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    酒店前台经理工作职责

    时间：2022-01-29 12:03:01来源：小小文档网本文已影响人

    酒店前台经理工作职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

    2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

    3.使客房达到出租率，获取的客房收入。

    4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

    5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

    6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

    酒店前台经理工作职责2 1. 负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

    2. 监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

    3. 做好协议客户的开发及维护工作。

    4. 熟知所有紧急事件的处理程序。

    5. 负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

    酒店前台经理工作职责3 1、负责前台岗位排班管理工作; 2、负责前台服务等工作质量; 3、努力保证好评率、防止差评; 4、负责公司客户等销售工作，保证入住率; 5、参与前台当班工作。

    酒店前台经理工作职责4 1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

    2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

    3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

    4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

    5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

    6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

    7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

    酒店前台经理工作职责5 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作; 2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售; 3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全; 4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉; 酒店前台经理工作职责6 1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益; 2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明; 3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况; 4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调; 5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端; 6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件; 7、建立并保持同广大宾客的良好关系; 8、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;

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