提供技术支持与售后服务，它会为本项目的顺利实施和稳定运行提供强有力的保证。

(二)、 设备原厂商客服中心 设备原厂商技术支持中心完整地组合成新的客服中心，实现对客户的专业化技术支持。客服中心由技术支持工程师及技术支持专家组成。客户支持中心为客户提供了7×24小时的热线电话技术支持和快速反应的现场排障服务，确保所有客户可以享受到快速、优质的服务。

(三)、 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司专职售后服务组织 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司客服中心将为本项目设置一名专职服务经理，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。

用户技术人员可以通过多种途径与客服中心取得联系。客服中心的组织机构如下图所示：
图中各岗位的职责如下：
客服中心经理：负责客服中心人力资源协调以及日常管理工作。

客服中心经理助理：协助客服中心经理完成具体工作，维护技术支持知识库。

专职服务经理：负责与相关用户沟通，协调技术人员完成技术支持与售后服务的具体工作。

质量控制组：负责监督ISO9001质量体系在技术支持与售后服务工作中的执行情况，控制服务质量。

技术支持与售后服务组：负责技术支持与售后服务的具体技术工作。

专职技术人员：为用户提供本地化服务。专职技术人员将参加项目的实施工作，以使其熟悉整个系统的技术细节，更好地承担技术支持与售后服务工作。

客服中心技术支持与售后服务人员由实施组中的技术人员组成。

(四)、 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司客服中心响应流程 在出现技术支持与售后服务需求时，用户可以先与客服中心的技术人员取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和处理，对于无法解决的问题，客服中心将直接与的专职服务经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。

对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。

技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：
(五)、 设备原厂商客服中心响应流程 设备原厂商的技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；
对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的技术支持工程师在征得客户同意后，将启动远程服务网络，在30分钟之内，通过实验室远程登录、分析、诊断，找出故障的原因，并制订故障解决技术方案，指导客户的现场工程技术人员处理故障或直接派技术支持工程师到现场排障。

如有必要，设备原厂商将会把问题升级到各中心甚至到研发部门寻求技术支持专家的支持，直至问题的完全解决，客户达到完全满意。

(2)、 服务规范 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商为了更好地为用户服务，共同制定了相关服务规范。双方的技术服务人员在为用户提供服务时，务必实时以此服务规范自我约束、自我监督。

(一)、 规范的服务行为 为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持与售后服务行为规范：
客服中心行为规范 客服中心所有人员在接到用户电话时，必须使用礼貌用语，如：“您好”、“请”、“谢谢”等。

客服中心所有人员必须对用户提出的任何问题给予耐心的解答，不得以“不知道”、“这不是我们的服务范围”等用语回答客户；
对于无法立即回答的问题要向用户说明原因，并告知用户解答时间。

客服中心对用户的一切服务需求必须给予正确、实质的响应，为用户提出合理、可行的解决方案。

在客户现场工作时，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，并严禁接受客户馈赠。

严禁在客户现场吸烟、玩游戏及做与工作无关的事情。

除非工作需要并获得客户许可，否则不得使用客户的电话。

除非工作需要并获得客户许可，否则严禁在客户现场上网。

未经客户许可，不得擅自登录客户系统，不得擅自打开客户的设备。

调整客户原有（尤其是正在使用的）设备（包括参数调整）之前，必须获得用户的许可。

施工结束后，必须将实施现场清理干净，并经客户检查后方可离开。

无论任何情况，不许与客户发生争吵。

(二)、 严谨的服务制度 为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。

(三)、 高效的服务模式 采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。

(3)、 服务方式与响应时间 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们针对本项目用户的特有情况，制定了特殊时期的特殊服务预案。

(一)、 电话、传真服务 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商会对用户提供长期的中文免费电话支持服务。

针对本项目，我公司组建了专门的技术团队，作为售后服务团队，团队以项目经理为组长，设立24小时技术联络热线（ 13408696212商务通 ）。

服务响应时间1小时。成都市（大成都）范围内，需要我公司技术人员到场技术支持的，保证在2小时内到场。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心全部人员（包括各地分支机构人员）的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。

用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

在接到用户的技术支持请求或故障报告后，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并且填写详细的ISO9001记录表单。

对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；

对于系统运行故障，技术人员首先会了解与故障有关的详细情况，同时派出技术人员到达故障现场，他们在XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心技术人员的配合下进行系统分析，逐步排除故障。

(二)、 远程支持服务 对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商立即派出技术人员赶赴现场。同时，在征得用户同意后，我们以远程登录的方式进行故障诊断，目的在于尽早查找故障出现的原因，指导现场工程技术人员处理故障，最大程度地缩短故障恢复的时间。

远程服务响应时间1小时（从我们向客户确认电话指导不能排除故障到我们的技术人员远程登录到服务器的时间）。

(三)、 邮件服务 用户技术人员可以通过电子邮件将技术支持需求发送给客服中心，专职服务经理或技术人员在接到报告之后会立即与用户取得联系，为其提供相应的技术支持服务。

客服中心将于收到邮件的2小时内通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的技术资料。

(四)、 网站服务 用户可通过XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司网站，进入XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司专门为本项目建立的信息园地。信息园地内容包括产品信息、相关资料下载、工程及应用经验、常见问题及解决方法等，我们还会把本项目运行期间出现的故障及解决办法整理汇总后公布于此，方便用户查询。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司还将在网站上专门为本项目设立讨论区，便于用户的技术人员得到客服中心的技术人员技术支持。

用户也可通过设备原厂商的网站，查询、下载相关技术资料或提交问题获得支持。

(五)、 三年现场服务 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商一起将会为用户提供快捷的两级现场服务。对于需现场解决的问题，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司技术人员会在第一时间内到达服务现场，提供一级现场服务响应，尽快解决问题；
如有必要，设备原厂商客服中心将同时派出技术人员到达故障现场，提供二级现场服务响应，他们共同排除故障、解决问题。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商将为用户提供三年的现场技术支持服务。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商在成都市内均设有分支机构，接到现场支持服务的需求后，双方技术人员将在2小时内到达用户现场。如果现场技术人员不能排除故障，我们将在4小时内提供替代品，确保用户业务系统的正常运行；
若正在使用的系统发生故障，我们将立刻采用包括使用新设备在内的应急措施，确保系统的连续正常运行。

对需要更换的设备或部件，设备原厂商客服中心将调动备品备件资源进行更换，恢复系统运行。

总之，我们承诺尽最大的努力解决系统的问题，保证在最短时间之内恢复系统正常运行或者提供应急策略。

对于技术故障，我们保证故障不解决，技术人员不撤离。

(六)、 投诉受理服务 为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商均设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商指派专人负责24小时集中受理客户投诉，它通过客户投诉处理系统把用户投诉转到相关责任部门去处理，并跟踪和记录处理过程。在投诉处理过程中，投诉受理人员会主动征询客户意见，如客户对处理结果不满意，将重新启动客户投诉流程，直至客户满意关闭投诉。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商通过客户投诉热线、传真、电子邮箱及网站等方式全天候24小时受理客户投诉：
(七)、 特殊时期的特殊技术支持 在国际国内一些重大事件发生期间，用户公司科研攻关期间等，园区内的安保工作需特别重视。

为此，我公司专门针对本用户制定了特殊时期的特殊服务策略。

(八)、 服务期限与范围 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商承诺为本项目中设备、软件和系统的功能扩充提供全年无休的技术支持服务，同时承诺为本项目中的所有设备、软件提供符合招标文件要求的质量保证与售后服务，在保修期内负责对提供的设备进行免费维修和软件升级。终身提供备品备件和维修服务。

(九)、 支持与服务流程 在用户需要技术支持服务时，可以以热线电话、传真或者电子邮件的形式通知客服中心，客服中心的技术人员将在第一时间与用户联系，了解用户的确切需求。如果是系统运行问题，技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录，同时为用户提供解决方案，或者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决方案。

在系统运行过程中，出现的故障主要存在以下几类：操作错误、软件错误、配置错误、硬件故障。客服中心在得到了用户的故障服务请求之后，将充分搜集故障信息，分析故障的性质和类型，根据不同的故障制定相应的解决方案，视具体情况对用户进行电话支持或者现场服务，必要时协调设备厂商的技术人员共同研究并解决问题。

用户也可以直接与设备原厂商联系。设备原厂商会立刻通知XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司客服中心一起为客户提供技术支持与服务。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司技术故障处理流程如下图所示：
(4)、 系统维护 1、维护前准备 1) XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司相信一个好的和详细的计划是技防系统故障得以尽快解决的先决条件。

在实施维护前，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的项目经理(PM)和项目销售经理(AM)以及专家、技术人员将用户的需要结合网络设计方案反复与用户协商，从而定出一个 切实可行的维护计划，该计划将包括：所维护技防系统结构，该技防系统中所有须维护设备的型号及S/N，软件配置、用户 目标，故障诊断的基本方法及故障清除后的测试方法。

2) XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司项目经理(PM)和技防系统专家将根据维护计划详细制定沟通方式、技防系统管理、性能指标、维护将产生的技术资料和文档、质量保证计划等，并安排工作量和技术支持力量，准备好所需要的合同中规定由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司承担的材料和故障所需设备、仪器仪表等。

3) 用户相关部门需配合XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司提供用户的具体需求如系统结构、现有的性能指标等，维护所需的用户要求，并需指派人员协助整个维护工作中与第三方的协调。

2、系统维护 1) 项目经理(PM)将根据维护计划对整个维护过程进行协调与监控。

2) 维护过程中将根据实际情况提交一系列的文档，一方面方便项目经理和用户了解故障清除的进展情况，另一方面为将来的网络维护提供参考。

3) 用户在维护过程中有责任配合XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的工作，这包括：有专人跟进故障清除的进展情况，交代必要的注意事项等。当网络维护中牵涉到其他厂家的设备时，用户有责任提供该设备的接口特性、工作参数、性能指标等或协助召集该厂商的技术人员到现场解决问题。

3、故障清除后测试 网络测试根据维护计划中的测试方案进行，由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的项目实施小组负责进行测试，测试中用户必须有专人与XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的技术人员一同测试，并在测试报告中一同签署。

4、备件服务 1) XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将确保在维护过程中所需的备件，当备件使用后，作为设备的一部分，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将不能将该备件取回，直到用户的设备维护修好并交还给用户方能取回该备件。

2) 在服务过程中如果需要使用备件，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司可根据需要提供功能和性能相近的备件，而不一定提供与坏件完全一致的备件，选择备件的原则是不因为备件型号而影响用户的正常技防系统使用和工作。

5、日常巡视服务 1) 定期巡检是为了及早发现技防系统故障、排除技防系统故障以保证用户网络的正常运 行和性能稳定，达到防范于未然的目的。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将根据用户购买的服务类型决定定期巡检的次数，并与用户共同协商定期巡检的具体日期和时间。定期巡检包括：检测设备工作状态，清洁设备、和记录设备运行情况等。

2) 为保证用户设备工作在良好状态，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司提供的日常维护如有 必要将对设备进行调整，更换零部件，记录设备配置。

3) XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将与用户协商日常维护的人数具体内容和时间，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将尊重用户对日期、时间、保密和安全性的要求。

4) 根据对用户的服务类型 ，定期进行维护工作。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司人员费用由本公司负担。

5）巡视周期：从项目验收后：第1-6月：1-3次/月；
7月以后：1-2次/月。

(5)、 技术支持的主要内容 技术支持的主要内容有：技术与信息交流、系统功能的优化与扩充、技术支持知识库的建立、系统疑难故障维护手册的提交、技术转移等。

(一)、 技术与信息交流 当今技术日新月异，为了帮助用户的技术人员及时巩固和更新相关技术知识，提高系统管理和维护的水平，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心的技术人员将时刻跟踪相关技术的最新发展，收集整理相关资料，根据用户的实际情况和需求与用户的技术人员进行技术交流，并采用电话、传真、邮件、网站的方式将最新的信息传送给用户的技术人员。

对用户技术人员提出的技术交流需求，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心的技术人员将会详细了解和分析具体的服务需求，并回答用户技术人员提出的问题，然后以最快的速度从XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商技术支持知识库中提取相应内容（或从其他途径获得相应技术资料）并反馈给用户技术人员，最后如有必要对知识库进行相应的更新。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心技术交流服务流程如下：
(二)、 系统优化与扩充 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商为用户提供对本项目系统中设备、软件和系统功能优化与扩充的技术支持。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商将随时与用户技术人员保持联系，实时跟踪系统运行状况，根据实际情况为用户系统中的设备、软件和系统功能提供优化方案。

如果系统中的设备、软件或相关功能需要扩充，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心技术人员在收到用户的扩充需求后将立即作出实质性响应，与用户的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与用户技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，然后在最短的时间内对用户的扩充需求给出合理和优化的方案或建议，并且保证以不高于本次投标的价格和折扣为用户提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。

(三)、 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司知识库 在本项目的实施过程以及技术支持与售后服务过程中，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司技术人员将在技术支持知识库中实时统计、记录发生的技术问题，同时，在每季度末将安排客服中心资深技术支持人员将本项目中出现的技术问题及解决办法进行汇总分类，然后提交给用户，并协助用户在内部www服务器上开辟技术支持知识库栏目，及时向各节点的技术人员发布。

在技术支持与售后服务的过程中，技术支持人员还会不断跟踪技术、设备的最新发展，并把最新的技术信息提交给用户，帮助用户对知识库进行丰富和更新，以便用户技术人员能够了解和掌握最新的技术、设备信息。

另外，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司也会对上述信息进行选择，将其部分内容公布在XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司网站专为本项目设立的栏目中，以便用户查询。

(四)、 设备原厂商知识库 设备原厂商全球客服中心在网络上设立了相关的知识库平台，收集产品的技术手册、常规解决经验、维护经验案例等，现在已经成为客户技术问题解决最直接的平台。现阶段知识库主要包括三个分库。

(1) 标准解决库：
标准解决库主要用于一些常规技术问题的解答，由各种专题的标准解决方案组成，可以指导常见技术问题的解答。其主要来源为：各产品的操作维护手册，各种常见故障的标准解决方案，各种版本的固有问题的标准解决方案。

(2) 解决经验库：
解决经验库主要用于一些疑难问题的解答，由维护人员在现场解决疑难问题的各种经验技巧组成，当用户技术问题在标准解决库中无法找到答案时，可进一步查询解决经验库。其主要资料来源为：各种产品的维护经验，各种有借鉴价值的电话日志。

(3) 技术手册库：
技术手册库主要用于产品普及知识的解答，由各种产品的技术手册组成，当客户询问产品的性能指标，结构功能等问题时可调用该库进行解答。

此外，设备原厂商还利用公司网站向客户提供网络运营维护经验和各种技术性资料，网站记录了设备原厂商产品软件版本的新功能和各版本的介绍。而且这些信息还可以通过电子邮件、书面文档资料、光盘等各种形式介绍给客户，从而保障网络服务的扩展。

(五)、 系统疑难故障维护手册 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商分别作为国内一流的系统设备生产厂商和系统工程与技术服务公司，在视频会议系统工程与维护方面有着雄厚的实力和丰富的经验。为了帮助用户更有效地使用和维护视频会议系统，我们会把长期在视频会议系统工程和维护工作中遇到的难题和解决问题的方法和经验汇编成册并提交给用户，目的是为了让用户充分利用我们已有的成果，减少用户在我们曾经遇到的难题上浪费时间和精力。而且我们还会不断总结新的经验和教训并对该手册进行扩充与完善。

(六)、 技术转移 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备生产厂商不但会给用户提供优质的产品和技术支持与售后服务，还会与用户分享技术和经验，渴望在技术交流中与用户共同进步。

本项目使用了各种先进的视频通讯技术，我们将把这些技术毫无保留地转移给用户的技术人员。

(6)、 服务团队 作为国内一流的系统工程与技术服务公司，公司十分重视技术支持与售后服务工作。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司在承担多项大型信息系统建设后，已经成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

针对{建设单位名称}技防改造项目，我公司组建的售后服务技术团队人员如下表：
类别 售后服务职务 姓名 职称 常住地 本项目售后服务团队 24H热线联络员 项目经理 技术负责人 技术员 技术员 技术员 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、多名经理助理和数十名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

客服中心成员均具备如下基本条件：
l 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；

l 两年以上的售后服务工作经验；

l 三年以上的计算机系统工程经验，对各项集成技术都有深入的了解；

l 具有良好的表达、理解和沟通能力；

l 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

为了能够有效、规范地做好售后服务工作，我们已经将ISO9001质量管理体系贯彻于具体的服务工作中。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司在客服中心专门设立了ISO9001服务质量管理组，全程记录技术支持与售后服务的过程，保证客服中心严格按照ISO9001质量体系标准进行技术支持与售后服务工作，以提高工作质量。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司客服中心将竭诚为用户提供技术支持与售后服务，它会为本项目的顺利实施和稳定运行提供强有力的保证。

(7)、 系统设备保修服务 1) 、设备保修 我公司(XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司)为用户提供热线服务，客服中心统一调配售后服务工程师，在接到报修电话后2小时内到达现场，一般故障在4小时内排除。

针对本项目，售后服务团队由多名工程经验丰富，且熟悉本项目的专业工程师组成。名单详见上一节的服务团队组成。

2) 、定期维护保养 我公司(XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司)将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。

3) 、现场排除故障或技术指导 应业主要求，我公司(XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司)派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

用户随时与我公司技术人员直接的电话联系，及时向用户提供专业的技术咨询，提供全天候、无周末、1小时响应，迅速解决用户网络中出现的问题。

当电话支持无法排除故障时，我公司(XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司)将应派专业工程师及设备进行现场服务，直到所有问题被解决为止。

(8)、 保修期后的技术支持与售后服务 在技术支持与售后服务期满后，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商将在本系统的生命周期内，一如既往地为用户提供优质的技术支持与售后服务。这些服务主要体现在以下两个方面：
(1) 维护方式：提供与技术服务期中同样的技术支持与售后服务方式，保证及时响应用户提出的技术支持与售后服务需求。

(2) 维护范围：提供与技术服务期内同样的技术支持与售后服务内容，详细说明如下：
l 继续为用户提供免费技术交流、技术支持知识库维护服务；

l 继续以不高于本次投标价格和折扣为用户提供设备、软件与网络功能扩充服务；

l 继续提供备品备件供应，保证备品备件价格不高于本次投标价格；

l 继续提供设备维修服务，维修范围包括全部的产品、模块、部件，仅收取维修成本费用和运输费用；

l 继续提供软件升级服务，仅收取软件升级的成本费用；

l 继续提供技术故障和突发事件应急服务，收取相应的服务费用；

l 继续提供重要会议的特殊技术支持与售后服务，收取相应的服务费用。

产品超过了质保期，可以通过购买产品的延期服务将产品的质保期延长,并可以得到相应的服务。无延保服务的产品，超过保修期、质保期后，我公司按照成本价格收取配件费用，按照成都市平均工资水平的1.5倍以内，象征性收取人工成本。所有收费，均开具正规发票。

(9)、 备品备件库 我公司通过多年经营实践，取得各设备厂家支持和配合，在公司自有仓库内，建立了备品备件库。公司备品备件仓库采用智能化条码管理。针对每个项目，单独开辟储物架独立存放各项目备品备件。

针对本项目，我公司将在工程实施阶段，逐步采购各种备品备件，预计采购储存清单如下（所有备品备件与投标及施工同品牌、型号、技术标准）：
序号 名称 单位 数量 台 1 台 1 只 1 台 1 块 1 只 5 个 4 箱 1 组 1 对 1 套 2 台 1 套 1 台 1 套 1 套 1 套 2 (10)、 技术承诺 ①产品质量保证承诺：
我公司保证提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳的材料和一流的工艺，并在各个方面符合招标文件要求及本投标书技术描述中规定的质量、规格和性能要求。

投标方提供的设备可确保7*24小时常年开机运行 ②质量标准：
本次投标产品的生产厂商的生产、经营、管理通过ISO9000系列质量标准认证，并通过CCC国家强制性检测，各类产品均符合国家相应标准，网络产品具备网络入网证。

③知识产权：
我公司保证在使用其提供的产品（或其任何一部分）技术或服务时不会被第三方提出任何侵犯知识产权的侵权请求。任何第三方提出侵权请求的，我公司与第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和经济赔偿。

(11)、 售后服务的ISO9001质量管理 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司通过了ISO9001质量管理体系认证，树立了以质量和客户满意为中心的思想，确定了以下质量方针：
以客户为中心，通过持续的过程改进，提供高质量的软件产品与系统工程服务，实现股东、员工、企业、客户和社会的最大价值。

为了实现质量方针，公司制订了长期质量目标：
提高全员质量意识，加强过程质量控制，确保自主产品合格率高于99%，工程验收合格率100%，服务响应时间不超过1小时，客户投诉率低于1%，客户满意度高于99%，赢得客户的信赖与满意。

在多年的信息系统技术支持与售后服务工作中，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司总结了实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001质量体系标准为基础的技术支持与售后服务管理流程与规范。

公司通过对《ISO9001质量管理体系文件》的编写、评审、试运行、修改、再评审、再修改、正式运行、过程持续改进等的工作，集思广益、博采众长，形成了独具特色、切实可行的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司股份ISO9001技术支持与售后服务质量管理体系，制订了相应的实施方法和策略，这些方法和策略在实际工作的应用中取得了很好的效果。

根据XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司ISO9001质量管理体系的要求，技术支持人员在接到任何技术支持与售后服务需求后，要详细记录需求内容，填写《咨询记录》，并为用户提供解答；
如果需要进一步处理（如编写相应方案或现场服务等），技术人员需填写《维护与服务任务书》，详细描述进一步处理的内容和需求。在服务结束后，要填写《维护与服务记录》，详细记录问题的解决办法、处理过程等信息。

《咨询记录》、《维护与服务任务书》、《维护与服务记录》的文档格式如下：
(1)《咨询记录》格式 咨询记录 咨询人姓名 电话 电子邮件 单位名称 日期 项目/产品名称 售前□ 售后□ 其他□ 咨询内容：
售后服务编号（产品序列号）：
问题解答：
记录人：
是否需要进一步解决：是□ 否□ 维护与服务任务书编号：
(12)、 重要时期的特别服务预案（当用户有需求时采用） 在与用户公司业务相关的国际国内一些重大事件发生，或本公司研发项目攻关期间，为防破坏及泄密等，{建设单位名称}园区内的安保工作需特别重视。

我公司制定了专门的应急服务计划，配合用户公司内部的安保工作方案，提供必要的技术支持。我公司专业技术人员将根据用户公司内技防系统的实际配置情况，拟定技术方案，对数字监控系统的线路进行巡查、保护。对入侵报警系统、对出入口系统进行模拟测试。从技术角度指导用户公司保卫部门对重要线缆、数据传输骨干线路进行保护。

必要时，应用户要求，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商将派技术人员（合格的、取得相应涉密资格的）到{建设单位名称}监控中心进行技术支持，以保障线路畅通、录像及报警系统运行状态良好。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司设计了特别的服务预案，以便为用户提供更加有力的支持与服务，尽我们的最大努力保障用户重要时期安保工作的顺利进行。

如有临时损毁设备及破坏线路的情况，我公司将利用现有备品备件进行修复。无法及时修复的，可以选取非重点监控区域的摄像机临时安装到重点监控区域。以保证用户公司采集到足够的现场信息，满足安保工作的需要。

这些措施包括：
l 根据公司相关制度，对系统进行例行巡检，确保系统运行正常；

l 疑似突发新闻发生后，公司主动与用户单位安保及办公室等部门联系，询问用户单位是否需要我公司协助，进行网络连通性测试、设备参数配置，保证视频监控、入侵报警、出入口控制系统所有功能正常，图像清晰流畅，录像存储良好，报警及联动准确无误；

l 如有必要，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司还将组成特别服务组（合格的、取得相应涉密资格的人员组成），以专职服务经理为组长，携带必备的工具、设备、备件前往监控中心机房，随时待命处理一切可能发生的问题，为学校安保工作提供强有力的保障。

(13)、 灾难备份、技术故障和突发事件应急策略 由于本项目涉及产品多、安装分散，很多在室外、使用情况复杂，因此在系统运行过程中技术故障或突发事件的出现将是不可避免的，针对这种情况，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商设计了完善的技术故障和突发事件应急策略。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的系统工程工作经验，都建立了系统知识库，其中包括多种技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件或系统故障时，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心的技术人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出一个最佳的解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小技术故障和突发事件对用户日常应用的影响。我们保证在8小时内解决技术故障和突发事件。

1、灾难备份 数字视频监控系统可以采用热备份:后备运行系统处于联机状态,录像系统通过高速通信线路将数据实时传送到备份系统,保持备份系统与生产系统数据的同步。也可定时在备份系统上恢复生产系统的数据。一旦发生灾难,不用追补或只需追补很少的孤立数据,备份系统可快速接替监控中心机房存储设备。恢复时间短,一般几十分钟到数小时,数据完整性与一致性最好,数据丢失可能性最小。

依托网络平台，可以将现有监控系统的数据，储存在数据机房服务器内，降低数据灾难丢失的可能性。

2、突发事件或技术故障 根据XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商多年的系统工程和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中可能出现的几种典型突发事件或技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。具体内容如下表所示：
紧急情况 预防措施 应急策略 硬件损坏 我们选择的全部都是技术先进成熟、质量稳定可靠、保修和售后服务措施完善且经过大型项目考验的硬件设备，硬件损坏的概率很低。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商技术人员将为用户提供设备维修服务，同时及时地调拨备品备件进行设备替换，并采取其他有效应急措施，保证系统中断运行不超过12小时。

软件故障 我们提供的全部软件产品均经过严格的测试，在安装时也会安装好相应的补丁程序，很大程度上减少了软件故障发生的可能。

了解问题的详细情况，根据具体问题，提出相应的应急策略，同时XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商及时地提供软件补丁或修正方案，在得出相应的解决方法和软件补丁后，及时与用户技术人员一起解决故障问题。

操作失误 我们在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲授给用户的技术人员，减少操作错误的可能，并且强调系统备份的重要性，讲授系统备份的方法；
同时，协助用户制订系统运行管理制度及规范，尽量减少误操作的发生。

用户技术人员可以独立的或者在XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心技术人员的指导下，按照正确的操作步骤，利用事前的系统配置备份完成系统恢复工作。

配置丢失 对用户各级技术人员强调系统备份工作的重要性，同时提供系统备份与恢复工作的培训内容，帮助用户技术人员掌握各种设备的关键数据备份与恢复步骤 用户技术人员可以独立的或者在XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心技术人员的指导下利用事前的配置备份完成系统恢复工作。

非法入侵 我们在进行方案设计时，已经充分考虑到系统的安全性，采用了成熟的安全技术，大大降低了非法入侵的可能性。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心的技术人员会利用专门的工具，对线路进行监控，及时地查找到入侵根源和系统的安全隐患，并且提供相应的解决方案。

技术故障和突发事件应急策略服务流程图如下：
(14)、 其他服务承诺 1) 、如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。

2) 、备件供应 我公司(XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司)将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。为尽可能缩短损坏单元的替换时间，在提供硬件维修的同时还为用户提供备件替换服务。

注：针对本项目的特殊性，我公司承诺，设备调试期间，为确保数据安全，硬盘如出现故障，不对硬盘进行返厂维修，将损坏硬盘移交成飞公司技防管理人员进行处置，新增硬盘费用由施工方自行承担。

3) 、保修期结束后，实行终身维修服务 保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费（收费标准不超过成都市当年平均日工资标准的1.5倍），公司收取所有费用，均开具正规发票。

4）、我公司提供的软件无论是技术改进或功能升级，在保修期内，均无偿提供升级服务。同时，无偿提供关于软件的技术支持。为用户与软件开发方建立行之有效的技术沟通渠道。

5）、我公司将协助用户进行有关扩展及关联功能的应用开发。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商承诺为发生系统扩充需求的用户在设备、软件和系统应用功能等方面提供扩展与扩充服务。

在接到用户扩展与扩充服务需求后，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商客服中心将立即指定专人负责了解用户详细的需求内容，制订最优化的扩展与扩充技术方案，并以不高于本次投标的价格和折扣为用户提供相应设备、部件、模块等产品。如果扩展与扩充设备是与本项目相同厂家但不同型号的设备，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商承诺以优惠的价格为用户提供相应设备、部件、模块等产品。

在与用户签订扩展与扩充设备合同后，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商将派出技术人员为用户进行安装调试。

系统中设备、软件和系统功能优化与扩充服务流程图如下：
二、项目管理机构配备情况 1、 项目管理机构配备情况表 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目工程 职务 姓名 职称 执业或职业资格证明 已承担在建工程情况 证书名称 级别 证号 专业 原服务位 项目数 主要项目称 项目 经理 技术 负责人 高级 工程师 技术 经理 技术 经理 安全 服务 安全 服务 检测员 一旦我单位中标，将实行项目经理负责制，我方保证并配备上述项目管理机构。上述填报内容真实，若不真实，愿按有关规定接受处理。项目管理班子机构设置、职责分工等情况另附资料说明。

2、 项目经理简历表 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目工程 姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 参加工作时间 担任项目经理年限 项目经理资格证书编号 在建和已完工程项目情况 建设单位 项目名称 建设 规模 开、竣工 日期 在建或已 完 工程 质量 3、 项目技术负责人简历表 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目工程 姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 参加工作时间 担任技术负责人年限 在建和已完工程项目情况 建设单位 项目名称 建设 规模 开、竣工 日期 在建或 已 完 工程质量 4、 项目管理机构配备情况辅助说明资料 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目工程 辅助说明资料主要包括管理机构的机构设置、职责分工、有关复印证明资料以及投标人认为有必要提供的资料。

附在如下页：
特别说明：
注：1.辅助说明资料主要包括管理机构的机构设置、职责分工、有关复印证明资料以及投标人认为有必要提供的资料。辅助说明资料格式不做统一规定，由投标人自行设计。

2.项目管理班子配备情况辅助说明资料另附（与本投标文件一起装订）。

5、 投标人基本情况表 投标人名称 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 注册地址 邮政编码 联系方式 联系人 电话 传真 网址 组织结构 法定代表人 姓名 技术职称 电话 成立时间 员工总人数：
企业资质等级 其中 项目经理 营业执照号 高级职称人员 注册资金 中级职称人员 开户银行 初级职称人员 账号 技工 经营范围 涉密信息系统集成及安全服务、公共安全技术范围工程设计、施工，楼宇自控工程弱点子工程；
软件开发、销售；
工程科学技术咨询、研究、技术服务；
批发零售计算机及外设、办公设备（不含彩色复印机）、机电产品（不含汽车）（以上经营范围国家法律法规规定限制的除外）；
货物进出口、技术进出口（法律行政法规禁止项目除外、法律、行政法规限制的项目取得许可证后方可经营）。

备注 投标人名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 委托代理人（签字）：
投标日期：
2012 年 11 月 27 日 — END —

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